la fidelisation est un aspect fondamental dans l’entreprisela fidélité s’exprime par les comportements du consommateur et s’explique par les attitudes favorables de ceux à l’égard des produitsd’une marque .
Elle est généralement due aux effets bienfaisants d’une marque ou d’un produit connu ou apprécié et conduit réciproquement à conférer quelques valeurs à celui-ci .Cependant lafidélité ne peut pas se mesurer à la simple observation du comportement passé du consommateur .Par définition un client est fidèle quand il effectue de façon exclusive le choix d’un mémé produit oud’une marque de préférence à celui d’une ou de plusieurs des offres considérées comme substittutables et provenant d’entreprises concurrentes .La fidélité se définit par un niveau individuel parmesure ,elle indique la propension des individus a répéter leur choix de marque ou d’enseigne .La fidélité fait l’objet de 3 mesures :une mesure de comportement de la fidélité(maintien ou changementdes marques entre 2 variétés ,une mesure de l’intention de fidélité (intention ou non du ré achat de la marque actuellement utilisé ) et une mesure de multifidelité; CHAP 1 POURQUOI UNEENTREPRISE DOIT-ELLE FIDÉLISER?
tout d’abord il faut noter que si une entreprise décide de se développer un modele de fidélisation ;il lui faudra definir comme coeur de son actvite la creation devaleur pour le client qui par defintion engendrera une augmentation de profit .tout le monde est gagnant.
En consequence la fidelisation donc la loyauté atteste de façon fiable la valeur fourniedans l’entreprise :les clients achetent à nouveau ou s’en vont à la concurrence .
L’entreprise qui cherche a fideliser sa base de clientele ne vise pa le benefice immediat generé par chaquetransaction individuelle mais l’optimisation de ce qu’on appelle la valeur à la vie du client .mais trop d’entreprises se concentrent sur la reussite des transactions commerciales à court terme et…