Epreuve U42 : Communication interne et externe

Quentin THIEULIN BTS AG

BTS ASSISTANT DE GESTION PME PMI – SESSION 2011 EPREUVE A4 : Communication avec les acteurs externes et internes. EpreuveU42 Communication interne et externe. Communication orale professionnelle.

Fiche descriptive (épreuve ponctuelle et deuxième situation CCF) Nom et prénom du candidat: Quentin THIEULIN Intitulé dela situation de communication : Mise en place et animation d?une conférence de presse Réalisée Observée N° d?inscription : Fiche de situation de communication n°: 03

Identi?cation Raison sociale :ETHIK INVESTMENT – Dans le noir ? Paris Tâches du référentiel concernée : Communication interpersonnelle Communication orale de groupe Secteur d?activité : Restauration Accueil en face à face Accueilau téléphone Accueil oral via les médias d?informations Contexte de la situation – Cadre général : En septembre 2009, un nouveau concept «la vérité du vin» est lancé par Eduard de BROGLIE (PDG). Endeux mot, ces cours d?oenologie sont animés par une oenologue non voyante et se déroulent en deux temps : 1 heure en lumière où les clients étudient le goût, l?odorat et la vue et une seconde dedégustation de différents vins dans le noir. Pierre NATOULI a été chargé de mettre en place ces cours entre octobre 2009 et janvier 2010. En janvier 2010, j?ai été chargé de mettre en place la communicationsur ce nouveau produit. J?ai choisi de communiquer via la presse grand public et spécialisée. – Composante de la communication : 1) Acteurs : Eduard de BROGLIE – PDG ETHIK INVESTMENT Christian NICOL -Directeur du restaurant Dans le Noir ? Paris Alban DELOURME – Directeur adjoint Dans le Noir ? Paris Pierre NATOULI – Chargé de développement commercial Dans le Noir ? Paris Audrey DIAZ – Chargé decommunication / Relation presse ETHIK EVENT Céline DJEZVEDJAN – Coordinatrice Holding Trade Connexion Marie Pierre BARRY – Experte en Oenologie Christophe GARNIER – Directeur Garnier Sélection 2)…

Parler des qualités et des défauts

Compréhension à la lecture

Faire lire un texte exposant différents traits de caractère. Ensuite, faire repérer et classer les qualités et les défauts dechaque personnage.

Suggestions de textes:
portraits présents dans les livres littéraires,
poèmes,
horoscopes,
petites annonces matrimoniales,
etc.

|nom du personnage|qualités |défauts |
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Parler des qualités et des défauts

Exercices de grammaire et de vocabulaire

1.Trouvez l’adjectifqui caractérise ces personnes.

Choisissez parmi les propositions suivantes: amoureuse / idéaliste / curieux / triste / indépendante / pessimiste / ambitieux / timide / égoïste / autoritaire /jaloux / chanceux / indifférent

Il a beaucoup de chance, il est ………………………………………………….
Elle a peur de parler en public, elle est……………………………………………….
Il désire tout voir, tout savoir, il est ……………………………………………..
Elle est libre, elle ne dépend de personne, elle est……………………………………………..
Il désire passionnément réussir, il est …………………………………………….
Elle ne partage rien, elle garde tout pour elle, elle est……………………………………………..
Elle voit tout en noir, elle pense que tout va mal, elle est ………………………………………..
Il impose sa loi et exige qu’on la respecte, il est…

Français (3e générale) /110
I. L’accord du verbe
Dans les phrases suivantes, entoure l’orthographe correcte : /14
Et voilà que nousarrive arrivent de nouveaux ennuis.
Leur mère les gouvernaient gouvernait avec douceur.
Il nousarrivent arrive des masses de problèmes imprévus.
C’est Ce sont seize heures qui sonnent sonne.
Toi quiest es riche, pense penses aux pauvres.
La plupart des gens qui participent participe à cette activité sontdes amateurs.
Plus d’un technicien a essayé ont essayé de réparer cette télévision.
Annie comme Nathalie adorent adore les films d’horreur.
La ferrari,ainsi qu’un éclair, franchit franchissent la ligne d’arrivée.
Ni Richard ni Robert n’accédera n’accéderont au poste dedirecteur.
Un quart des habitants sera seront expulsés.
Un tas de cailloux obstruent obstruele chemin.
II. L’accord de l’adjectif
a. Dans les phrases ou groupes de mots suivants, entoure l’orthographe correcte : /12
Un petit nombre de mes amis sontimpatient impatients.
Il a un goût et une préférence particulières particulière pour la musique baroque.
Un indice, une opinion, une argumentationimprécise imprécis ne pourra convaincre le juge.
Ta politesse comme ta conduite impeccable impeccables nous permettent de te compter parmi nos amis.
Le léopard, comme le lion, très féroces…

