Direct Assurance
Présentation générale, les points clefs, architecture du SI

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Présentation du SI de Direct Assurance – 10/02/2005
Marc Lo Bono

Présentation générale
Direct Assurance estune filiale d’AXA France (100%) Utilise les campagnes de Marketing Direct, Internet et les partenariats Un objectif commercial principal : l’assurance Auto du particulier Des produits additionnels :La Multirisque Habitation, Moto, Santé Un portefeuille vie en Run Off Plus de 500 000 contrats (incluant 28 000 contrats vie) à fin 2004 10 000 appels reçus en moyenne par jour. 540 employés (ETP) 2sites (Nanterre et Rennes-Montgermont). Un test en Offshore au Maroc avec 40 chargés de clientèle. • CA en 2003: 173 M€ (+12% versus 2002) • Bénéfices en 2003: 7.4 M€ (x4 versus 2002) • 90 000 Affairesnouvelles en 2004, dont 35 500 provenant du canal Internet.
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Présentation du SI de Direct Assurance – 10/02/2005
Marc Lo Bono

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Les points clefs
• Assurance directe : partéléphone ou Internet, sans intermédiaires, ni bureaux de vente • Forte compétitivité tarifaire : -25% / mutuelles • Garanties dans le haut du marché • Forte qualité de service : « le traitement de lademande du client en un temps par téléphone ou sur Internet » • Croissance prévue sur 2002-2010 : 10 à 15% / an • Des indicateurs fondamentaux en très forte amélioration • Taux de satisfactionclients élevé : 64% de totalement satisfait et très satisfait sur une échelle de 5 (95,7 % yc satisfaits) • Seule success story sur son marché pour cette start up « NTIC » avant la lettre • Les effets de la« spirale vertueuse » s’accélèrent et concernent tous les domaines:
– qualité de service – productivité et frais généraux – commercial

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Présentation du SI de Direct Assurance – 10/02/2005Marc Lo Bono

Les facteurs clefs de succès
• Les outils : système informatique, outil téléphonique,
Internet, outils de pilotage et de reporting.

• L’organisation et les process opérationnels…