Knowledge Management
Théorie et pratique de la gestion des connaissances

René-Charles Tisseyre
HERMES sciences publications 1999

Fiche de lecture

C1 Organisation et systèmes d’information
SOMMAIRE

I. Biographie de l’auteur 3
II. Postulats 3
III. Hypothèses 3
IV. Démonstration 3
V. Résumé de l’ouvrage 4
1. Qu’est ce que le Knowledge Management ? 4
1.1. Les 5 approchesdu Knowledge Management 4
1.2. Une première définition du Knowlegde Management 4
2. Ce que n’est pas le Knowledge Management 5
3. Les bases du Knowledge Management 6
3.1. Quelles informations ? 6
3.2. Quelles connaissances et savoir-faire? 6
3.3. Les modèles théoriques 6
3.4. Quelles compétences technologiques ? 7
4. Les apports du Knowledge Management auxobjectifs de l’organisation 7
4.1. Les 6 apports du Knowledge Management 7
4.2. Les objectifs à atteindre avec le Knowledge Management 8
5. Les approches du knowledge management 9
5.1. L’approche top down 9
5.2. L’approche bottom up 10
5.3. L’approche combinée 10
5.4. Quelle approche choisir ? 11
5.5. Le portefeuille de projets Knowledge Management 11
6. Ladémarche du knowledge management 12
6.1. Les trois questions fondamentales à se poser 12
6.2. Les sept chantiers à gérer 13
6.3. Le déroulement du programme de Knowledge Management 13
7. Les chantiers de la démarche Knowledge Management 13
7.1. Le chantier retour sur investissement ou ROI 13
7.2. Le chantier de mise en place d’une nouvelle organisation 15
7.3. Le chantierdes processus 17
7.4. Le chantier de gestion du contenu 19
7.5. Le chantier mobilisation et conduite du changement 19
7.6. Le chantier mesure de performances 20
7.7. Le chantier technologique 21
7.8. Synthèse 23
VI. Principales conclusions 24
VII. Discussion et critique 24
VIII. Actualité de la question 24

Biographie de l’auteur

René-Charles Tisseyre est directeurde l’offre de gestion des connaissances et membre de l’équipe internationale AKM (Applied Knowledge Management) de Cap Gemini.

Postulats

L’auteur part du principe que le Knowledge Management est avant tout une prise de conscience. En effet, presque tout le monde le pratiquait mais isolément et à un stade artisanal.

Hypothèses

1) L’objectif d’une démarche de Knowledge Managementest de passer du stade artisanal à un domaine structuré et opérationnel pour les entreprises.
2) Les attentes générales autour du Knowledge Management sont :
-une synergie entre les acteurs
-des résultats concrets
– une nouvelle culture

Démonstration

Pour effectuer sa démonstration, l’auteur passe progressivement de la théorie à la pratique. En effet, ildéfinit d’abord le Knowledge Management (les trois premiers chapitres) avant de passer à l’application pratique de cette démarche.

Résumé de l’ouvrage

1 Qu’est ce que le Knowledge Management ?

Dans ce chapitre, l’auteur tente une première définition du knowledge management.
Cette notion étant complexe à définir, c’est ainsi que l’auteur présente d’abord plusieurs approches du knowlegdemanagement pour aboutir à trois points qui peuvent être le socle d’une première définition.

1 Les 5 approches du Knowledge Management

Le knowledge management est :

? Une démarche qui consiste à traduire et implémenter des informations non structurées en solutions technologiques notamment basées sur l’intranet, l’extranet et l’internet .
? Du conseil en organisation pour 3 raisons :-le Knowledge Management nécessite une organisation adaptée pour conserver et faire vivre les connaissances.
– Le Knowledge Management est du conseil en organisation car un de ses objectifs est de libérer les freins associés au partage des connaissances et des savoir-faire au sein des organisations.
-Le Knowledge Management est une nouvelle méthode…