Le Blocus de Berlin

Contexte et origine du blocus de Berlin : la guerre froide

Le blocus de Berlin est un évènement majeur de la guerre froide, qu’il faut placer dans un contexte qui est dominé par la fin de la Seconde Guerre mondiale. L’Europe, qui est profondément affaiblie en raison de la guerre, doit céder sa place à deux puissances qui sont en train de s’affirmer : les Etats-Unis etl’URSS. Bien qu’alliés durant la guerre, les intérêts des deux vont très vite se retrouver en opposition, en raison des différences fondamentales de doctrines et de façon de penser. Dans ce contexte, les deux ne vont pas tarder à adopter des politiques visant à faire échouer ou en tous cas à diminuer l’influence de l’autre dans le reste du monde.
Du côté américain, cette politique va trouver sonapplication à travers la doctrine Truman et le Plan Marshall, dont le but est de contenir l’expansion du communisme soutenu par Moscou, en apportant des aides financières aux pays qui le demandent et qui risquent de basculer dans le communisme.
Du côté soviétique, la riposte va se faire par le biais de la doctrine Jdanov et la création d’un organe (le Kominform), dont le rôle est de mettre en liaisonles représentants des partis communistes de différents pays pour lutter plus efficacement contre l’expansion de l’idéologie américaine, c’est-à-dire le capitalisme.

Dans ce contexte de début de guerre froide, l’Allemagne, qui a été battue par les forces alliées, va très vite devenir un enjeu crucial pour les deux puissances. Pendant les différentes conférences internationales (Londres, Yalta,Potsdam, etc.) qui ont lieu pendant et après la guerre, on décide de diviser le territoire allemand en quatre zones, en vue de son occupation. Chacune de ces zones va être attribuée à une des quatre puissances alliées, c’est-à-dire les Etats-Unis, l’Union soviétique, la Grande Bretagne et la France. Concernant l’ancienne capitale allemande, Berlin, on décide de lui donner un statut particulier :bien que se situant dans la zone soviétique, elle sera également divisée en quatre zones. Même si au départ il existe une volonté de maintenir l’unité de l’Allemagne, avec notamment la création d’un organe qui est chargé d’élaborer une politique commune, très vite on va s’apercevoir que cela est impossible en raison des différentes politiques qui sont appliquées dans les quatre zones.
LesEtats-Unis, la Grande-Bretagne puis plus tard la France, décident alors d’une fusion de leurs zones, la Trizone, ce qui va marquer le début de la création de deux Etats distincts.

Blocus partiel du 31 mars au 23 juin 1948

La conférence de Londres rassemble du 23 février au 6 mars puis du 20 avril au 7 juin 1948 les représentants des six grandes puissances que sont les Etats-Unis, la France, laGrande-Bretagne ainsi que les pays du Benelux. Les participants discutent de leur intention de créer un gouvernement allemand de l’ouest séparé de l’est et de leur intention d’introduire une nouvelle monnaie dans la seule partie ouest de l’Allemagne.
Fermement opposé à ces idées, le gouvernement soviétique se retire le 20 mars 1948 du Conseil de contrôle allié qui permettait jusque-là un contrôlequadripartite de l’administration allemande. De plus, les Soviétiques ordonnent la mise en place d’un blocus partiel, introduisant des mesures restrictives sur la circulation entre les zones occidentales et Berlin.
Le 18 juin 1948, les puissances occidentales annoncent la mise en vigueur de la réforme monétaire dans l’ensemble de l’Allemagne de l’ouest puis dans les secteurs ouest de Berlin.Blocus total du 24 juin 1948 au 12 mai 1949

