La seule façon d’ériger un […] pouvoir commun, apte à défendre les gens de l’attaque des étrangers, et des torts qu’ils pourraient se faire les uns aux autres, et ainsi àles protéger, […] c’est de confier tout leur pouvoir et toute leur force à un seul homme, ou à une assemblée, qui puisse réduire toutes leurs volontés, par la règle de lamajorité, en une seule volonté. Cela revient à dire : désigner un homme ou une assemblée, pour assumer leur personnalité ; et que chacun s’avoue et se reconnaisse comme l’auteurde tout ce qu’aura fait ou fait faire, quant aux choses qui concernent la paix et la sécurité commune, celui qui a ainsi assumé leur personnalité, et que chacun, parconséquent, soumette sa volonté et son jugement à la volonté et au jugement de cet homme ou de cette assemblée. […] La multitude, ainsi unie en une seule personne, est ainsi appeléeRépublique […] Telle est la génération de ce grand Léviathan, ou plutôt, pour parler avec plus de révérence, de ce dieu mortel, auquel nous devons, sous le Dieu immortel,notre paix et notre protection. Car, en vertu de cette autorité qu’il a reçue de chaque individu de la République, l’emploi lui reste conféré d’un tel pouvoir et d’une telleforce, que l’effroi qu’ils inspirent lui permet de modeler les volontés de tous, en vue de la paix à l’intérieur et de l’aide mutuelle contre les ennemis de l’extérieur. En luiréside l’essence de la République, qui se définit : une personne unique telle qu’une grande multitude d’hommes sont faits, chacun d’entre eux, par convention mutuelle passée l’unavec l’autre, l’auteur de ses actions, afin qu’elle use de la force et des ressources de tous comme elle le jugera expédient, en vue de leur paix et de leur commune défense.

Remise des Prix Intranet d’Or
Mardi 14 octobre 2003
Espace Charles-Louis Havas à Neuilly

Sommaire

Communiqué de presse DANONE Intranet d’Or 2003 HEINEKEN FRANCE Mention spéciale «Intranet global » LA CROIX-ROUGE FRANCAISE Mention spéciale «Démarche innovante» Présentation générale du Prix Intranet et gestion des compétences : quelques enseignements Les membres du Jury

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Cegos – Agnès Grisoglio Tél. 01 55 00 92 15 14 octobre 2003

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Communiqué de presse

L’Intranet d’Or a été remis le 14 octobre 2003 à DANONE pour « Danone Way »
L’intranet, outil multi-ressources par excellence, ouvre des opportunités considérables dans le domaine du développement et de la gestion des compétences. En 1998, la Cegos etEntreprise & Carrières ont choisi de s’associer pour promouvoir les réalisations les plus novatrices et diffuser les meilleures pratiques en matière de nouvelles technologies au service des stratégies de développement des compétences. Pour la sixième édition du prix Intranet d’Or, trente six dossiers de candidature ont été déposés. C’est le meilleur résultat depuis la première organisatin du Prix, preuvede l’intérêt croissant des organisations pour les nouvelles technologies, qu’elles soient représentatives des secteurs privé, public ou encore du monde associatif. Il s’agit de : • • • • • • • • • • • • • • • • • • • Altadis APCM Arjo Wiggins Aventis Bic BNP Paribas Bouygues Construction CCI de Nice CFE-CGC Cram de Bretagne Croix-Rouge Française Danone Elco Brandt Eutelsat Garf Giat GSK GuerbetHeineken France • • • • • • • • • • • • • • • • • IDM Inserm La Cité des Sciences Lagardère Le Louvre L’Oréal MMA Natexis-Banques Populaires Onyx OPK2 Orange Planet Finance PSA Renault Total Universal Music France Veolia

Le jury, présidé par Benoît Potier, Président du Directoire du Groupe Air Liquide, a sélectionné trois intranets : • Danone (Intranet d’Or) • Heineken France (Mention spécialeIntranet global) • Croix-Rouge Française (Mention spéciale Démarche innovante)
Cegos – Agnès Grisoglio Tél. 01 55 00 92 15 14 octobre 2003 page 3

