Projet Laura / Rizlène : Ouverture lignes sèches

Type de client

Client sur d’aller à la concurrence
Client hésitant
Client qui compare tous les opérateurs
Client qui veut réfléchirObjections :

Plus cher que les autres
Je suis déjà engagé
Ça fait longtemps que je suis chez mon opérateur
Pas possible TV ADSL avec vous
Moins de débit
Maghreb illimité
Location LiveBox
Dépôtde garantie

Comment faire douter le client

-SAV du concurrent
– nos délais plus courts
-FMS gratuit ac Orange
-ODR
-TV SAT
– portables illimités
-la fibre (tres compétitif)
– image desécurité et de qualité

Arguments :

– trop cher = Qu’est ce que vous appelez cher ?
Meilleur contenu, s’aligne à la concurrence avec des offres de plus en plus simples (nouvelle periodecommerciale), de plus en plus riche et de moins en moins cher. (argument qui marche illimitée vers les mobiles)

– Je suis déjà engagé chez un autre opérateur ? (déménagement)
– ODR remboursementfrais de résiliation
– orange s’occupe de la résiliation
– délai moins long (orange 10 jours, les autres 3 semaines)

– Je suis satisfais de mon opérateur actuel : – Qu’est ce qui vous plait chezvotre opérateur ? Si vous aviez quelque chose à modifier/améliorer dans votre offre se serait quoi ? Est-ce que vous connaissez nos offres ?

– Si oui : qu’est ce que vous avez avec votreopérateur que nous ne vous proposons pas ?

– Si non : argumente et explique les offres (appuie sur les avantages d’orange en fonction de la réponse du client et de ses attentes : Contenus, prix, et surtoutles différents canaux : nous avons boutique, web et téléphone par exemple free n’a pas de boutique et et Numéricable et Free les plateaux téléphoniques a l’étranger, problème de compréhensionrécurrents…)

– C’est trop compliqué chez Orange : Qu’est ce qui vous parait compliquer ?

– Orange vous ouvre votre ligne téléphonique et votre accès internet en meme temps. Vous ne pensez pas…