En réaction à cette décision, les Soviétiques ordonnent, le 24 juin, le blocus total de la ville de Berlin, interdisant ainsi tout trafic par route, chemin de fer ou bateau.
Estimant que ces restrictions étaient inacceptables, les autorités occidentales donnent l’ordre d’imposer un contre-blocus . De cette manière, tout trafic des zones occidentales…

Après avoir assisté aux trois séances de ce séminaire, je peux dire qu’il était très utile pour moi, vu qu’à la fin j’ai pu avoir une réponse sur mes attentes qui se résument dans la question « Queldifférence entre un chef d’équipe et un leader ? ». En plus de mes attentes, je peux dire que le module était très riche en connaissances sociales, dont les points suivants qui m’ont le plus marqué :Les types de savoir, « savoir être » et « savoir faire faire » qui sont importantes pour un chef d’équipe, et pour je trouve le 2éme savoir celui qui me manquer, donc celui sur lequel je doistravailler. Le cercle PARIS de motivations, cela permettra à une personne de savoir ce qui le motive le plus, pour se connaître en premier lieu et pouvoir s’orienter, mais il a plus d’importance s’il s’agitd’un chef d’équipe, qui devra reconnaitre chaque élément de son équipe pour pouvoir tirer profit de sa motivation. Les styles de management ; Pour adapter son style, il convient de faire coïncider lesmêmes niveaux de management et de développement des collaborateurs

Analyse & critiques :
Le « savoir faire faire » Le manager, le responsable d’équipe sera aussi appelé à mettre en œuvre cettecompétence particulière. En effet, son rôle au quotidien consiste à faire faire des tâches à ses équipes. C’est à lui que revient la responsabilité des résultats obtenus, et les moyens pour y arriver sontnombreux et pleins d’écueils. Trop directif, il va créer de la résistance. Trop participatif, de l’insécurité. S’il ne délègue pas, il va s’épuiser et décourager son équipe en la privant deresponsabilités. S’il délègue beaucoup, il lui faudra, en corollaire, donner des indications précises sur les objectifs et placer des indicateurs de progrès. Ainsi, le subtil équilibre du savoir faire fairesuppose tout d’abord une communication claire et pertinente sur les attentes, puis la mise à disposition d’outils et techniques adéquats, de processus et d’indicateurs. Enfin, le plus important…

LA TRANSFORMATION D’UN SYSTEME CHIMIQUE EST –ELLE TOUJOURS RAPIDE ?

Chap.1. Transformation lentes ou rapides :

Pré requis : l’avancement d’une réaction chimique et le tableau d’avancement ; les réactions d’oxydoréduction.
Connaissances et savoir- faire exigibles :
Définir un oxydant, un réducteur et une réaction d’oxydoréduction.
Reconnaître les transformations lentes et rapides.Définir et utiliser l’équivalence lors d’un titrage.
Connaître l’influence des facteurs cinétiques.

Qu’est-ce qu’une réaction d’oxydoréduction ?

Définition :

Un oxydant est une espèce susceptible de capter un ou plusieurs électrons ; un réducteur est une espèce susceptible de céder un ou plusieurs électrons.
Un couple d’oxydoréduction Ox / Red est constitué par un oxydant et son réducteurconjugués, c’est-à-dire reliés par une écriture formelle appelée demi-équation d’oxydoréduction : Ox + ne- = Red
Une réaction d’oxydoréduction met en jeu un transfert d’électrons du réducteur Red1 d’un couple oxydant / réducteur vers l’oxydant Ox2 d’un autre couple oxydant / réducteur : a Red1 + b Ox2 = c Ox1 + d Red2

Etablissement d’une demi-équation d’oxydoréduction :

La demi- équation doitrespecter la conservation des éléments et des charges, d’où la méthode suivante :
Exemple : le couple MnO4- / Mn2+
Ecrire la demi-équation d’oxydoréduction sous la forme :
MnO4-(aq) + ne- = Mn2+(aq)
Assurer ou vérifier la conservation de l’élément manganèse :
MnO4-(aq) + ne- = Mn2+(aq)
Assurer la conservation de l’élément oxygène à l’aide de molécules d’eau qui constituent le solvant :MnO4-(aq) + ne- = Mn2+ (aq) + 4 H2O(l)
Assurer la conservation de l’élément hydrogène à l’aide d’ions hydrogène qui hydratés H+(aq) :
MnO4-(aq) + ne- + 8 H+(aq) = Mn2+(aq) + 4 H2O(l)
Assurer la conservation de la charge à l’aide d’électrons :
MnO4-(aq) + 5e- + 8 H+(aq) = Mn2+(aq) + 4 H2O(l)

Comment distinguer une transformation rapide d’une transformation lente ?