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«Danone Way» :
Intranet spécifique de partage de bonnes pratiques et de diffusion de la politique de développement durable DANONE Intranet d’Or 2003 L’intranet conçu en 2000 et baptisé Danone Way est un outil de pilotage de la responsabilitésociale pour l’ensemble des filiales du Groupe DANONE dans le monde. Concrètement, Danone Way se présente sous la forme d’un site intranet accessible à toutes les filiales. Il comprend 100 questions appelées « pratiques », qui couvrent tous les domaines où la responsabilité des filiales est engagée : sécurité alimentaire, politique humaine, respect de l’environnement, relations avec les fournisseurs,les clients…. Les filiales s’auto-évaluent par rapport à ces pratiques, puis fixe des plans d’actions destinés à les faire progresser. L’auto-évaluation est conduite par l’équipe de direction qui s’appuie sur des groupes de travail associant des collaborateurs d’horizons divers en termes de métiers et de statuts. L’objectif étant de susciter une émulation interne autour de ces sujets. L’accès del’intranet est donné aux membres de l’équipe de direction, chacun pouvant donner à son tour accès à l’intranet à autant de collaborateurs qu’il le souhaite.

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“ e-TOILE ” Un intranet corporate ergonomique, convivial et orienté utilisateurs HEINEKEN FRANCE Mention spéciale du jury : “Intranet global” E-toile a vu le jour en 2000 au sein de Brasseries Heineken. La naissance de Heineken France en2003 ainsi que la réorganisation du groupe a impulsé la duplication d’e-toile pour les sites intranet d’Heineken France et des autres filiales (Fischer, France Boissons). Ainsi, l’intranet accompagne le changement au quotidien en favorisant la création d’une identité Heineken France tout en préservant la diversité de chacune des filiales. Chaque site intranet constitue une base d’informations…

L’étranger raconte comment Mersault enterre sa mère sans larmes, comment il vive jour après jour la même vie monotone et indifférente. Il a une copine, Marie, mais il ne l’aime pas, tous ses besoins sont physiques, il ne montre aucun sentiment d’amour pour elle. Ses voisins le fatiguent aves ses problèmes et la chaleur le trouble. Mais après la crime, après avoir tué un homme, il commence àprendre conscience de l’absurdité du monde et du rôle de chacun dans cette absurdité. Quand il est condemné à mort, il n’a pas peur, parce que si mourir était son rôle, il faut la faire bien. «…il me restait à souhaiter qu’il y ait beaucoup de spectateurs le jour de mon exécution et qu’ils m’accueillent avec des cris de haine
Le narrateur, Meursault, employé de bureau à Alger, apprend que sa mère estmorte, dans un asile. Il va l’enterrer sans larmes, et sous un soleil de plomb qui ne fait qu’augmenter son envie d’en finir avec la cérémonie. De retour à Alger, il va se baigner et retrouve une ancienne collègue, Marie. Ils vont voir un film comique au cinéma, et elle devient sa maîtresse. Un soir, Meursault croise Salamano, un voisin, et est invité par Raymond, un autre voisin de palier. Cedernier, ancien boxeur, lui raconte sa bagarre avec le frère de sa maîtresse, et lui demande d’écrire une lettre qui servira sa vengeance. Quelques jours plus tard, Raymond se bat avec sa maîtresse et la police intervient. Meursault accepte de l’accompagner au commissariat.
Invité par Raymond à passer un dimanche au bord de la mer dans le cabanon d’un ami, Masson, Meursault s’y rend avec Marie.Après le repas, les hommes se promènent sur la plage et rencontrent deux Arabes, dont le frère de la maîtresse de Raymond. Ils se battent et Raymond est blessé. De retour au cabanon, Meursault le tempère et lui prend son revolver, pour lui éviter de tuer. Reparti seul sur la plage, il retrouve par hasard le frère, qui sort un couteau. Assommé par le poids du soleil, il se crispe sur le revolver et lecoup part tout seul; mais Meursault tire quatre autres coups sur le corps inerte.
Meursault est emprisonné. L’instruction va durer onze mois. Il ne manifeste aucun regret lorsqu’il est interrogé par le juge, aucune peine lorsque son avocat l’interroge sur les sentiments qui le liaient à sa mère. Le souvenir, le sommeil et la lecture d’un vieux morceau de journal lui permettent de s’habituer à sacondition. Les visites de Marie s’espacent.
Le procès débute avec l’été. L’interrogatoire des témoins par le procureur montre que Meursault n’a pas pleuré à l’enterrement de sa mère, qu’il s’est amusé avec Marie dès le lendemain et qu’il a fait un témoignage de complaisance en faveur de Raymond, qui s’avère être un souteneur. Les témoignages favorables de Masson et Salamano sont à peine écoutés.Le procureur plaide le crime crapuleux, exécuté par un homme au coeur de criminel et insensible, et réclame la tête de l’accusé. L’avocat plaide la provocation et vante les qualités morales de Meursault, mais celui-ci n’écoute plus. Le président, après une longue attente, annonce la condamnation à mort de l’accusé.
Dans sa cellule, Meursault pense à son exécution, à son pourvoi et à Marie, quine lui écrit plus. L’aumonier lui rend visite, malgré son refus de le rencontrer. Meursault est furieux contre ses paroles, réagit violemment et l’insulte. Après son départ, il se calme, réalise qu’il est heureux et espère, pour se sentir moins seul, que son exécution se déroulera devant une foule nombreuse et hostile. |
Dans le sud de l’Indochine durant les années 1920. Une vieille veuve, fatiguée et malade, vit avec ses deux enfants, Joseph et Suzanne, vingt et dix-sept ans, dans un bungalow isolé de la plaine marécageuse de Kam en Indochine…
La vieille femme, ignorante des coutumes coloniales qui nécessitent d’avoir recours à des pots de vin , a investi toutes ses économies dans une concession incultivable que les grandes marées du Pacifique innondent régulièrement. Elle se…

