AMELIORER LE CONTROLE INTERNE
Guide pratique à l’usage des institutions de microfinance

Anita Campion 2000
(pour la version originale anglaise)

MicroFinance Network / GTZ Guide technique n°1

Traduction française réalisée par le Gret (Groupe de recherche et d’échanges technologiques) avec le soutien de ADA et de la GTZ (2003)

Anita Campion est directrice du MicroFinanceNetwork, une association internationale regroupant des institutions de microfinance expérimentées. Elle dispose de plus de dix ans d’expérience en finance formelle et informelle. Avant d’occuper ce poste, A. Campion a passé trois ans au Mali en tant que directrice du programme de développement des petites entreprises au sein de Peace Corps, supervisant le travail de 30 agents fournissant uneassistance technique aux institutions de microfinance et à leurs clients entrepreneurs. A. Campion a également travaillé en tant que spécialiste des pensions et conseillère financière senior pour des institutions financières formelles aux Etats-Unis.

Améliorer le contrôle interne

TABLE DES MATIERES
LISTE DES SIGLES……………………………………………………………………………………………………………. V REMERCIEMENTS…………………………………………………………………………………………………………. VII PREFACE ……………………………………………………………………………………………………………………….IX 1. INTRODUCTION AU CONTROLE INTERNE………………………………………………………………………… 1
1.1 QU’EST-CE QUE LE CONTROLE INTERNE ? ……………………………………………………………………………………………… 2 1.2 PRESENTATION DU GUIDE …………………………………………………………………………………………………………………… 3

2.L’APPROCHE DU CONTROLE INTERNE PAR LA GESTION DES RISQUES ……………………………….. 5
2.1 LA GESTION DES RISQUES : UNE DEMARCHE ITERATIVE …………………………………………………………………………… 5 2.2 LES PRINCIPAUX RISQUES DES IMF………………………………………………………………………………………………………. 8 2.3LES COMPOSANTES D’UNE GESTION DES RISQUES EFFICACE ……………………………………………………………………. 10 2.3.1 Gestion des risques et méthodologie……………………………………………………………………………………………. 11 2.3.2 Environnementfavorable…………………………………………………………………………………………………………… 12 2.3.3 Transparence …………………………………………………………………………………………………………………………… 13 2.3.4 Simplicité ………………………………………………………………………………………………………………………………… 14 2.3.5Responsabilité………………………………………………………………………………………………………………………….. 15 2.3.6 Sécurité …………………………………………………………………………………………………………………………………… 15

3. LE PROCESSUS DE CONTROLE INTERNE……………………………………………………………………….. 17
3.1 DEFINIR DES CONTROLES EFFICIENTS …………………………………………………………………………………………………. 17 3.2 INTEGRER LES CONTROLES AUX OPERATIONS ………………………………………………………………………………………. 21 3.2.1 Solliciter l’avis des employés et…

La Comédie-Française en tournée présente un spectacle du Théâtre du Vieux-Colombier

Oh les beaux jours de Samuel Beckett
Mise en scène Frederick Wiseman Avec Catherine Samie, Frederick Wiseman Du 30 janvier au 2 février 2007

contact presse Djamila Badache Tél. 04 78 03 30 12 [email protected]

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Oh les beaux jours de Samuel Beckett
Mise en scène Frederick WisemanScénographie et costumes Paul Andreu Lumières Patrick Méeüs Assistante à la mise en scène Valérie Bezançon Assistante à la scénographie et aux costumes Cécile Bickart avec Catherine Samie Winnie Frederick Wiseman Willie Un spectacle présenté dans le cadre des célébrations du centenaire de la naissance de Samuel Beckett Tournée déléguée au Théâtre du Vieux-Colombier Durée du spectacle : 1 h 45

