Bonjour, voici un modéle de dossier PDUC (attention, ce n’est qu’un EXEMPLE)

1.1 Le réseau France Telecom

France Telecom est un opérateur historique français, présent dans plus de 220 pays dans le monde. Au niveau national, 650 sites sont répartis entre tous les départements français.

1.2 L’Unité Commerciale : L’Agence France Telecom Cluses

1.2.1 Carte identité
Date de création 2002Responsable Mr …..
Effectif 13 salariés
Adresse Centre Commercial Carrefour
74300 Cluses
Téléphone 1014
Fax …………
Horaires ouvertures Lundi au samedi de 9h à 19h30

1.2.2 Planning des équipes
Du lundi au vendredi, deux groupes de 4 et 5 vendeurs fonctionnent en équipe alternant chaque semaine leurs horaires (matin/après-midi).
Une autre équipe de 3 vendeurs est présente 5 joursde la semaine, en journée.

1.2.3 Répartition des fonctions
Chaque employé, du responsable au vendeur, malgré ses fonctions principales, peut se voir attribuer des missions différentes sur de courtes durées (accueil, service après-vente…)

1.2.4 Espace vente
L’agence se présente avec 3 pôles principaux :
– Wanadoo, l’Internet,
– Orange, la téléphonie mobile,
– France Telecom, latéléphonie fixe.

1.3 La demande locale

1.3.1 Zone de chalandise
Ä Courbe isométrique : 40 km
– Zone primaire : 0 à 10 km
– Zone secondaire : 10 à 20 km
– Zone tertiaire : + de 20 km
Ä Courbe isochrone : 1 heure
– Zone primaire : 0 à 20 min
– Zone secondaire : 20 à 40 min
– Zone tertiaire : + de 40 min
IDC de la Haute-Savoie : 89 (données de l’observatoire de commerce de la Haute-Savoie)1.3.2 Analyse géomarketing
Zone primaire : Villes CSP : ouvriers
Leurs besoins : Téléphone fixe, Internet et Téléphone portable
Zone secondaire : Périphérie des villes CSP : employés, chefs
Leurs besoins : Téléphone fixe, Internet et Téléphone portable
Zone tertiaire : Petite village de montagne/campagne CSP : agriculteur
Leurs besoins : Téléphone fixe, Internet ou Téléphone portableCouverture
Certaines villes ne sont pas desservies par le réseau Orange pour le téléphone portable, ni par l’accès au Haut Débit de Wanadoo, de part leur situation géographique

1.3.3 Profil de la clientèle
L’agence France Telecom de Cluses est une boutique ouverte à tous types de clients résidentiels, de toutes classes socioprofessionnelles et commence à s’ouvrir aux professionnels (téléphonemobile).
Nos abonnés se répartissent en trois groupes :
– Les petits clients (facture mensuelle de 0 à 20 euros) : 23 %
– Les clients moyens (facture mensuelle de 20 à 50 euros) : 49 %
– Les gros clients (facture mensuelle de plus de 50 euros) : 28 %

1.4 L’offre

1.4.1 Les produits et services
Les téléphones fixes – France Telecom
– 6 marques différentes,
– 82 forfaits différents quis’adaptent aux clients.
Les téléphones mobiles – Orange
– 7 marques différentes, avec plus ou moins de fonctionnalités (appareil photo, mp3, …),
– Fonctionnant à travers le réseau français Orange,
– Avec ou sans abonnement.
Internet – Wanadoo
– Fournisseur d’accès Internet de France Telecom,
– Avec ou sans abonnement,
– En haut débit (ADSL) ou en bas débit (Intégrales et Accès Libre).

1.4.2Répartition du CA 2005 par famille de produits
L’agence France Telecom de Cluses fait son chiffre d’affaires principalement sur les ventes liées à la téléphonie mobile Orange. On s’aperçoit qu’une faible proportion de ce chiffre d’affaires est réalisée grâce aux produits et services liés directement à France Telecom.
Le fournisseur d’accès Internet Wanadoo, participe en dernier lieu à ce chiffred’affaires.

1.5 La position concurrentielle

1.5.1 Les différentes enseignes concurrentielles
Concurrents directs
Sociétés spécialisées dans un de nos trois domaines
Concurrents indirects
GSS : Conforama, Darty, Boulanger, MGV…
GMS : Auchan, Carrefour…

1.5.2 Comparatif entre l’Unité Commerciale et ses principaux concurrents
Le téléphone fixe
– Opérateur historique,
– 1998 :…