Unetransformation instantanée :

Une transformation est dite instantanée lorsque l’évolution du système est si rapide, que celle-ci semble achevée dès que les réactifs entrent en contact.
Exemple : les réactions de précipitations ou les réactions acido-basiques.

Une transformation lente :

Une transformation est dite lente lorsque son évolution dure de quelques secondes à plusieurs minutes, voireplusieurs dizaines de minutes.

Une transformation infiniment lente :

Une transformation est dite infiniment lente lorsque l’évolution du système est possible mais ne peut être appréciée, même après plusieurs jours : ce système est dit cinétiquement inerte.

Remarque : il existe également des systèmes qui n’évoluent pas car aucune réaction spontanée ne peut s’y dérouler : de tels systèmes sontdits stables.

Comment déterminer la concentration d’une espèce chimique en solution ?

Réalisation d’un dosage :

Pour déterminer la concentration d’une espèce chimique en solution, on réalise son dosage.
Pour cela, on peut faire réagir l’espèce à doser, appelée réactif titré avec une autre espèce, le réactif titrant, introduit en quantité connue. On réalise alors un titrage. La réactionmise en jeu, d’équation connue, est appelée réaction de titrage.

L’équivalence d’un titrage correspond au mélange stœchiométrique des réactifs pour la réaction mis en jeu.
A l’équivalence, il y a changement du réactif limitant :
– Avant l’équivalence, le réactif limitant est le réactif ajouté à la burette ;
– Après l’équivalence, le réactif limitant est le réactif initialement introduit dansle bécher.

Dans les titrages colorimétriques, l’équivalence est repérée par un changement de teinte de la solution : persistance de la coloration du réactif titrant, disparition de la teinte du réactif titré, virage d’un indicateur, etc.
Dans les titrages conductimétrique, l’équivalence est repérée par un changement de pente sur les graphes G = f(Vversée)
Afin que le volume versé à…

b) Les années 1930

Comme nous le savons tous les années 1930 rimes avec la Grande dépression, Roosevelt qui devient Président des Etats Unis, Hitler qui arrive au pouvoir ainsi que plusieursGuerres.

Ne tirez pas sur l’oiseau moqueur a été écrit par Harper Lee dans les années 60, en pleine campagne des Noirs, pour leurs droits civiques et l’action se situe dans les années 30 en pleineDépression dans une petite cité du Sud des Etats Unis du nom d’Alabama, à un moment ou la ségrégation avait encore de beaux jours devant elle.
Scout la cadette de la famille nous raconte donc son enfanceau fil des étés dans cette petite ville tranquille jusque la tout est normal.
Atticus c’est le père de famille, un homme intègre qui essaie d’indulquer une notion de la justice à Jem & Scout. C’estun avocat.
Mais à partir de 1935 tout change. En effet 1935 historiquement c’est l’année de l’instauration de la Works Progress Administration pour créer des emplois publics afin de résorber lechomâge. En effet à Alabama en cette année la on trouve des mockingbirds(oiseaux moqueurs) mais aussi des noirs employés dans les cuisines, c’est le cas de Calpurnia la cuisinère noire de la famille desFinch ou employés dans les champs, c’est le cas de Tom Robinson.
Jusqu’à ce que l’un d’eux, Tom Robinson se retrouve accusé d’avoir violé une Blanche du nom de Mayella Ewell. Les Ewell ce sont desgens qui crèvent la faim ( en effet nous sommes en 1930.) mais ce sont des blancs. Atticus est commis d’office pour défendre Tom, à travers ce procès Jem & Scout vont prendre conscience de ce que sontles préjugés et le racisme à cette époque.
On le remarque grace à ce passage :
Pendant la déposition de Tom Robinson je pris conscience que Mayella Ewell devait être la personne la plus seule aumonde. Elle l’était plus encore que Boo Radley qui n’était pas sorti une fois de chez lui en vingt-cinq ans. Lorsque Atticus lui avait demandé si elle avait des amis, elle avait paru ne pas savoir ce…

Raconte la rencontre avec une personne qui t’est chère ou qui l’a été.