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Lapièce
Au milieu d’un paysage de désert brûlé, une sonnerie retentit. Winnie se réveille sous le soleil au zénith. Elle a le corps enterré dans le sable jusqu’au-dessus de la taille, puis jusqu’au cou. Bien qu’absorbée progressivement, elle se sent légère et tente d’ignorer son ensablement. Avec une tenace énergie, elle vaque à ses occupations. Elle se prépare, met son chapeau, enlève sonchapeau, se brosse les dents, brandit une ombrelle. Elle ouvre un sac et fait l’inventaire de ses objets familiers. Avec une innocence juvénile, elle prie, discourt, fredonne, se plaint, se remémore des bribes de souvenirs. Elle a pu marcher, elle a pu séduire, autrefois… Winnie s’adresse à son ami Willie, que l’on aperçoit à peine, il est presque muet. Il est la frontière de sa solitude, lui a encoreles jambes libres. Le miracle, c’est quand Willie pousse quelques grognements pour répondre à Winnie. Alors là, « c’est ça qu’il y a de si merveilleux ». Winnie s’accommode de son malheur avec grâce et joue à s’imaginer qu’elle vit de beaux jours. Il y a, dans cette situation si atrophiée, une cocasserie et un optimisme immenses. Formidables, les ressources que trouve l’être humain pour se faire àtout, habiter l’inhabitable, lutter contre l’ennui, refuser la mort. Catherine Samie, doyenne de la Comédie-Française, est l’interprète et l’âme de cette nouvelle production du chef-d’œuvre de Beckett. Elle porte sur la tête un dérisoire chapeau, fait de fil métallique ; elle est vêtue d’un singulier chemisier blanc veiné de fils rouges qui lui découvre le haut des bras. Blafarde, illuminée,Catherine Samie interprète une Winnie qui a passé l’âge de toute coquetterie. Elle gomme l’aspect « petite bourgeoise joueuse de bridge » et en fait un personnage plus populaire. Dans sa voix grave, il y a la rue, le peuple, sa gouaille. Si elle jouait en anglais, on dirait qu’elle parle « cockney ». Pourtant, pas une de ses intonations, pas un de ses gestes, de ses silences qui n’aient la vibrationd’un grand poème concret où le drame se fait cocasse, la tragédie humaine, dérisoire et sublime. La mise en scène de Frederick Wiseman est précise, elle respecte les impérieuses didascalies. C’est l’encre de Beckett qui triomphe, sa langue, sa voix, sa musique exécutée ici par deux extraordinaires comédiens.

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Sans illusions
Ce que j’admire le plus chez Beckett, c’est sa passion pour lesilence. Quand je cherche à comprendre pourquoi je ne comprends rien du monde, je lis Beckett et je me console par la conscience, qui est la sienne, de l’impossibilité de le comprendre.

Oh les beaux jours est une radiographie de notre manière de vivre, de penser, de sentir. Comme toutes les radiographies, cette pièce triste, drôle et tragique à la fois, ne prescrit pas de remède, mais décrit, sansillusions, ce qui est, pour ceux qui veulent savoir.
Récemment, j’ai lu les nouvelles de Tchekhov. Entre Beckett et Tchekhov j’avais pensé que Beckett était l’écrivain le plus abstrait et que je préférais l’humanité de Tchekhov. Mais maintenant, j’ai lu Oh les beaux jours maintes et maintes fois. Plus j’avance dans le travail, plus j’avance dans ma compréhension du texte, plus j’ai l’impression…

Les combustibles

SOMMAIRE :

Définitions:
1- Les combustibles au fil de l’histoire
2-1. Formation et pyrolyse du kérogène
2-2. Migration et accumulation en gisements des combustibles fossiles
2-3. Nature des différents combustibles fossiles
1-3-1. Le charbon
1-3-2. Le pétrole
1-3-3. Le gaz naturel
2- Applications des combustibles
2-1. Le pétrole :2-2. Gaz naturel :
2-2-1. Utilisateurs domestiques
2-2-2. Applications commerciales
2-2-3. Industrie
2-2-4. Production d’électricité
2-2-5. Industrie automobile
2-2-6. Piles à combustible
2-3. Le charbon :
3- Maroc et combustibles
3-1. Quelques chiffres :
3-2. Charbon :
3-3. Pétrole :
3-4. Energies renouvelables :
4- Combustibles et environnement
5-4. Impactsclimatiques
5-5. Impacts économiques
5-6. Epuisement des combustibles fossiles & alternatives :

