Sur ce marché dynamique et ouvert aux innovations technologiques, les
approches de fidélisation apportent de nouvelles opportunités en termes de ciblage,
de personnalisation etde connaissance client.
Quel que soit le secteur d’activité, les stratégies de fidélisation des marques ne
cessent de développer de nouvelles mécaniques toujours pluspersonnalisées. Le
marketing relationnel n’est donc plus réservé uniquement au secteur BtoB, mais
également au secteur des produits de grande consommation.
Selon une étude publiée en 2005 parACNielsen, les français ont déclaré à
90% posséder au moins une carte de fidélité au sein de leur foyer. C’est dire
l’engouement des consommateurs face à des systèmes defidélisation à point, à
récompense, ou d’autres programmes créés sur mesure.
L’émergence du CRM ces dernières années a conduit les entreprises à revoir
leur copie en termes de connaissanceclient, de « tracking » et d’offre
personnalisée. Alors que les entreprises prennent de plus en plus conscience de
l’importance d’une politique relationnelle, qu’en est-il desstratégies de relation
client ? Existe-t-il encore des opportunités de marché pour les outils de fidélisation ?
Le développement des nouvelles technologies est-il le seul levierpour se
différencier sur le marché ?
Les professionnels du secteur aiment à penser que les nouveaux médias
réinventent la relation, notamment grâce à la convergence voix et données,la
mobilité, la fidélisation télévisuelle. Focus sur le marché des stratégies de
fidélisation classique et online.
Plan du Chapitre :
Partie 1 Analyse de l’environnement de larelation client
Partie 2 Analyse du marché des outils de fidélisation
Partie 3 Analyse interne : revue de performance de l’agence Amoks
Partie 4 Diagnostic : les enjeux-clés