Distribution :
Dossier présentant le diagnostic de fidélisation à travers la marque de distributeur Point-B

Sommaire du dossier

I. Présentation de l’enseigne COOP p 3

* Présentation générale p 3
* Les chiffres clésp 4

II. Les marques de MDD de l’enseigne p 4

III. Le diagnostic de fidélisation à travers la marque de distributeur « plan-b » p 6
A. Présentation de la marque Plan B.p 6
B. Les enjeux de Plan B pour l’enseigne Coop p 7
1. Principaux enjeux p 7
2. Enjeux financiers p 7
3. Enjeux marketingp 8

IV. Outil de fidélisation mis en place par l’enseigne COOP pour le développement de la marque de distributeur Plan-b p 8
A. Un buzz pour le développement de la marque Plan-B p 8
B. La présence d’une loterie par tirage au sort.p 9
C. La présence « d’événements» à travers la Suisse pour le développement de la MDD. p 9
D. La présence d’une véritable politique de communication p 10

V. Résultats concernant les outils de fidélisationp 11

VI. Conclusion du dossier p 12

* Les sources du dossier p 13

I. Présentation de l’enseigne COOP

* Coop est la deuxième entreprise de commerce de détail en Suisse juste derrière son concurrent direct, Migros. Organiséen cinq régions de vente, de manière à être proche du client, Coop compte plus de 1800 points de vente et près de 53000 collaborateurs. Coop est d’ailleurs le leader du marché des produits répondant à des critères écologiques ou issus du commerce équitable.
* Le chiffre d’affaires annuel de Coop monte à 19,7 milliards de francs suisse et sa part de marché à environ 17,2 % du marché suisse ducommerce de détail.
* Les coopératives de consommation sont nées au 19ème siècle, et désignent l’ensemble des consommateurs qui se regroupent pour acheter chez un industriel. A la fin de la 1ère guerre mondiale, les mouvements coopératifs étaient présents dans tous les secteurs.
Aujourd’hui ces coopératives tentent à disparaitre, on assiste de plus en plus à un développement des coopérativessur internet.
C’est entre autre grâce aux coopératives que les droits de défense des consommateurs sont apparus à travers les associations de consommateurs : UFC, que choisir…

Quelque chiffres clés montrant la part importante de l’alimentaire dans le chiffre d’affaires.

A travers ces quelques chiffres on remarque que l’alimentaire à un rôle prédominant pour le développement de l’enseigneCOOP. L’enseigne doit donc développer ces MDD alimentaires et cela passe avant tout par une bonne stratégie de fidélisation.

II. Les marques MDD de l’enseigne
Aujourd’hui l’enseigne s’appuie sur le développement de « labels de compétence » à travers :
– Coop Naturaplan avec les aliments biologiques

– Coop Naturaline labellise les textiles et les cosmétiques produits selon un cahier…