Définitions

Définition de LA COMBUSTION
La combustion est une réaction chimique exothermique accompagnée d’une production d’énergie sous forme de chaleur.
La réaction chimique de combustion ne peut se produire que si l’on réunit trois éléments : un combustible, un comburant,une énergie d’activation en quantités suffisantes.
Le combustible
Un combustible est une matière qui, en présence d’oxygène et d’énergie, peut se combiner à l’oxygène (qui sert de comburant) dans une réaction chimique générant de la chaleur : la combustion.
La plupart des matériaux d’origine organique sont des combustibles. Par exemple, le bois, le charbon, le pétrole sont des combustibles.
Ondistingue:
Les combustibles fossiles (pétrole, charbon, gaz…), issus de matières organiques préhistoriques fossilisées. Leur combustion rejette dans l’atmosphère du dioxyde de carbone (CO2) qui provient de la combinaison d’atomes de carbone issus du sous-sol et d’oxygène atmosphérique. Ces rejets de CO2 participent à l’effet de serre et aux changements climatiques actuels.les biocombustibles (biocarburants liquides, copeaux ou granulés de bois, céréales et autres aspects de la biomasse), issus de plantes vivantes. Leur combustion présente un bilan CO2 beaucoup plus faible (pour autant qu’on replante ce qui a été coupé) puisqu’elle rejette le CO2 atmosphérique qu’ils ont accumulé au cours de leur croissance par photosynthèse. C’est donc une énergie renouvelable, mais pas non-polluante.
Onparle aussi de combustible nucléaire pour désigner les matières utilisées pour produire de l’énergie par fission dans les centrales nucléaires, bien qu’il ne s’agisse pas d’une réaction de combustion.
Un comburant
Un comburant est un corps chimique qui a pour propriété de permettre la combustion d’un combustible. Le principal comburant est le dioxygène.
Dans un feu, le dioxygène de l’airse mélange spontanément au combustible et la température de la flamme permet l’auto entretien de la combustion. Dans une combustion contrôlée, le comburant peut être pris dans le milieu ambiant (prise d’air d’un moteur à explosion qui amène le dioxygène de l’air dans la chambre de combustion). Dans certains cas, lorsque le milieu ambiant ne contient pas assez de comburant pour que la réaction chimique perdure,on le stocke dans un réservoir et on le distribue en même temps que le carburant qui sert de combustible. C’est le cas notamment dans l’espace où les moteurs à réaction sont alimentés à la fois en carburant (souvent du dihydrogène) et en comburant (du dioxygène).
L’énergie d’activation

L’énergie d’activation est le déclencheur du feu : généralement de la chaleur.

Il y a d’autres façons defournir l’énergie d’activation : électricité, radiation, pression… qui permettront toujours une augmentation de la température

Triangle du feu
La réaction chimique de combustion ne peut se produire que si l’on réunit trois éléments : un combustible, un comburant, une énergie d’activation en proportion suffisante. On représente de façon symbolique cette association par le triangle du…

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Haut du formulaire
Numéro à rappeler dans toute correspondance | | Madame Sylvie TRANQUET Les Costettes

