Dossier professionnel de fin de stage

Formation Webmarketer – IFOCOP Rungis

Sylvain Lembert

Crédit Lyonnais – Marketing Banque En Ligne « Backweb, la face cachée de la Banque en Ligne »

IFOCOP Rungis Session Webmarketer 2003/2204 26 juillet 2004

Dossier professionnel de fin de stage Crédit Lyonnais – Marketing Banque en Ligne

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Sylvain Lembert

Sommaire
1 – Présentationpersonnelle……………………………………………………. 2 1.1 – Curriculum vitae… ………………………………………………………. 2 1.2 – Formation et projet professionnel… ………………………………….. 3 1.3 – Remerciements… ……………………………………………………….. 4 1.4 – Introduction………………………………………………………………. 5 2 – L’entreprise Crédit Lyonnais ……………………………………………….. 6 2.1 – La fiche technique du Crédit Lyonnais… ……………………………. 6 2.2 – Le Crédit Lyonnais au fil du temps… …………………………………. 9 2.3 – La situation actuelle du Crédit Lyonnais et ses activités… ……… 12 2.4 – L’organisation et lastructure du Crédit Lyonnais…………………. 19 2.5 – Une communication via le web très riche… ……………………….. 21 3 – Les missions réalisées …………………………………………………….. 25 3.1 – L’Espace Particuliers et son backweb……………………………….. 25 3.2 – Les problématiques constatées et la solution envisagée… ……… 28 3.3 – Les tâchesquotidiennes réalisées… ………………………………… 29 3.4 – La mission principale : guide en ligne du backweb… ……………. 34 3.5 – Les Résultats obtenus et la réflexion qui en découle… ………….. 38 4 – Conclusion…………………………………………………………………… 40 Annexes………………………………………………………………………….. 41

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1 – Présentation personnelle
Cette partie a pour but de présenter mon parcours scolaire et professionnel et d’expliquer comment ma formation de Webmarketer à l’IFOCOP de Rungis s’inscrit dans celui-ci.

1.1 – Curriculum vitae…

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1.2 – Formation et projet professionnel…
Mon intérêt pour le milieu bancaire est né suite à mon stage de fin de cycle en Gestion des Entreprises et des Administrations. Après ce stage concernant la mise en place logistique de l’euro fiduciaire, j’ai débuté ma carrière en tant que Chargé d’accueil dans diverses banques(Crédit Lyonnais, CIC et Société Générale). Ces expériences ont conforté mon envie de travailler dans ce milieu et m’ont permis d’acquérir une connaissance des produits et services financiers proposés sur le marché. Durant ces expériences, mon intérêt s’est porté sur la communication et le marketing employés dans ce secteur (Publicités sur Lieu de Vente, communication via les masses-médias et hors médianotamment par Internet). Etant passionné par Internet et par tout ce qui touche aux Nouvelles Technologies de l’Information et de la Communication (NTIC), mais ne possédant pas à l’époque les compétences nécessaires pour travailler dans ce secteur, il m’a semblé intéressant de me former aux nouveaux outils de communication. La formation de l’IFOCOP permettant d’obtenir un Certificat de CapacitéProfessionnelle de Webmarketer (correspondant à un diplôme de niveau 2) répondait parfaitement à mes attentes. J’ai donc décidé d’effectuer cette formation pour avoir une carrière professionnelle me permettant de regroupée mon double intérêt pour le milieu bancaire et les NTIC. Durant cette formation, une mission professionnelle de 4 mois devait être réalisée. Le Crédit Lyonnais ayant une…