Les techniques de la communication interne
Lille les 4, 5 et 6 Octobre 2010

En préambule
Quelques mots d’accueil Notre mode de fonctionnement Le cadre ,les horaires Votre parcours, Vos attentes , vos besoins

Rappel des objectifs de la session
? ? ? ? ? ? Concevoir la politique et les outils de comm. interne La place de la comm. interne dans la stratégie d’entreprise et au sein de lastratégie globale de communication Les circuits de communication interne Les objectifs de communication interne L’audit de communication interne Les outils écrits et oraux Le pilotage : le plan de communication interne

L’absence d’autonomie de la Communication interne
Elle est dépendante – de la comm. externe (parce que toute comm. interne commence et ou passe par la comm. interne ) – De lapolitique RH et du management ; la comm. interne tire une partie de son efficacité par sa concordance avec la politique RH et par la force du relais des managers =>sinon on ne pourra parler que d’une politique d’information

Comment est positionnée la fonction au sein de votre structure ??
Dessinez l’organigramme de votre structure, puis de de votre service et placez y la fonction comm. interneau regard des fonctions communication , RH et de la direction Générale

Rôle, mission et place de la comm. interne
Un ensemble de structures et de procédures pour
– – – – Se positionner dans son environnement Émettre et produire, échanger, construire des messages Adapter le projet d’entreprise Influencer les représentations et comportements des interlocuteurs

La communication interne, uncircuit d’information parmi d’autres
• • • • Le circuit hiérarchique Les instances représentatives du personnel Le circuit de la comm. interne Un circuit informel mais puissant : la rumeur

la communication interne, pour quoi faire ?
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Faire connaître : informer , sensibiliser, expliquer, former, médiatiser les choix Donner du sens : pour favoriser l’appropriation Assurer la cohésion:intégrer le personnel, obtenir le consensus, susciter l’adhésion, faciliter les échanges, Motiver, fédérer, partager, faire évoluer une culture, décloisonner, améliorer le climat social, préparer le changement

Orienter la culture d’entreprise
Inciter chacun à mieux communiquer pour favoriser le travail en commun : considérer, reconnaître, manager, valoriser, transmettre et relayer l’information,encourager les initiatives, communiquer au jour le jour, écouter, travailler ensemble Michel CROZIER : « La règle fondamentale de la communication, c’est l’écoute. Or, nous sommes prisonniers d’un système où personne n’écoute personne. Pour en sortir, il faut investir dans l’essentiel qui sont immatériels, les rapports humains. »

Autrement dit,
• Ecouter : Savoir ce que pensent et ressentent lessalariés est une donnée stratégique pour les décideurs. La remontée de l’information est indispensable lorsque l’on souhaite mettre en place le service de communication interne ou améliorer celui qui existe déjà. Il est également important de mesurer l’impact des actions pour savoir si ces dernières correspondent encore aux besoins des « clients » internes. Produire de l’information : Le choix,parmi le très grand nombre de moyens d’information mis à la disposition du décideur, se fait à la croisée des budgets, de la culture d’entreprise, des cibles, de la spécificité des supports, et de leurs pertinence par rapport au sujet et à la cible. Distribuer : La difficulté de cette action, est de faire circuler l’info jusqu’au bout de la chaîne. Les cadres en sont l’un des vecteurs, ainsi qu’undes acteurs de l’animation.

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Autrement dit,
• Animer : La création d’une dynamique d’échanges internes passe par la volonté de rapprocher des structures les hommes, et de leur donner la possibilité d’échanger leurs problématiques. Car il faut à l’intérieur de la structure : de l’échange, de l’argumentation ainsi que de la pédagogie, à la recherche de l’implication personnelle….