83340 LE CANNET DES MAURES |Contrat de réservation /Facture
N° dossier C18290 / 16435
Fait par : Sylvain Gauthier le 10/06/2010 | | |
Madame, Monsieur,
Suite à votre demande, nous avons le plaisir de vous adresserci-dessous votre contrat de réservation dont vous voudrez bien nous retourner un des deux exemplaires signé, accompagné de votre règlement . Sans réponse de votre part dans les délais indiqués, nousconsidèrerons que vous ne donnez pas suite à cette réservation.
Demeurant à votre disposition, nous vous prions de croire, Madame, Monsieur , en l’assurance de nos salutations distinguées.
VOTRERESERVATION : Dates de séjour: d u 17/07/2010 au 31/07/2010 Séjour : Gîte 4 personnes de M. et Mme Legrand
Référence : EL145 Nombre de participants : 4 personnes(s) dont 2 adulte(s), 2 enfant(s), et 0bébé(s) | Tarif en Euros |

Sous total | 520.00 |
Observations : Caution: 153.00 € (à remettre à l’arrivée)

Le prix comprend: | |
– l’électricité
– l’eau froide
– le boispour la cheminée | |
Le prix ne comprend pas (à régler au propriétaire) : | |
– le chauffage (forfait par semaine : 15 euros en automne et printemps, 30 euros en hiver)
– la location dedraps (lit 1 ou 2 personnes : 8 euros) | |
| |
Assurance facultative / Annulation/Assistance : ? oui, j’accepte ? non , je refuse NB: L’assurance entre en vigueur dès sasouscription et ne peut ê tre déduite du sol de . | 8.84 |
Frais de dossier | 10.00 |
MONTANT TOTAL à régler à réception | 538.84 | |
| | |
En votre aimable règlement (merci decocher le mode de règlement choisi et remplir les renseignements demandés)
?? par chèque bancaire ou postal émis sur une banque français e à l’ordre de Loisirs Accueil 28
?? par mandat à Loisirs…

L’intégration des handicapés

Par quel moyen peut-on facilité l’intégration des personnes à mobilité réduite ?

Pour faciliter l’intégration des personnes à mobilité réduite certaines lois sont en vigueur, en particulier dans les lieux public (écoles, parc, toilettes…)

?

1. Que veut dire la notion d’intégration aujourdui ?
-Définition.
2. L’intégration des personnes àmobilité réduite.
– La situation des handicapes en France :
*Au travail et dans la société.
*Les diverses aides qui peuvent être apportées.
– Accecibilité à l’environnement professionnel.
– Les différentes lois.
– Statistiques sur l’intégration.
3. Sources.

Définition de l’intégration :

Sociologie :
En sociologie, l’intégrationest le processus ethnologique qui permet à une personne ou à un groupe de personnes de se rapprocher et de devenir membre d’un autre groupe plus vaste
par l’adoption de ses valeurs et des normes de son système social. L’intégration nécessite deux conditions :
? Pour cela la personne doit avoir une volonté de s’intégrer autrement dit être intègre ;
? La capacité d’intégration d’autrui enfonction des éventuelles différences.

La situation des handicapés en France.

L’adaptation des locaux, des postes et de l’organisation du travail est nécessaire pour en permettre l’accès aux personnes handicapées.

Au travail et dans la société :

Il y a 9,6 millions de personnes handicapées en France entre 15 et 64 ans, en âge de travailler, tous handicaps et niveaux de handicap confondus.Malgré la législation qui oblige les employeurs de plus de 20 salariés à recruter 6 % de travailleurs en situation de handicap,les aides financières les employeurs n’ont toujours pas pris « le réflexe » de penser à recruter ces personnes à mobilité réduites.

Les diverses aides :

Il existe également des aides financières mise à la disposition des employeurs pour une meilleure accessibilité auxinfrastructures, tel que :
? L’AGEFIPH (Association de gestion, formation et insertion des personnes handicapées), pour le secteur privé ;
• Exemple : Une entreprise a recruté un handicapé chargé de d’accueil qui est en fauteuil électrique. Son intégration sur son lieu de travail a demander de nombreux aménagements : travaux d’accessibilité de l’immeuble, abaissement de l’ensemble du mobilier,réorganisation des classements, adaptation du poste informatique. Avant d’intégrer son poste, le salarié a bénéficié d’aide de prise en charge de tous les frais.