A L’Oral !!
***Parce qu’il permet d’échapper à l’impôt et aux cotisations sociales, beaucoup de personnes ont recours au travail illégal : salariés cumulantplusieurs emplois, chômeurs, étudiants, femmes au foyer, pré retraités.. Mais jouer avec le droit du travail peut avoir de lourdes conséquences. ( Pourquoi ? Ajout à l’oral)
***Le travail au noir se retrouve aussi chez les particuliers : une femme de ménage non déclarée, un artisan auquel on demande un « coup de main » pour repeindre sachambre ou celui qui soustrait la TVA en échange d’un règlement en liquide. ( Ajout à l’oral pour la définition du travail dissimulé )
**** SANCTIONS : exemple derenforcement du système :
Les agents de l’administration chargés du contrôle peuvent rechercher (et non plus seulement constater) les infractions en question etrecueillir des informations auprès des salariés en dehors du lieu de travail.
Les échanges réciproques entre administrations (impôts, Assedic,urssaf) sont désormaissystématiques
****** : sans protection sociale, il ne cotise pas pour sa retraite et ne pourra toucher l’indemnité de chômage.
Par contre, si c’est lui qui a proposé sesservices au noir, il peut voir ses Assedic et ses allocations familiales supprimées. Il peut aussi avoir à rembourser les sommes perçues, et être condamnésolidairement avec l’employeur ! Ce dernier risque 45 000 euros d’amendes et deux ans d’emprisonnement (peines doublées en cas de récidive), la confiscation de ses outils,machines et matériaux, une interdiction d’exercer de cinq ans maximum, une exclusion des marchés publics pour une durée de 5 ans au plus, l’affichage et la publication

1) Caractéristiques de cette scène d’exposition
1.Nous renseigner sur les personnages
2.Nous plonger dans l’intrigue
3.Le cadre spatial et historique
2) Une rupture avec le classicisme1.Briser les règles traditionnelles
2.Variété des registres et des genres
3) Une mise en scène fondamentale
1.Le rôle des didascalies
2.Structuration du drame

Le titre complet de ce drameromantique écrit par Victor Hugo est Hernani, ou l’Honneur castillan. Il est représenté pour la première fois le 25 février 1830, date à laquelle se déclenche une véritable bataille, la fameuse «bataille d’Hernani », qui vient consacrer le drame romantique.

En effet, Hernani, sur bien des aspects, révolutionne des éléments traditionnels d’écriture, en refusant les règles classiques (unités) eten mélangeant les registres et les genres. Victor Hugo y confirme ce qu’il avait annoncé dans sa Préface de Cromwell, à savoir qu’il faut briser les règles classiques et mettre en valeur le public,afin que la « poésie ait la même devise que la politique : TOLÉRANCE ET LIBERTÉ ».