A la veille des vacances, poussée par un besoin affectif, je convaincs mes parents de m’envoyer faire un séjourlinguistique, en Sicile, avec le secret espoir de retouver ma soeur aînée, partie il y a plus de trois ans, suite à des conflits avec nos parents, bien que n’ayant aucune information récente laconcernant.

Voilà bientôt plus de dix jours que je suis sur cette île italienne, qui m’envoûte chaque jour un peu plus par ses monuments et merveilles historiques. Tous les après-midi, je faisune excursion sur un site archéologique; visite un monument, flâne dans la ville m’arrête pour me laisser pénétrer par le charme de ces vieilles façades délavées… Mais est-ce vraiment ce pays quim’inspire ce sentiment?

Je visitais un splendide cloître et m’émerveillais sue les fresques qui le décoraient quand tout à coup, au milieu d’un petit groupe , je crus apercevoir celle quej’espérais… Mais était-ce bien elle? Elle me paraissait avoir une chevelure plus claise que dans mes souvenirs. J’hésitai…L’espace d’une seconde, je pensai que si je ne réagissais pas, je leregretterais. Bouleversée, je criai son nom. Elle se retourna. Troublée et frémissante de peur, je vis son regard charcher, parmi les visiteurs, la personne qui l’avait appelée. Son regard se posa surmoi:
« Ophélie »? Est-ce bien toi? Mais que fais-tu ici?. Au même moment, ses bras m’avaient entourée, les larmes parlaient à mes yeux, l’émotion était trop grande, nous avions tant de choses à nousdire, que plus un mot ne sortait de nos lèvres.

Au bout de quelques instants qui me parurent long, courts, je ne sais plus, ma soeur m’entraîna à l’extérieur du cloîte:
« Connais-tu laspécialité du Pays?
– Non, de quoi s’agit-il?
-Viens, je t’emmène che « Antonino », le meilleur glacier du coin et tu verras! »

Et c’est en éclatant de rire que nous empruntâmes une adorable petite…

L’Odyssée d’Homère

Question 1 : Qu’est ce que la déesse Athéna représente pour Ulysse dans les chants V à XIII de l’Odyssée ?

L’Odyssée est une œuvre écrite par Homère, composée de vingt-quatre chants. Dans les chants V à XIII, est racontée l’épopée du héros Ulysse, de la fin de la guerre de Troie à son retour en Ithaque. Pendant sa traversée, Ulysse rencontre de nombreux obstacles qui lefont de nombreuses fois risquer sa vie. Heureusement, Ulysse entretient une relation proche avec les dieux et surtout avec la déesse Athéna. Athéna déesse de l’Olympe, mais aussi de la raison, la prudence et la guerre, est la protectrice d’Athènes mais aussi d’Ulysse, tout en étant son alliée et sa complice.