? L’FIPHFP (Fonds pour l’insertion des personnes handicapées dans la fonction publique), pour le secteur public. Ils disposent de fonds propres pour subvenir aux besoins financiers de ces aménagements. Ces capacités financières sontissues des amendes infligées aux employeurs qui ne remplissent pas leur obligation d’emplois de travailleurs handicapés, dont le seuil est fixé à 6% d’après la loi française (loi n° 87-517du 10 juillet 1987).
Plusieurs société qui n’ont pas respecté ces obligations ont été condamné et doivent maintenant verser une amende.

Accecibilité à l’environnement professionnel.

Les fonds sont destinésà favoriser l’insertion professionnelle et le maintien dans l’emploi des personnes handicapées ou souffrant d’un trouble de santé invalidant.
Ils peuvent ainsi prévoir :

Le financement d’aides techniques indispensables tels que les prothèses, les orthèses, et les fauteuils roulants ;
Le financement d’aides humaines comme des interprètes de la langue des signes, transcripteurs à l’écrit pourles personnes sourdes ;
? la prise en charge de transports adaptés ;
? la formation et l’information des travailleurs handicapés ;
? la formation et l’information des collègues valides ;
? l’adaptation individuelle d’un poste de travail ou d’un outil de travail tels que des fauteuils ergonomiques pour personnes handicapés physiques, des logiciels, des claviers et des plages brailles pour…

Japan’s English language deficit : why does Japan fail at
teaching English ?

Most Japanese fare poorly in English, as acknowledged by both foreigners and the Japanese themselves. Indeed, the average score of Japanese candidates sitting for the Test of English as a Foreign language (TOEFL) ranks lowest among all Asian nations except North Korea. The average Japanese has undergone sixyears of English-language instruction, taught in middle school and high school, by the time he or she becomes an adult (eight years if foreign-language curricula at the university level are included). Yet a great majority of Japanese people can barely speak English when trying to talk with foreigners. Why is it so ? What can account for this matter ? Why does Japan fail at teaching English and howcould the government address this issue ?

Questionnaire : identifying the issue

First of all, since I couldn’t conduct my survey in the Yokohama campus, I went to a big party in Yokohama and used this opportunity to ask a few Japanese students basic questions about what they thought concerning English classes in Japan. I gave them a questionnaire with 7 questions. 30 students answeredthe small questionnaire, and most of them came from public schools. Although there were some very different backgrounds (for exemple one of the students went to an International school, another one spent one year abroad…-of course these students showed a real interest for English and spoke really good-) it’s very interesting to see that most of the answers pointed out the same problems. Here arethe first answers I got from my questionnaire :

*When asked about a general thinking concerning English classes in Japan, all the sudents answered that the overall system was a problem and that it needed change.

*20 out of the 30 students pointed out a lack of listening comprehension or oral studies in English classes when they were asked about what would need a change.

*When asked aboutwhether they found English classes entertaining or not, 19 students answered « no ».

*When asked if they were interested in English, 18 of the students answered « no ».
*The main reason that stood out is that they can perfectly live a normal life without using English.

*When asked about Japanese teachers skills, 17 students answered that they could be better.

*But an interesting fact isthat 21 students thought that learning English is very important for the sake of the country, at least regarding economics and the Japanese/USA trades. So apparently, most of the Japanese are not denying that learning English is important for the sake of the country, but maybe they count on someone else to do the job.

Later, I interviewed 2 Japanese students one-on-one (qualitative research) toget more accurate answers. I had a questionnaire prepared with 5 questions :
1) Were you in a private or a public school ?
2) How long have you been learning English ?
3) Did you like it ?
4) Did you often speak during English classes and how big was your class ?
5) What did you think bout your teacher ? What else can you tell me ?

