BTS MANAGEMENT DES UNITES COMMERCIALES
SESSION 2011
EPREUVE D’ANALYSE ET CONDUITE DE LA RELATION COMMERCIALE

FICHE BILAN n° 1
? Relation avec la clientèle
Management opérationnel de l’équipecommerciale
(cocher la ou les cases concernées par la mission)
STAGIAIRE :
Nom : Bachelet
Prénom : Marion
UNITE COMMERCIALE :
Raison sociale : Décors et vous
Adresse : 199 route de la Charité18000 Bourges
Intitulé de la mission :
Mise en valeur d’un produit
Période :
Jeudi 18 Mars 2010.
COMPETENCES MISES EN OEUVRE SAVOIRS ASSOCIES MOBILISES
C12 Organiser letravail S41 Les bases de la mercatique
C21 Assurer le fonctionnement de l’UC S421 La relation commerciale et son contexte
C41 Vendre S422 La relation commerciale et le marché
C42 Assurer la qualitéde service à la clientèle S423 La relation commerciale et la mercatique opérationnelle de l’unité commerciale
C51 Elaborer une offre commerciale adaptée à la clientèle S424 Le contexteorganisationnel de l’unité
commerciale
C52 Gérer les achats et les approvisionnements S425 L’évaluation des performances
C53 Mettre en place un espace commercial attractif et fonctionnel S531 Le contexteréglementaire

C54 Dynamiser l’offre de produits et de services S532 L’équipe commerciale
C63 Enrichir et exploiter le système d’informations commerciales S54 L’organisation de l’équipeC64 Intégrer les technologies de l’information dans son activité S61 Gestion courante de l’UC

S63 Gestion de l’offre de l’UC
S65 Evaluation des performances de l’UC
S7 CommunicationS82 L’organisation de l’information
S84 Informatique appliquée à la gestion de la relation avec la clientèle
S853 La mise en place de l’offre dans l’UC
S87 Présentation et diffusionde l’information commerciale
Utilisations du système d’information commerciale
Fiche(s) d’utilisation du système d’information commerciale n°:

ANALYSE SYNTHETIQUE DE LA MISSION

Contexte :…