LICENCE PROFESSIONNELLE BACK OFFICE BANCAIRE
2008/2009

Rapport de fin de formation

Stage effectué à :

La Banque Centrale Populaire

Année Universitaire

2008/2009

Remerciements

Avant d’entamer l’établissement de mon rapport, j’ai le plaisir de présenter mes profondes gratitudes et reconnaissances à l’ensemble des professeurs de la licence professionnelleback office bancaire qui m’ont appris beaucoup de chose durant ma formation.
Remerciement et gratitude à Mr Mohammed AKAABOUNE pour la formation qualifiante et valorisante qu’il nous a offert, ainsi qu’à Mr Mohammed BOUCHEKOURTE pour ces précieux conseils qui ont conduit à l’élaboration de ce travail.

Je n’oublierai sans doute jamais le réconfort qui hantera mon esprit à toutjamais et l’affection paternelle que Mr Mohammed Ali BENNIS a toujours su me transmettre à travers ses mots et ses intentions. Je me rappellerai aussi du soutien aussi allègre que bienveillant de Mlle BENKIRANE et Mlle JABRI qui étaient toujours présentes pour me soutenir à bras tendu et à main ouverte. Grand merci à Mlle MANSOURI, et à Mme RABBIA.

Je désire exprimer ma vive sympathie àMme HASSANIA, pour ses conseils et son aide à élaborer ce travail.

Mes profondes gratitudes vont également à tous ceux qui ont participé de prés ou de loin à l’élaboration de ce modeste travail.

Sommaire

REMERCIEMENTS
SOMMAIRE
INTRODUCTION GENERALE
Chapitre 1 : Le Groupe des Banques Populaires
Introduction
1. Présentation du Groupe des Banques Populaires
1.Aperçu historique du Groupe des banques Populaires
2. Positionnement du Groupe des Banques Populaires
2. La structure du Groupe des Banques Populaires
1. Le Crédit Populaire du Maroc
2. La Banque Populaire Centrale
3. Le Comité Directeur
3. La présentation de l’agence Bâb Jdid
1. Fiche technique
2. La stratégie de la communication de l’agenceConclusion
Chapitre 2 : Les travaux effectués
Introduction
1. Ouverture d’un compte
1. Les types de compte
2. La procédure d’ouverture de compte
2. Le portefeuille
1. L’encaissement par chèque
2. L’encaissement par effet
3. Les opérations traitées au niveau de la caisse
1. Retraits/Versements
2. Les opérations de change4. La gestion des incidents de paiement
1. Est considéré comme incident de paiement
2. N’est pas considéré comme incident de paiement
5. Les opérations du Guichet Automatique Bancaire
1. Le traitement des demandes de cartes monétiques
2. Le traitement des demandes d’opposition et des levées d’opposition sur carte monétique
3. La gestion des incidentsdes GAB
6. La vérification interne
1. Contrôle quotidien
2. Contrôle périodique
Conclusion
Chapitre 3 : Analyse des activités
Introduction
1. Service de caisse
2. Service de portefeuille
3. Chargé de clientèle
4. Chef de caisse
Conclusion
CONCLUSION GENERALE
LEXIQUE
BIBLIOGRAPHIE – WEBOGRAPHIE

Introduction générale

Lesétablissements de crédit, spécialement les banques, contribuent au financement des agents économiques.

Banque de proximité, le Groupe Banque Populaire joue un rôle de premier plan dans le développement du pays. Il est l’accompagnateur financier à travers la mobilisation de l’épargne, son utilisation au niveau local, au bénéfice des acteurs économiques et sociaux.

Le Groupe Banque Populaire est le 1erréseau bancaire du pays. Son réseau est constitué à fin décembre 2008 de 745 agences et plus de 803 guichets automatiques.

Dans le plan de développement du Groupe, l’implication reste effective et très prononcée en matière de bancarisation de la population, qui reste encore à un niveau très faible au Maroc. Ceci est possible grâce à la politique de proximité du groupe et la souplesse dans les…