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BTS MUC Le système d’information commerciale dans l’épreuve d’ACRC
Auteur : C. Terrier ; mailto:[email protected] ; http://www.cterrier.com Utilisation : Reproduction libre dans un cadre non commercial

Sources : Le site : http://www.cultureco.com/ Le site de Philippe THIBERGE : http://www.commmarketingmuc.com/ fournit de nombreuses informations surl’organisation, le dossier et le déroulement de l’épreuve d’ACRC. Il met à disposition de nombreux exemples de dossier d’ACRC présentées lors de session précédentes. Le forum des bts : http://www.cultureco.com/blog/blog/p_thiberge_et_ses_etudiants peut apporter des réponses à vos questions sur le BTS MUC et ses épreuves. Dans le cadre du BTS MUC l’informatique intervient principalement dans l’épreuveorale d’ACRC. Cette épreuve prend appui sur un dossier produit par le candidat. Ce dossier support est descriptif de son activité et des diverses missions qu’il a réalisées en entreprise au titre de sa formation ou de son expérience professionnelle dans le cadre de sa « prise en responsabilité des activités courantes » d’une unité commerciale. Il faut comprendre par mission, un ensemble cohérentd’activités ponctuelles matérialisé par une fiche bilan Le SIC (Système d’Information Commerciale) doit être décrit dans le dossier remis pour l’épreuve (1), et il doit être présenté lors de l’orale (2).

1. Le dossier
1.1. Présentation de l’unité commerciale
Elle est composée d’une présentation de l’unité commerciale, au sein de laquelle l’étudiant a réalisé son stage. Ce document, de 5 pagesmaximum, se compose de la façon suivante : • un descriptif de l’unité commerciale dans son contexte géographique, organisationnel et commercial (trois pages maximum), • un descriptif du système d’information commerciale de l’unité commerciale (deux pages au maximum). Exemple de dossier :

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1.2. Annexes récapitulatives des missions réalisées
Le dossier contientdeux fiches récapitulatives des missions – un récapitulatif des missions et activités confiées dans le cadre de ses relations avec la clientèle ainsi que les utilisations qu’il a pu faire des ressources informatiques dans ce cadre (annexe 10) ; – un récapitulatif des missions et activités confiées dans le cadre du management opérationnel de l’équipe commerciale ainsi que les utilisations qu’il apu faire des ressources informatiques dans ce cadre (annexe 11).

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Au bas de ces deux fiches l’étudiant doit décrire l’utilisation du SIC

Exemples de fiches complétées :

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1.3. Dossier de présentation des missions

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Pour chaque mission vous devez préparer un dossier qui servira présentera la mission et notammentl’utilisation du SIC qui a été faite. Pour ce dossier vous pouvez utiliser le plan suivant Titre de la mission 2. Cause / problématique / ou justification de la mission 3. Déroulement de la mission
Utiliser des explications chronologiques Pour chaque étape de la mission utiliser la méthode du QQOQCPC (qui, quand, où, quoi, comment, pourquoi, combien) en précisant notamment les moyens informatiquesutilisés et les utilisations du système d’information commerciale. (Quelle opération a été faite, par qui, à quel endroit, avec quels matériels et quelles logiciels, combien de temps à pris ce travail

4. Résultats et conclusion professionnel concernant la mission Bilan personnel de la mission

Attention le rapport ainsi décrit contient de nombreuses informations et preuves utiles pour l’entretienqui suit l’orale mais certaines informations ou certains détails deviendraient rébarbatifs si ils étaient communiqués lors de l’oral.

1.4. Quelques conseils importants
• L’orale prend appui sur le rapport mais ne doit pas tout dire. Il convient donc de schématiser, de visualiser, de simplifier, de filtrer le contenu du rapport pour l’orale afin de retenir les éléments essentiels et de…