I let them talk a lot without keepingto close to my prepared questions.
Both of the students came from a public school and started learning English in primary school. One of them liked English and is still learning it while the other one didn’t like the subject and dropped it right after entering the university. Apparently, one of the biggest problem they both encountered was the size of the class. There were at least 40 studentsin the classroom and everyone didn’t get a chance to speak. Some of the scholars in their class used to sleep during English class. That’s why one of he students I interviewed never got interested in English. The other student had the chance to often see an English-born teacher who was apparently really interesting and spoke really good and he got interested in learning English thanks to him. The…

La Cabane du trappeur
Pour un tête à tête inoubliable avec la meute de loups blancs ! Attenant à la cabane : Point d’eau, toilettes sèches, douche etpoint d’observation sur l’enclos des loups blancs.
Cabane du trappeur (4 places – 2 adultes et 2 enfants)
1 lit double 160 x 200 cm + 1 lit superposé 2x 90 x 200 cm

quantité Prix unitaire 90 € 111 € 12€ 17 € 12 € 1 15 € 32.50 € 19 € 32.50 € 19 € 18 €

total

Hébergement avec petit déjeuner tarifen single (1 pers) Hébergement avec petit déjeuner tarif en double (2 pers)

Enfant supplémentaire avec petit déjeuner (maximum 2)
Visite du parcadulte pour la durée du séjour Visite du parc enfant (3 à 11 ans) pour la durée du séjour

Visite au crépuscule (hors samedis) durée 1h – forfait de 15 €Appel nocturne du loup adulte + repas * Appel nocturne du loup enfant (à partir de 10 ans) + repas * Visite nocturne sur le brame du cerf adulte **Visite nocturne sur le brame du cerf enfant ** Dîner adulte Dîner enfant (3 à 11 ans) Accueil romantique (2 bouteilles champagne 20 cl + un bouquet de fleurs)Accueil gourmand (2 bouteilles de champagne 20 cl + un ballotin de chocolat) Divers : Montant à régler à la réservation
* Uniquement les samedis deJuillet, Août et Septembre ** Uniquement les vendredis, samedis et dimanches du 25 sept au 17 oct

35 € 35 €

Les draps sont fournis ainsi que lescouettes. Les serviettes de toilettes ne sont pas fournies.

Tarifs susceptibles d’évoluer en cours d’année – valable pour la saison 2010

9€

rappeur

Dédicace…………………………………………..……..
Remerciement……………………………………………..
Résumé……………………………………………………
Introduction général………………………………………..
Chapitre 1 : présentation de l’organisme d’accueil………………..Organisme d’accueil
1-1 Présentation d’Atos Origin……………………………….
1-2 Secteur d’activités………………………………………….
1-3 Atos Origin Casablanca …………………………………
Chapitre 2 : Etude de l’existant et présentation duprojet……………..
1-Cadre général du projet………………………………………….
2-But et objectifs…………………………………………………….
3-Organisation du projet……………………………………………….

Liste des abréviations

Liste des figuresIntroduction général
Afin de faciliter notre intégration professionnelle, d’approfondir nos connaissances et de mettre en pratique tout ce qu’on a appris durant notre formation, un stage de find’étude s’avère important.

Le présent rapport résume mon travail accompli dans le cadre du Projet de Fin d’Etude, pour l’obtention du diplôme d’ingénieur en informatique et réseaux, option MIAGE(Méthodes Informatiques Appliquées à la Gestion).

Le stage se déroule au sein de la SSII Atos Origin.

L’idée du projet est née suite au besoin d’Atos Origin qui désire avoir un système d’informationfiable, fonctionnel qui va résoudre les problèmes actuels et qui aidera la société à mieux s’organiser concernant la partie gestion projet de test qui constitue l’élément le plus important dans letravail quotidien de la société, puisque la société travaille sur des projets de différents clients, qu’elle doit gérer de la définition de l’ensemble des tâches, jusqu’à l’achèvement de la mission.

