ARACT des Pays de la Loire Action Régionale pour l’Amélioration des Conditions de Travail 10, rue de laTreillerie BP 23 49071 BEAUCOUZE Cedex Tél. : 02 41 73 00 22 Fax : 02 41 73 03 44 E.mail : [email protected] Site : www.paysdelaloire.aract.fr

Synthèse régionale

Étude sur l’Impact des Technologies de l’Information Communication (TIC) dans les Organisations

Frédéric [email protected] Mars 2001 (rev. 07/2001)

Table des Matières
I. Introduction, contexte……………………………………………………………………………….. 3
1. Le contexte de l’étude……………………………………………………………………………………….. 3 2. Une étude sur le partage d’informations et la coopération……………………………………….. 3 3. Panorama des évaluations réalisées en Pays de la Loire ………………………………………… 5

II. Synthèse des enquêtes de terrain réalisées………………………………………………. 7
1. De l’outil à l’usage : la question centrale et récurrente des NTIC …………………………… 7 1.1. Fonctionnalités des outils 1.2. Qualité des usagesdes NTIC 1.3. Les conditions d’émergence des usages 2. Conduite des projets NTIC……………………………………………………………………………….. 14 2.1. Usages des NTIC : une question de contexte ! 2.2. L’accompagnement des projets dans les entreprises : la fonction R.H.peu impliquée 3. Les impacts sur les situations de travail : destendances……………………………………….. 26 3.1. Des impacts directs sur les conditions de travail 3.2. Des impacts sur les métiers et fonctions 3.3. Les impacts sur les formes d’organisation du travail 3.4. La question des impacts sur la performance

III. Conclusions et Perspectives …………………………………………………………………. 41
1. Partager et utiliser l’information avec les NTIC :des préalables…………………………… 41

2. Projets NTIC : re-lier promoteurs et utilisateurs ……………………………………………………. 42 3. L’accompagnement – formation des utilisateurs……………………………………………………. 43 4. Un processus………………………………………………………………………………………………… 44

Synthèse régionale TICO, ARACT des Pays de la Loire Frédéric DOREAU

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I. Introduction, contexte
1. Le contexte de l’étude
Les NTIC, Nouvelles Technologies de l’Information et de la Communication connaissent une diffusion croissante dans les entreprises. Si les questions techniques les concernant (type d’architecture informatique, sécurisation des données,…) sontimportantes, bon nombre de fournisseurs d’équipements informatiques et de logiciels, les consultants et les experts en nouvelles technologies mettent en avant le risque de résistance au changement des salariés et soulignent l’importance de la « culture d’entreprise » pour la réussite des projets NTIC. Les facteurs humains seraient déterminants, sans doute parce que les NTIC constituent aussi unfacteur important d’évolution des emplois, des métiers, de l’organisation du travail… Les données précises concernant ces impacts restent rares, c’est pourquoi, en 1999, l’Action Régionale pour l’Amélioration des Conditions de Travail des Pays de la Loire (ARACT), en lien avec d’autres ARACT et l’ANACT, a souhaité réaliser des enquêtes de terrain dans quelques entreprises de la région ayant déjàconduit des projets significatifs dans le domaine des NTIC. Cette étude vise à mieux comprendre les enjeux organisationnels et humains de l’introduction de ces technologies dans les organisations pour repérer les conditions de réussite des projets NTIC. Cette étude constitue pour l’ARACT une première étape visant à apporter un éclairage sur l’impact des NTIC à partir d’une analyse « de terrain »….