L’entretien annuel d’évaluation, créateur de valeur

Sommaire

Introduction

I – Comparaison d’entreprises

1 – L’entretien annuel d’évaluation

1. – En amont
2. – Pendant
3. – En aval

2 – La reconnaissance

2.1 – La reconnaissance au travail
a) Des conditions facilitantes
b) Des entraves à la reconnaissance

2.2 – La reconnaissance dans l’entretien

II – Lespréconisations

1 – Générales

1.1 – Au niveau de l’entretien
a) La visée
b) Des difficultés de réalisation
c) Des difficultés de classement

1.2 – Au niveau de la reconnaissance

2 – Individuelles

2.1 – SITEL
2.2 – INEO
2.3 – OBJECTWARE

Conclusion

Introduction générale

À l’heure où la plupart des organisations ont des objectifs, des circonstances, des activités et du personnel enperpétuelle mouvance, les managers jouent un rôle essentiel dans l’aide qu’ils apportent aux salariés pour comprendre ce qu’on attend d’eux en terme d’objectifs, de performance et leur apporter l’information en retour, une reconnaissance significative et une gratification.

La compétitivité exige que le management recherche continuellement des opportunités d’amélioration de la performanceindividuelle, collective (équipe), et organisationnelle.

C’est le rôle du management que d’organiser, motiver, équiper, diriger des gens pour leur permettre d’atteindre leur meilleur niveau possible. Pour cela, l’évaluation des performances est pour l’entreprise cruciale. Ce l’est d’ailleurs tout autant pour l’entreprise que pour les collaborateurs : Tout rapport contractuel exige une reconnaissancemutuelle et un « pesage » des apports respectifs. C’est même pour chacun une nécessité psychologique que de savoir se situer sur une échelle de valeur.

Pourquoi la reconnaissance occupe-t-elle une place importante dans le monde du travail?

La reconnaissance au travail est un thème qui intéresse de plus en plus les divers acteurs oeuvrant dans le monde du travail. En fait, les travailleurs fontconnaître leurs besoins pressants d’être reconnus à leur juste valeur, et les gestionnaires tentent d’humaniser les pratiques de gestion des ressources humaines. Mais pourquoi la reconnaissance occupe-t-elle une place aussi importante dans la vie des travailleurs, des gestionnaires, des associations syndicales et des divers intervenants? Pour répondre à cette interrogation, il est pertinentd’examiner le contexte social et organisationnel puisque des éléments de réponse semblent s’y retrouver…
Actuellement, le contexte social est caractérisé par une montée de l’invidualisme, par l’effritement des réseaux sociaux, et par l’absence de repères individuels et collectifs. L’individu se retrouve donc sans point d’ancrage pour baliser sa vie, pour donner un sens à son existence. Or, le travailreprésente un de ces pivots d’ancrage permettant à l’individu de se définir et d’établir ces références personnelles. Le travail comble différents besoins et permet aux individus d’atteindre certains objectifs personnels et professionnels. Il intervient également dans le processus de formation de l’identité et dans la démarche d’actualisation de soi. Dans cette perspective, les attentes en matièrede reconnaissance semblent s’accentuer compte tenu de la désagrégation du contexte et de la perte du soutien social. Le besoin d’être reconnu des travailleurs prend alors tout son sens, et son importance s’accentue au fil du temps.

Le monde du travail a subi plusieurs transformations au cours des dernières décennies. Ces changements se traduisent, entre autres, par la venue de nouvellestechnologies, par la montée du capitalisme, par la croissance de l’économie du savoir, par la mondialisation, par la concurrence internationale… Toutes ces mutations ont contribué à l’émergence d’une culture organisationnelle fondée sur la performance où l’organisation du travail, la cadence et les formes du travail ainsi que la définition des professions ont été modifiées. Cette perspective…