L’extrait étudié constitue la scène d’exposition de la pièce

Sommaire du commentaire composé: Acte I, scène 4 -Hernani
1) Etude de ce dialogue fictif
1.Dialogue fictif
2.Hernani se fait menaçant
2) Sentiments et choix des personnages
1.Refus d’Hernani d’être un laquais
2.Hernani prépare sa vengeance3) Le héros romantique
1.Position social d’Hernani
2.Destin hors du commun de Hernani

Hernani se passe en Espagne en 1519. Hernani, chef d’une bande de
proscrit vient d’être sauvé de lapeine de mort par Don Carlos, roi
d’Espagne. Le père de Don Carlos a causé la mort de celui de Hernani, de
plus les deux hommes aiment la même femme : Dona Sol. La rencontre
avec Don Carlos déterminechez le proscrit un bouleversement qui se
traduit par un monologue qui termine le premier acte. C’est un dialogue
fictif avec le roi Don Carlos.

Dans un premier temps, nous nous intéresserons…

1-MON AGENCE
Photo

2-LE PLAN DE L’AGENCE
croquis

3-LES POINTS POSITIFS DE L’AGENCE
L’agence Victor Hugo est située dans l’ancien centre ville donc dispose d’une zone de chalandise importante. L’hôpital, le centre des impôts et la gare sont à proximités ainsi que la plus grande poste de la Vallée du Gier font que cette agence dispose d’un flux important de personnes car elle est biendesservie en transports en communs. La circulation est dense car elle est située sur un axe routier important.
Les locaux sont historiques et spacieux. Ils ont été rénovés en 2008 pour le plus grand confort de nos clients.
Le nombre de clients de cette agence est important qui dispose d’un fort potentiel d’épargne et de crédit
Le personnel est qualifié, réactif , de plus dispose d’un très bondynamisme commercial.
L’agence dispose d’un GAB extérieur et de deux à l’intérieur. Elle est munie également d’une salle de coffre. Le staff du Groupe Loire Sud a ses bureaux à l’étage, ce qui permet une bonne réactivité dans le traitement des dossiers.

4-LES POINTS NEGATIFS DE L’AGENCE

L’agence ne bénéficie pas de parking à proximité. De plus, il existe un problème d’accessibilité pour leshandicapés, et pour les clients ayant une poussette dû aux escaliers à l’entrée.
La majeure partie de la clientèle est vieillissante, d’où l’importance de bancariser les jeunes et essayer d’en faire des clients par diverses opérations commerciales et promotionnelles.
La ville de St Chamond est frappée par la crise dû aux fermetures de diverses entreprises (Siemens et Mavilor) et la démographieest en baisse.

5-LA CONCURRENCE :
Banque Postale (la plus grande agence de la vallée du Gier est située en face de mon agence). Il existe, également une agence Axa, une du Crédit Agricole, et une du LCL.

.
.

L’ORGANISATION DE L’AGENCE
DIRECTEUR D’AGENCE

GESTIONNAIRE PROFESSIONNEL

GESTIONNAIRES CLIENTELE

CONSEILLERS CLIENTELE

MA MISSION :* Découvrir le métier de l’entreprise d’accueil.
* Repérer le marché, la cible client et la concurrence directe de cette entreprise.
* Acquérir une expérience du métier en participant à la vie de l’entreprise.
* Identifier les missions et le rôle liés à sa fonction.
* Intégrer le fonctionnement de l’entreprise d’accueil (organisation, activités, procédures,relation clients, …).
* Appréhender les aspects juridiques du métier.
* Repérer les éléments et les comportements fondamentaux spécifiques à l’entreprise (culture d’entreprise, règles éthiques, valeurs, …) et les confronter à ses propres valeurs personnelles
* Se procurer et rapporter au centre de formation l’ensemble des éléments lui permettant de réaliser un « rapport d’activitésprofessionnelles » pertinent.

Le service client est composé de quatre conseillers clientèles. Tout son personnel est jeune, la moyenne d’âge est d’environ 24 ans. Ils ont tous une formation bancaire de niveau 3 et sont en contrat à durée indéterminé.

