1- Proposition de solution de service qualité
METALICA est une entreprise de charbon métallique, le patron de celle-ci voudrait instaurer la fonction qualité sans investir en facteur humain. Ci-dessous une solution de service qualité sans investir en facteur humain.
Le Responsable qualité assiste le Dirigeant dans la définition et la rédaction de la politique de management ainsi que dans laplanification de ses objectifs.
C’est une fonction vitale qui permet d’assurer une notoriété durable et une gestion efficace de l’entreprise.
Le Responsable qualité est le garant de la politique qualité.
Il s’assure que les engagements de la Direction sont communiqués, compris, mis en œuvre et entretenus à tous les niveaux de l’entreprise.
? Recrutement du responsable qualité

La société«METALICA», qui est une entreprise industrielle produisant des charpentes métalliques, veut instaurer la fonction Qualité sans engager des fonds dans le processus de recrutement du responsable de cette fonction.

Selon les conditions d’exercice de la fonction Qualité, notre choix est porté sur le responsable Bureau des méthodes, M. Ouahid.
M. Ouahid dispose des qualités requises par lafonction. Il est sous le commandement du Directeur Technique, ce qui lui permet de connaitre tous les processus internes et d’avoir les compétences techniques. Egalement, il est le supérieur hiérarchique du responsable Ateliers Mécaniques, cela lui permet d’avoir une vue générale sur les procédures de fonctionnement et de production. La fonction Bureau des méthodes permet aussi d’être en interaction avectoutes les fonctions et connaitre tous les métiers .

Ses expériences ont permis à M. Ouahid d’avoir des compétences techniques particulières qui vont lui aider à l’optimisation et la bonne gestion du système des processus et procédures internes et gérer ainsi le système de QUALITE.
Ainsi, M. Ouahid reste le meilleur choix possible du responsable Qualité pour le cas de la société «METALICA»2- Ecriture de l’engagement de la direction
Le système de gestion intégré Qualité nous permet de continuer à répondre de mieux en mieux aux attentes de nos clients et partenaires, du public et de toute personne travaillant pour ou au nom de l’entreprise, en confortant notre image.

Cinq objectifs généraux se placent au cœur de notre dispositif de gestion par la qualité :
– Garantirla satisfaction de nos partenaires et clients par l’adaptation et le niveau de qualité de nos produits.
– Maintenir un haut niveau d’expertise de notre personnel sur nos produits pour proposer des solutions toujours plus innovantes et compétitives
– Participer avec tous nos collaborateurs au développement et à la rationalisation de notre entreprise afin d’optimiser notre performanceéconomique,
– Anticiper tout risque de pollution, maîtriser et réduire autant que possible l’impact sur l’environnement,
– Faire du principe d’amélioration continue un outil de management.
Ces pistes d’amélioration, traduites en objectifs spécifiques, sont évaluées régulièrement pour rendre compte des performances de notre système ainsi que les actions d’amélioration.

Je m’engage àfédérer l’ensemble de notre entreprise pour atteindre les objectifs que nous nous sommes fixés et qui sont orientés vers l’amélioration de nos prestations.

La Qualité, la Sécurité et le respect de l’Environnement ne sont pas les fruits du hasard. Ils sont les résultats de l’engagement de la Direction, de l’implication quotidienne de l’encadrement et de la participation active de tous lescollaborateurs. Pour cela, je veillerai personnellement à ce que notre politique Qualité soit communiquée à l’ensemble du personnel et que cette démarche qualité prioritaire soit entretenue. J’invite tout le personnel à y souscrire et à y participer, à mes côtés, en s’appropriant chacun, les objectifs identifiés et définis dans chaque processus.

Je délègue au Responsable Qualité Monsieur Ouahid, toute…