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Module 3 : Cyber-commerce

Tendances du e-commerce BtoC dans le monde
Depuis 2005, plus personne ne donne d’estimation mondiale.
Panel FEVAD(fédération des entreprises de vente à distance),
L’ analyse devient davantage comportementale que quantitative.
Aujourd’hui on surveille :
* La Chine.
* Le business crapuleux en ligne(contrefaçons, réseaux pédophiles…).
* Le business mobile.

Évolution e-commerce en Europe
La France est classée 3ème en Europe (CA en 2008 : 20 milliards d’euros ; croissance de 20% par ans).

EnFrance
La croissance moyenne depuis 2001 est de 40% .
On recense un peu près 48 000 sites d’e-commerce en 2008.
78 % des français achètent à distance.
CA VAD en 2008 en FR = 25,1 milliards d’euros.Internet représente 80% de la vente à distance
Changement du métier des vadistes vers une optimisation des la relation client.
• On compte en France 22,8 millions de français sont cyberacheteurs.• 65,6% des internautes sont cyberacheteurs.
• 2/3 des internautes visitent régulièrement au moins un des sites classées parmi les top 15.
Le nombre de cyberacheteur est de 23 millions en 2008.Les cyberclients français :
En 2009 :
* 65% des hommes internautes achètent.
* 66% des femmes achètent.
Forte progression chez les csp et les internautes de 50-64 ans.
Internet estincontournable en pré-shopping : 56% des internautes consultent Internet avant d’acheter en magasin.
Potentiel = 34 millions d’internautes.
Typologie des intérêts pour le pré shopping :
* Voyages(41%).
* Informatique (32%).
* Séjours (26%).
* Hifi (26%).
* Hôtels (23%).
* Spectacles 22%).

Fréquence d’achat des cyberclients français
• 47% des cyberacheteurs réalisent aumoins 6 achats par an.
• 40% des cyberacheteurs achètent une fois par mois.
• 10% achètent une fois par semaine.

Les assidus sont plutôt:
* Hommes.
* Jeunes.
* CSP+.
* Plutôt…