Paragraphe1 : la définition de la performance
Khemakhem dans son ouvrage « Dynamique du contrôle de gestion » a montré la difficulté et l’ambigüité de la notion de performance qu’il a expliquée par la manière suivante : « performance est un mot qui n’existe pas en français classique. Comme tous les néologismes, il provoque beaucoup de confusion. La racine de ce mot est latine, mais c’estl’anglais qui lui a donné sa signification. Les mots les plus proches de performance sont `’ performare `’ en latin, `’to perform » et `’ performance `’ en anglais »21(*). Le rappel de ces mots suffira à préciser le sens donné à la performance en contrôle de gestion.

Ø Performance signifie : donner entièrement forme à quelque chose. La performance du personnel d’une organisation consiste à donnerforme et réalité au système de normes projeté et planifié par les dirigeants.

Ø To perform signifie : accomplir une tâche avec régularité, méthode et application, l’exécuter, la mener à son accomplissement d’une manière plus convenable plus particulièrement, c’est donner effet à une obligation, réaliser une promesse, exécuter les clauses d’un contrat ou d’une commande.

Donc, la performance c’estle fait d’atteindre d’une manière pertinente l’objectif fixé. Autrement dit, c’est la combinaison entre l’efficacité et l’efficience.

1.1 – Notion d’efficacité :

En répondant à la question suivante : »est ce que l’objectif est atteint ? » , une nouvelle question vient d’apparaitre `’existe-t-il une autre alternative plus efficace, pour atteindre les mêmes résultats ? ». Donc l’efficacitéexamine le rapport entre l’effort et la performance.

Le Bureau du vérificateur général du Canada définie l’efficacité comme étant « la mesure dans laquelle un programme atteint les buts visés ou les autres effets recherchés. Par exemple, pour augmenter les revenus dans un domaine donné, un programme peut être conçu pour créer des emplois »22(*).

Les emplois créés sont le produit du programmeet contribuent à l’obtention de l’effet recherché par le programme, à savoir une augmentation des revenus, qui peut être mesurée pour évaluer l’efficacité du programme.

1.2 – Notion d’efficience :

Par efficience, on entend le rapport entre les biens ou les services produits, d’une part et les ressources utilisées pour les produire, d’autre part.

Dans une opération basée sur l’efficience,pour ensemble de ressources utilisées le produit obtenu est maximum, ou encore les moyens utilisés sont minimaux pour toute qualité et quantité donnée de produits ou de services, c’est-à-dire que l’efficience correspond à la meilleure gestion possible des moyens, des capacités en relation avec les résultats.

1.3 – Notion de pertinence

La notion de pertinence reste très subjective et difficileà mesurer. Toutefois, on pourra admettre que la pertinence est la conformité des moyens et des actions mis en oeuvre en vue d’atteindre un objectif donné. Autrement dit, être pertinent c’est atteindre efficacement et d’une manière efficience l’objectif fixé.

1.4 – Notion d’économie :

Par économie, on entend les conditions dans lesquelles on acquiert des ressources humaines et matérielles.Pour qu’une opération soit économique, l’acquisition des ressources doit être faite d’une qualité acceptable et au coût le plus bas possible.

On peut ajouter que la performance oblige à une vision globale interdépendante de tous les paramètres internes et externes, quantitatifs et qualitatifs, techniques et humains, physiques et financiers de la gestion. Le gestionnaire doit donc rechercher laperformance globale, qui intègre plusieurs niveaux d’évaluation :

· Pour la production, c’est l’amélioration permanente de la productivité, donc un rendement physique, associé à un niveau élevé de qualité.

· Pour la vente, c’est la compétitivité sur le marché ou la différence valeur-coût.

· Pour la finance, c’est la rentabilité qui peut être définie de plusieurs manières.

Paragraphe2…