Dans les chants V à XIII, la déesse à « l’œil étincelle » protège Ulysse des attaqueset des obstacles qu’il rencontre en intervenant soit sous son apparence naturelle soit en se « déguisant ». Dans le chant VII, quand Ulysse, en Phéacie, doit se rendre au palais d’Alcinoos, la déesse l’entoure d’une sorte de brouillard pour que les phéaciens ne s’effraient pas de l’étranger et qu’ils ne le questionnent pas. Également, lorsque dans le chant XIII, Ulysse s’éveille en Ithaque,Athéna fait flotter un brouillard autour de lui pour qu’il ne reconnaisse pas tout de suite sa patrie et qu’elle ai le temps de lui donner les conseils dont il aura besoin pour combattre ses ennemis, les prétendants au trône. Athéna défend également Ulysse contre les dieux, et plus précisément contre Poséidon, le dieu des mers qui hait pour avoir tué Polyphème le cyclope, son fils. Dans le chant V,Poséidon défoule une tempête contre lui au moment où Ulysse prend la mer pour quitter l’île de Calypso et rejoindre celle des phéaciens, alors Athéna l’aide, au bout de deux jours de dérive, à aborder en Phéacie.
Athéna sert également d’alliée et de complice à Ulysse. Dès le chant V, elle invoque l’aide de l’Olympe pour qu’Hermès convainque Calypso de le laisser partir de son île, bien qu’à contrecœur. Dans le chant VI, Athéna intervient dans les songes de Nausicaa, la fille du roi phéacien, Alcinoos, pour que le lendemain matin elle aille laver son linge sur la côte où se trouve Ulysse. Dans ce même passage, elle le change en beau jeune homme pour qu’il charme Nausicaa et qu’elle l’introduise dans sa cité plus facilement. Suite à cela, dans le chant VII, la déesse, sous la forme d’une petitefille, l’accompagne jusqu’au palais et lui conseille de se jeter aux pieds de la reine, Arété, ce qu’il fera, pour qu’on puisse lui offrir l’hospitalité et dans l’espoir qu’on l’aide à retrouver sa patrie. On remarque particulièrement leur proximité dans les chants VIII et XIII. En effet, dans la chant VIII, lorsqu’Ulysse est défié par Euryale lors de la cérémonie des jeux, elle le soutient enmontrant aux autres qu’il est le plus puissant d’entre eux. Quant au chant XIII, lorsqu’Ulysse est arrivé en Ithaque, on assiste à une sorte de jeu entre les deux, puisqu’Ulysse se fait passer pour un crétois et refuse de croire la déesse, apparue sous la forme d’un jeune berger, qui jusqu’au dernier moment rentre dans son jeu et jusqu’au dernier mot de son discours, elle ne lui dévoile pas qu’ilest enfin chez lui.

Loin d’être un personnage secondaire, Athéna est indispensable au bon déroulement des aventures d’Ulysse, mais surtout à sa protection. Elle est aussi son alliée et sa complice, ce qui pourrait nous permettre de qualifier leur relation en une sorte d’ « amitié ».

Question 2: Ulysse est confronté régulièrement à la mort. Quels rôles jouent ces expériences dans sonparcours?

L’Odyssée , modèle de la littérature antique, conte le périple d’Ulysse, ayant supporté de nombreuse épreuves pour revenir en Ithaque après avoir vécu la guerre de Troie. Ce long voyage, d’environs dix ans, a souvent confronté notre héros à la mort. Ces expériences, pouvant être comparées au voyage initiatique de Candide, servent à faire réaliser à Ulysse qu’il n’est qu’un homme,…

Les Sables Mouvants
TIPE sur Les Sables Mouvants

Plan
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Introduction

I. Différents états de la matière
1. Solide
2.Liquide
3. Gaz

II. Cas spéciaux
1. Introduction : Quelques notions de mécanique des fluides
2. Cristaux Liquide : solide Ni liquide
3. Les Sables Mouvants

III. Caractéristiquesdes sables mouvants
1. De quoi elles dépendent ?
2. Peut-on se noyer dans les sables mouvants ?
3. Notre expérience expliquée
Conclusion
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Introduction

« Les sables mouvants peuvent être mortels, c’est vrai. Ce qui a contribué à l’édification de leur mythe via les récitspopulaires, la littérature ou le cinéma, du chien des Baskerville à Indiana Jones. Dans tous les cas, ça bouge. Mais ça n’avale pas. On ne peut pas être englouti par des sables mouvants, cela estphysiquement impossible. On s’embourbe et on s’englue, mais on ne coule pas.

Pour avoir un « bon » sable mouvant, il faut plus que de l’eau et du sable. Sinon, on ne pourrait pas se promenersur les plages au bord de l’eau sans s’enfoncer. Il faut au moins deux autres ingrédients, du sel et de l’argile. C’est ce mélange qui va créer une matière molle aux propriétés hybrides entre lesolide et le liquide, et capable de changer très rapidement de consistance. Et s’il y a bien sûr plusieurs types de sables mouvants en fonction des pays et des circonstances, ce principe dechangement brusque de consistance de la matière s’applique à tous. » Extraitd’un article du Figaro.

Indiana Jones Le chiendes v …