LE CONTEXTE
L’accueil est composé d’un guichet et de trois bureaux (pour les opérations courantes nécessitant un temps de traitement plus long). Ceservice est sous la tutelle de la Directrice d’Agence et au service des Gestionnaires de Clientèle.
LE ROLE DU CONSEILLER CLIENTELE
Sa mission et son rôle sont : d’accueillir la clientèle, l’orienter, la renseigner, réaliser les opérations courantes (virements, commandes et remises de chèques et cartes bancaires, ouverture de coffre, commandes exceptionnelles de monnaie, dépôt d’espèces, prisesde rendez-vous, carte Tempo ect…).
Le conseiller clientèle effectue également tous travaux administratifs (dispatching du courrier, réception des lots de chéquiers et de cartes, enregistrement des divers documents collectés aux clients tel que sa carte d’identité, son avis d’imposition, ses ressources, ect.., ouverture et fermeture des journées ect…
Il a un rôle également de commercial afin de…

I. Il a été dit :

1. Premièrement, détail de l’Esprit aux sept aspects qui demeure en Christ (notes)
Esprit de Sagesse : « Christ puissance de Dieu et sagesse de Dieu »
Esprit d’Intelligence : « Je te donnerai l’intelligence, je t’instruirai dans la voie que tu suivras »
Esprit de Conseil : « Et son nom est appelé Ange du grand Conseil »
Esprit de Force : comme précédemment  » puissance de Dieuet sagesse de Dieu »
Esprit de Science : « A cause de l’éminence de la connaissance de Jésus Christ » comme dit l’Apôtre. (notes)
Esprit de Vérité : « Je suis la Voie, la Vie et la Vérité »
Esprit de Crainte de Dieu : « Le commencement de la sagesse, c’est la crainte du Seigneur »

2. La répartition du Nom du Christ est néanmoins multiforme
Seigneur, parce qu’Esprit
Parole, parce que Dieu
Fils,parce qu’Unique-Engendré du Père
Homme, parce que né d’une Vierge
Prêtre, parce qu’Il s’est offert en sacrifice
Ver, parce que Ressuscité (notes)
Montagne, parce qu’Il est fort
Chemin, parce que Droit
Porte, parce que celui qui passe par Lui est dans la Vie
Agneau, parce qu’Il a souffert
Pierre, parce qu’Il est l’Angle de l’édifice
Chef, parce qu’Il montre la Vie
Soleil, parce qu’Ilillumine
Véritable, parce qu’Il vient du Père
Vie, parce que Créateur
Pain, parce que Cher
Samaritain, parce que Protecteur et Miséricordieux
Christ, parce qu’Il a reçu l’Onction
Jésus, parce que Sauveur
Dieu, parce que venant de Dieu
Ange, parce qu’Envoyé
Engagement, parce que Médiateur
Vigne, parce que nous sommes rachetés par son sang
Lion, parce que Roi
Rocher, parce qu’Il est un appuiFleur, parce que Excellent
Prophète, parce qu’il dévoile le futur

3. En effet, l’Esprit n’est pas l’esprit du Père seulement, ou l’Esprit du Fils seulement, mais l’Esprit du Père et du Fils, car il est écrit : « Si quelqu’un aime le monde, l’Esprit du Père n’est pas en lui », et il est aussi écrit,: « Quiconque n’a pas l’Esprit du Christ, celui-là n’est pas à Lui ». De sorte que le Saint Espritest compris comme étant nommé du Père et du Fils, ce que le Fils Lui-même dit dans l’Evangile, que l’Esprit Saint « vient du Père » et  » Il recevra de ce qui est à Moi, et vous l’annoncera « 

II. De même, il est dit

Maintenant, le vrai détail des divines écritures, qui sont reçues par l’Eglise catholique universelle ; ou (celles) qui doivent être évitées

1. Ordre de l’Ancien TestamentGenèse
un livre

Exode
un livre

Lévitique
un livre

Nombres
un livre

Deutéronome
un livre

Jésus (fils de) Naué
un livre (notes)

Juges
un livre

Ruth
un livre

Règnes
quatre livres (notes)

Paralipomènes (Chroniques)
deux livres

150 Psaumes
un livre

Trois livres de Salomon

proverbes
un livre

ecclésiaste
un livre

cantiquedes cantiques
un livre

La Sagesse, du même
un livre (notes)

Ecclésiastique
un livre (notes)

2. De même, Ordre des Prophètes:

Esaïe
un livre

Jérémie
un livre

avec « Cinoth », c’est à dire ses Lamentations
(notes)