Cestage m’a permis de jouer un vrai rôle d’ingénieur consultant en informatique, car le sujet de mon projet était l’expression du besoin, analyse, conception du nouveau système d’information des projetstest.

J’ai débuté par une formation du métier de test pour mieux comprendre le fonctionnement
et les étapes du déroulement du projet test.

Par la suite j’ai analysé le besoin de…

L?I NÓI ??U

Gia công bi?n d?ng d?o b?ng áp l?c ?ã xu?t hi?n t? lâu và hi?n nay v?n còn là ph??ng th?c c? b?n mà các n??c công nghi?p trên th? gi?i ?ang áp d?ng trong ch? t?o c? khí và không ng?ng c?i ti?n ?? ngày càng hoàn thi?n và hi?u qu? h?n vì các ??c ?i?m sau:
– H? s? s? d?ng kim lo?i cao nh?t có th? ??t ??n g?n 100% trong các ph??ng pháp rèn khuôn, xé, d?p, vu?t .
– Ch?t l??ngthành ph?m t?t h?n ph??ng pháp c?t g?t, do m?ng tinh th? không b? phá h?y, không còn r? co, l? khí nh? trong v?t ?úc, m?t ?? kim lo?i ?i?n ??y cao, ít b? ?n mòn hóa ch?t, ?? b?n c? h?c và ?? b?n m?i c?a s?n ph?m cao h?n khi ch? t?o b?ng ph??ng pháp c?t g?t..
– Ti?t ki?m n?ng l??ng, không ph?i gia nhi?t l?i khi nhi?t luy?n nh? các s?n ph?m c?t g?t, có th? k?t h?p c? luy?n, nhi?t luy?n ngay trongnguyên công t?o hình.
– Cho n?ng su?t cao nh?t (d?p, rèn…) mà không có ph??ng pháp c?t g?t nào sánh k?p do ?ó giá thành r?. M?t s? s?n ph?m tr??c ?ây ???c ch? t?o b?ng ph??ng pháp c?t g?t nay ?ã chuy?n sang rèn d?p v?a ??t ch?t l??ng v?a r? (bulong, ?c vit…).
Tuy nhiên gia công bi?n d?ng d?o v?n có m?t s? nh??c ?i?m nh? sau:
– Ch? thích h?p v?i s?n l??ng l?n vì chí phí khuôn ban ??u l?n;
– T?n th?igian và chí phí thi?t k? và ch? t?o khuôn;
– Máy móc, thi?t b? gia công bi?n d?ng d?o c?n công su?t l?n h?n nhi?u so v?i các thi?t b? gia công b?ng c?t g?t;
– Ph??ng pháp gia công này gây nhi?u ti?ng ?n (rèn, d?p), b?i b?n (mi?t) và nguy hi?m cho ng??i v?n hành.
?? kh?c ph?c nh??c ?i?m c?a các ph??ng pháp gia công áp l?c c? ?i?n, các nhà công ngh? ?ã ??a ra các ph??ng pháp m?i nh? mi?t,l?n không khuôn nh?ng v?n còn ràng bu?c nh? chi ti?t ph?i tròn xoay…
N?m 1967 l?n ??u tiên Leszak ng??i M? [1] ?ã ??a ra gi?i pháp gia công t?o hình t?m b?ng công ngh? bi?n d?ng c?c b? liên t?c (SPIF: Single Point Incremental Forming) không c?n dùng khuôn và có th? t?o hình dáng t?m b?t k?, phù h?p v?i s?n xu?t ??n chi?c, ho?c s?n l??ng ít. Tuy nhiên công ngh? này ?òi h?i k? thu?t ?i?u khi?nt??ng ??i ph?c t?p mà th?i ?ó ch?a ?áp ?ng ???c. ??n g?n gi?a th?p niên 90, d?a trên các ti?n b? k? thu?t hi?n t?i các nhà nghiên c?u công ngh?, các tr??ng ??i h?c t?i Âu, M? m?i b?t ??u nghiên c?u và phát tri?n ph??ng pháp t?o hình m?i này. Trong vòng h?n 10 n?m nay ?ã có r?t nhi?u báo cáo khoa h?c liên quan ??n lý thuy?t, th?c nghi?m, mô hình hoá… Các nhà s?n xu?t c?ng b?t ??u ?ng d?ng công ngh?m?i này.
M?c tiêu c?a chuyên ?? này là nghiên c?u lý thuy?t bi?n d?ng d?o t?m trong gia công bi?n d?ng c?c b? liên t?c (SPIF) b?ng ph??ng pháp gi?i tích. ?ây là c? s? lý thuy?t nh?m cung c?p các công th?c bi?u di?n m?i quan h? gi?a các thông s? t?o hình. Các k?t qu? này s? ???c ki?m ch?ng b?ng PPPTHH và các k?t qu? th?c nghi?m.
Xin cám ?n s? t?n tâm h??ng d?n c?a PGS Nguy?n Thanh Nam, giám ??cPTN Tr?ng ?i?m Qu?c Gia ?i?u Khi?n S? và KT H? Th?ng, PGS Pham Ng?c Tu?n, Tr??ng b? môn Ch? t?o máy, PGS Thái Th? Thu Hà, Tr??ng phòng thí nghi?m ?o l??ng và t?t c? nhi?t tình c?a quí Th?y Cô trong PTN CAD-CAM-CNC, khoa C? khí ?ã t?o ?i?u ki?n giúp tôi hoàn t?t ???c chuyên ?? này.

