Analyse de la rentabilité client : Quel impact sur le contrôle de gestion bancaire ? Cas Attijariwafa Bank
Mlle ALAOUI ABDELLAOUI Charafa

Mémoire de fin d’études
Encadré par : Mr. Biad

JUIN 2010

Table des matières
Avant propos ………………………………………………………………………………………………………………. 4 Introduction………………………………………………………………………………………………………………… 6 Chapitre premier : Le poids du groupe Attijariwafa Bank dans le système bancaire marocain ……… 7 Section 1 : L’évolution du secteur bancaire au Maroc ……………………………………………………………… 7 1.1 : Historique du système bancaire marocain…………………………………………………………………… 7 1.2- Les apports de la nouvelle loi bancaire ………………………………………………………………………… 9 1.3- Caractéristiques du marché bancaire marocain ………………………………………………………….. 11 Section 2 : Position du groupe Attijariwafa Bank dans le paysage bancairemarocain ……………….. 15 1.1 : Présentation du groupe Attijariwafa Bank …………………………………………………………………. 15 1.2 : Organisation interne……………………………………………………………………………………………….. 19 1.3 : Faits marquants pour le groupe en 2009…………………………………………………………………… 23 Deuxième chapitre : Approche de contrôle de gestion bancaire …………………………………………… 25 Section 1 : le contrôle de gestion comme outil de pilotage de la performance …………………………. 25 1.1 : Objectifs du contrôle de gestion bancaire ………………………………………………………………….. 26 1.2 : Le cœurdu contrôle de gestion bancaire …………………………………………………………………… 28 1.3 : Les contraintes du contrôle de gestion bancaire …………………………………………………………. 29 Section 2 : Pratique du contrôle de gestion groupe au sein du siège d’Attijariwafa Bank …………… 32 1.1 : Organisation et processus cibles de la fonctioncontrôle de gestion groupe …………………… 32 1.3 : Liens du contrôle de gestion avec la planification stratégique ……………………………………… 38 1.4 : Les outils du contrôle de gestion groupe mis en place …………………………………………………. 39 Troisième chapitre : Analyse de la rentabilité client dans le secteur bancaire…………………………. 45 Section 1 : Mesure de la rentabilité bancaire globale…………………………………………………………….. 45 1.1 : Enjeux d’une démarche analytique de la rentabilité ……………………………………………………. 46 1.1 : Les trois approches d’analyse de la rentabilité bancaire………………………………………………. 48 1.2 : Les principauxindicateurs de la rentabilité bancaire globale ……………………………………….. 51 1.3 : Les différents axes d’analyse de la rentabilité bancaire ……………………………………………….. 52 1.4 : La gestion de la rentabilité bancaire …………………………………………………………………………. 56 Section 2 : Analyse de la rentabilité de labanque par client …………………………………………………… 59 1.1 : Intérêts et principes de la rentabilité par client…………………………………………………………… 59 1.2 : Quelles sont les difficultés liées à la mesure de la rentabilité client ? ……………………………. 61 2

1.3 : Les préalables au calcul de la rentabilité par client…