Ezéchiel
un livre

Daniel
un livre

Osée
un livre

Amos
un livre

Michée
un livre

Joël
un livre

Abdias
un livreJonas
un livre

Nahum
un livre

Habbakuk
un livre

Sophonie
un livre

Aggée
un livre

Zacharie
un livre

Malachie
un livre

3.De même, ordre des Histoires:

Job
un livre

Tobit
un livre

Esdras
deux livres (notes)

Esther
un livre

Judith
un livre

Macchabées
deux livres (notes)

4. De même, Ordre des Ecritures du NouveauTestament que la sainte et catholique Eglise romaine reçoit et qui est vénéré:

Les « Evangiles » : quatre livres

selon Matthieu
un livre

selon Marc
un livre

selon Luc
un livre

selon Jean
un livre

De même, les Actes des Apôtres
un livre

Les lettres de l’apôtre Paul, au nombre de 14

aux Romains
une lettre

aux Corinthiens
deux lettres…

Contexte : Au contact direct des clients.
Le vendeur entretient un climat de confiance et de dynamisme vis-à-vis des clients.
Comportement, Attitude professionnelle, Présentation, et Tenue SOIGNE(E)
Le VS se conforme et applique la politique du magasin, il respecte la législation commerciale en vigueur.
Briefings quotidiens pourtransmettre les consignes effectués par le responsable hiérarchique ou par les collèges de travail (transmission interne).

Objectifs : C.1 Mener un entretien de vente et de négociation de produits et de prestation de service en situation de face à face pour réaliser une transaction commerciale
C.2 Représenter son entreprise et contribuer à la valorisation de son image.
C.3Traiter les réclamations clients en magasin dans la limite de sa délégation.

Critères de réussite
Respecter les ? étapes de l’entretien de vente, s’adapter à la situation et aux réactions des clients.
Être capable de s’auto-analyser lors d’entretien, de négociation afin d’apprécier l’atteinte des objectifs visés. Identifier les + et les – et définir les axes d’amélioration.Maîtriser les techniques du traitement des réclamations client.

Synthèse C.1 Mener un entretien de vente et de négociation de produits et de prestation de service en situation de face à face pour réaliser une transaction commerciale

1. Identifier les étapes d’un entretien de vente

La technique AIDA (cf. vendre c’est négocier p.4)
Capter l’Attention du client par son comportement,sa présentation.
Le client doit trouver un Intérêt dans l’achat d’un produit qui satisfasse ses besoins.
Le client doit avoir un Désir profond d’acquérir le produit.
Le vendeur est sûr du désir du client et passe à l’Action afin de conclure sa vente le mieux possible, en répondant à tous les besoins du client.

Des techniques de vente pour :
1. Garder le cap et atteindre l’objectif2. Éviter ou limiter l’improvisation
3. Gagner du temps et éviter les retours en arrière
4. Gagner en efficacité et ne rien oublier
5. Se situer en cas de difficultés
6. S’entraîner, se perfectionner
7. Échanger pour s’enrichir par l’expérience des autres
8. Transmettre son expérience
9. Donner une image de professionnalisme
10. Sécuriser le client, développer sa confiance en lui
11. Sesécuriser, développer la confiance en vous
12. Atténuer les conséquences de la méforme
13. Acquérir des réflexes
14. Maîtriser vos émotions pour maîtriser ceux de vos clients
15. Obtenir plus de résultats avec moins d’effort et plus de plaisir

IL N’Y A PAS DE MAUVAISE TECHNIQUE DE VENTE
LE PIRE C’EST L’ABSENCE DE TECHNIQUE.
7 étapes de la vente (cf. identifier les étapes d’un entretiende vente p.7)
Étape 1: Accueillir le client.
« briser la glace » afin de créer un climat favorable à l’entretien, la première impression est déterminante.
Étape 2: Découvrir les besoins et les motivations d’achat, identifier les freins, reformuler les besoins.
Lui parler pour Eveillez son intérêt : la confiance et la valorisation du client. Il prendra conscience parlui–même de ses besoins.
Montrez votre disponibilité et respect. Vous éviterez de déballer le magasin.