?HBK TP.HCM, ngày tháng n?m 2010

Lê Khánh ?i?n

M?C L?C

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|L?i nói ??u |1 |
|M?c l?c |3 |
|Các ký hi?u|6 |
|Các hình v? | |
|Ch??ng 1 |7 |…

Projet Laura / Rizlène : Ouverture lignes sèches

Type de client

Client sur d’aller à la concurrence
Client hésitant
Client qui compare tous les opérateurs
Client qui veut réfléchirObjections :

Plus cher que les autres
Je suis déjà engagé
Ça fait longtemps que je suis chez mon opérateur
Pas possible TV ADSL avec vous
Moins de débit
Maghreb illimité
Location LiveBox
Dépôtde garantie

Comment faire douter le client

-SAV du concurrent
– nos délais plus courts
-FMS gratuit ac Orange
-ODR
-TV SAT
– portables illimités
-la fibre (tres compétitif)
– image desécurité et de qualité

Arguments :

– trop cher = Qu’est ce que vous appelez cher ?
Meilleur contenu, s’aligne à la concurrence avec des offres de plus en plus simples (nouvelle periodecommerciale), de plus en plus riche et de moins en moins cher. (argument qui marche illimitée vers les mobiles)

– Je suis déjà engagé chez un autre opérateur ? (déménagement)
– ODR remboursementfrais de résiliation
– orange s’occupe de la résiliation
– délai moins long (orange 10 jours, les autres 3 semaines)

– Je suis satisfais de mon opérateur actuel : – Qu’est ce qui vous plait chezvotre opérateur ? Si vous aviez quelque chose à modifier/améliorer dans votre offre se serait quoi ? Est-ce que vous connaissez nos offres ?

– Si oui : qu’est ce que vous avez avec votreopérateur que nous ne vous proposons pas ?

– Si non : argumente et explique les offres (appuie sur les avantages d’orange en fonction de la réponse du client et de ses attentes : Contenus, prix, et surtoutles différents canaux : nous avons boutique, web et téléphone par exemple free n’a pas de boutique et et Numéricable et Free les plateaux téléphoniques a l’étranger, problème de compréhensionrécurrents…)

– C’est trop compliqué chez Orange : Qu’est ce qui vous parait compliquer ?

– Orange vous ouvre votre ligne téléphonique et votre accès internet en meme temps. Vous ne pensez pas…