Introduction
1. Qu’est-ce que le marketing ?
C’est une fonction de l’entreprise et un ensemble de processus visant à :
? Créer, communiquer et livrer de la valeur au client
? Gérer les relations avec le consommateur
? Afin de satisfaire à la fois les objectifs de l’entreprise, les besoins du client et les objectifs des partenaires
2. La seconde approche
Ensemble de procédés mis en œuvrepour :
? La détermination d’un besoin.
? La conception et la création d’un produit répondant à ce besoin.
? Politique de prix.
? Politique de distribution.
? Politique de communication.
3. Démarche production et démarche marketing
Ce qui a amené le marketing c’est l’évolution de l’économie : l’inversion du marché de l’Offre et de la Demande.
? Démarche production : On produit en fonction deses compétences, le client achètera ; adaptée à la situation de Demande > Offre.
? Démarche marketing : On détermine les besoins des clients et on produit en fonction de ces besoins ; adaptée à la situation de Offre > Demande.
4. Apparition et développement du marketing
? Apparition dans les années 1950-60 aux USA, en 1970 en France.
? Premier champs d’application : les biens de grandedistribution, encore aujourd’hui son domaine de prédilection.
? Extension progressive à d’autres domaines grands publics (B to C) institutionnels ou professionnels (B to B).
5. Nouvelles applications
? Biens semi-durables (automobiles, électroménager,…)
? Services au grand public (banques, assurances, tourisme,…)
? Partis politiques (marketing électoral)
? ONG (philanthropiques, religieuses,…)
?Organismes publics (administrations)
? Biens industriels (équipements,…)
6. L’environnement du marketing
Interne à l’entreprise :
? Recherche et Développement, services techniques.
? Production.
? Services financiers.
? Services commerciaux.
? Logistique.
Externe à l’entreprise :
? Cabinet d’études marketing.
? Agences de communication.
? Conseils en packaging.
? Conseils enpromotion.
? Conseils en graphismes, marques,… (Nomen : plus important cabinet de nom de marque au monde).
7. Pourquoi faire du marketing ?
? De plus en plus de marques et de fournisseurs.
? Stagnation de la demande (dans certains domaines).
? Intérêt accru des consommateurs pour l’innovation.
? Nouvelles dimensions sociales et comportementales (évolution des modes et niveaux de vie).
?Consommateurs de plus en plus avertis (à travers les Buzz entre autre) mais aussi désinformés et de moins en moins fidèles.
8. Réponse du marketing
Identification des cibles :
? Utilisateurs.
? Acheteurs (ce n’est pas toujours l’acheteur qui utilise).
? Prescripteurs .
? Distributeurs.
Connaissance de ces publics :
? Etudes marketing.
? Analyse du comportement des consommateurs.
? Analyse del’évolution de l’environnement.

Adaptation des propositions :
? Mise en œuvre d’outils marketing et notamment du mix marketing .
9. La démarche marketing
Le marketing d’études :
? Connaître son marché.
? Connaître son environnement.
? Connaître la concurrence.
? Connaître les consommateurs.
? Mesurer l’impact et l’efficacité des politiques marketing mises en œuvre.
Le marketing stratégique:
? Définir les objectifs à atteindre.
? Définir les moyens à mettre en œuvre.
? Choisir les marchés visés.
? Déterminer les cibles.
? Déterminer le positionnement .
Le marketing opérationnel :
? Mettre en œuvre les décisions du marketing stratégique.
? En utilisant les variables du mix.
? Etablir des outils de gestion et de contrôle.
Processus de gestion du marketing :

10.Méthodologie de l’action marketing
5 étapes principales :
? Analyse interne et externe + diagnostic.
? Annonce de la problématique.
? Définition des objectifs.
? Choix d’une stratégie.
? Définition du mix marketing.
L’analyse externe :
? Le marché, son évolution, ses prévisions, la concurrence, la demande, les différents segments, leurs perspectives de croissance, l’environnement.
L’analyse…