Étape 3: Proposer les produits adaptés au souhait du client et argumenter la proposition.
Les avantages du produit ce qu’il apportera au client en fonction de ses besoins.
Etape 4. Traiter toutes les objections.
Elles sont signe d’intérêt du client à l’égard du produit, ilveut en savoir plus, peur d’acheter, besoin d’être rassuré et veut aussi tester la crédibilité du vendeur.
Etape 5. Conclure la vente.
C’est au vendeur de conclure ; celui qui sait bien conclure sait bien vendre. Les étapes franchies de manière satisfaisantes qualifieront le vendeur de professionnel et il s’attendra à ce que le client achète.
Etape 6. Réaliser une vente de produits…

Arnaud Mulliez : « La clientèle devient multicanal »

Le patron d’Auchan France estime que le commerce doit intégrer toutes les formes de distribution.

LE FIGARO. – Qu’est-ce qui caractérise lamétropole lilloise dans le commerce et la distribution ?

Arnaud MULLIEZ. – C’est une terre d’entrepreneurs et de commerçants, qui a une histoire dans l’industrie textile et qui a su rebondir dansla grande distribution et la vente à distance. 90 % du chiffre d’affaires de la vente à distance en France sont réalisés par des entreprises basées dans le Nord. C’est une terre d’innovation, comme ledémontre l’activité du Picom installé dans la métropole. Lille est aujourd’hui le pôle international du commerce du futur.

Tous les grands distributeurs cherchent à développer leur offre en ligne.Quels sont vos axes de travail, et progressez-vous dans le concept de magasin en ligne ?

Nous travaillons sur le magasin en ligne, mais ce n’est pas le seul axe d’innovation. Les clients deviennentde plus en plus multicanal. Chez Auchan, ils utilisent les services des supermarchés, des hypermarchés, du magasin en ligne Auchan.fr ou d’Auchandirect, notre supermarché en ligne avec livraison àdomicile, qui fonctionne à Paris et Lyon et entrera en service à Lille en septembre, ou encore d’Auchandrive qui permet de venir récupérer en voiture la commande passée sur Internet – ce que l’ondésigne par « livré dans le coffre ». Le commerce en ligne, qui progresse de 35 % à 40 % par an, bouleverse les habitudes des consommateurs comme des commerçants, qui doivent s’adapter. Nous travaillons surles utilisations à venir du numérique dans le commerce, tout en prenant en compte les comportements des clients. Car nous devons adapter nos évolutions en partant du client, pas l’inverse. Et commeles clients ont de plus en plus recours à des canaux différents, nous devenons une entreprise multicanal. Cette approche constitue pour nous, en plus de notre développement à l’international, un…

NOM : Fiche descriptive PARCOURS – P1

Inscrivez dans le tableau ci-dessous, votre parcours complet. Vous devrez signaler dans la colonne fiche, le code de la fiche dans laquelle vous décrivez l’organisation (O1, O2, …), l’emploi (E1, E2, …) et les activités (A1, A2, A3 et A4) sachant que pour chacune des activités choisies, le jury devradisposer de la description de l’emploi correspondant et de l’organisation dans laquelle cette activité a été effectuée. Vous devez choisir de décrire au minimum quatre activités. Ainsi, ce peut être quatre activités choisies pour un même emploi ou jusqu’à quatre activités pour quatre emplois différents dans quatre organisations différentes (exemple ci-dessous : deux activités A1 et A2 dans unemploi E1, une activité A3 dans un autre emploi E2 et une activité A4 dans un autre emploi E3 , le tout dans deux organisations O1 et O2 ). La durée doit être exprimée en mois. Commencez ci-dessous, à la suite des exemples fournis.

| | ||
|ORGANISATION(S) |EMPLOI(S) |ACTIVITÉS |
| | |durée || |durée | | |
|raison sociale |fiche |mois* |désignation |fiche |mois* |intitulé |fiche |
|| | | | | | | |
|Société Didier Guérin |O1 | |Directrice de boutique |E1 |18 mois |Manager & gérer une unité commerciale|A1 |
| | | | | | |- Recruter | |
| | | | | ||- Elaborer des plannings | |
| | | | | | |- Former | |
| | || | | |- Entretiens individuels | |
| | | | | | |- Conduire les réunions d’information et de bilan ||
|L’Occitane | | |Responsable de magasin | |48 mois | | |
| | | | | | |Gérer la…