Remerciements :

* Au terme de ce stage, je tiens à remercier en premier lieu l’école HEC qui nous recommande des stages au sein de n’importe quelle société, que ce soit privé, publique, financière…

* Je remercie également Messieurs «FAKHOURI et NOUREDDINE »pour leurs générosités et pour m’avoir encadré durant la période de stage dans la société AUTO-HALL, ainsi que les collaborateurspour m’avoir bien accueilli.

* Et enfin, je remercie mes parents pour tout ce qu’ils ont fait pour moi.

Liste des acronymes :

CODE : | DESIGNATION : |
SAV | Service Après Vente |
A.H | Auto Hall |
B.C | Bon de Commande |
B.L | Bon de Livraison |
P.T.C | Produit Canter Châssis |
O.N.T | Office National de Transport |
E.I | Engagement d’Importation |
C.K.D | Véhicule enpièces détachées |
C.B.U | Véhicule à l’état monté |
D.U.M | Déclaration unique de marchandise |
V.S | Voiture de Service |
N.F | Normale Fracturable |
P.R | Pièces de Rechange |
O.R | Ordre de Réparation |
D.V.I | Direction des Véhicules Industriels |
F.T | Fiche de Travail |
R.G | Réclamation de la Garantie |

Liste des tableaux :CODE | TITRE | PAGE |
Tab.1 | Les différents services | |
Tab.2 | Modèles camions Mitsubishi | |

Liste des figures :

CODE | TITRE | PAGE |
Fig.1 | Départements | |
Fig.2 | Organigramme | |

Liste des termes/ Définitions :

Chef des ventes : Responsable des ventes Casablanca et responsable commercial pour les succursales.

Force de vente : Attachés commerciaux etresponsable vente flotte ou véhicules d’occasion.

Matériel : Voiture particulière, véhicule utilitaire léger, véhicule industriel, matériel agricole, matériel de mines, de chantiers et industriel.

Procédure : Manière spécifiée d’effectuer une activité ou un processus.

Responsable d’entité : Responsable de succursale, Directeur de filiale.

SMQ : système de management de la qualité.Winseller/ Wincar : système d’information pour la gestion de la relation client.

Sommaire :

* Introduction

* Présentation Auto Hall :

* Départements
* Produits
* Les différents services
* Organigramme

* Chapitre 1: Service commerciale :

* Constitution d’un dossier commercial
* Méthode S.A.M
* Types et Modèles

* Chapitre 2: Service de Gestion :* Dossier d’immatriculation
* Traitement du dossier d’immatriculation
* L’activité du chef de cellule de Gestion

* Chapitre 3: Procédure des achats importés :

* Sommaire procédure des achats importés :
1) Objet
2) Domaine d’application
3) Procédures

* Chapitre 4: Procédure de Vente Matériel:

* Sommaire procédure de vente matériel :
1) Objet
2)Domaine d’application
3) Procédures

* Chapitre 5: Procédure Vente Atelier :

* Sommaire Procédure vente atelier :
1) Objet
2) Domaine d’application
3) Procédures

* Chapitre 6: Procédure de la garantie :

* Sommaire Procédure de la garantie :
1) Objet
2) Domaine d’application
3) Procédures

* Introduction :

Enfin de chaque année decursus d’étude à HEC, il est recommandé d’effectuer un stage au sein d’une entreprise afin de mettre en pratique les connaissances acquises pendant ce cursus. Ayant fait une formation d’administration d’entreprise, j’ai choisi une entreprise de la distribution ou de vente des moyens de transport routier au Maroc, en l’occurrence la société AUTO-HALL.

Ce rapport à pour principales sourcesles différents enseignements tirés de la pratique journalière des tâches auxquelles j’étais affecté.
Les nombreux entretiens que j’ai pu avoir avec les employés des différents services de Auto Hall m’ont permis de donner une cohérence à ce rapport.
En vue de rendre compte de manière fidèle et analytique des 4 semaines passées au sein de l’entreprise Auto Hall, il apparaît…