INSTITUT SUPERIEUR DU COMMERCE ET D’ADMINISTRATION DES ENTREPRISES -CASABLANCA-

Mémoire du Mastère spécialisé en contrôle de gestion

Thème : La restructuration du système de contrôle de gestion cas de : « BARID AL –MAGHRIB »

Encadré par le professeur : A. BENDRIOUCH

Préparé par : Y.HILMI

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2002-2003

A ma famille, dont l’amour et le soutient m’ont illuminé le chemin dela vie.

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Qu’il me soit d’abord permis de remercier Monsieur : A.BENDRIOUCH , Professeur à l’ISCAE, qui a supervisé avec rigueur et clairvoyance l’encadrement de ce mémoire, qu’il trouve ici l’expression de ma profonde gratitude et reconnaissance. Mes remerciements et l’expression de ma très respectueuse considération vont également à : ? Monsieur Med WAKRIM , Directeur Général deBarid-AlMaghrib ; ? Monsieur MAHRAOUI , attaché au Directeur Général- Chef de la Division contrôle de gestion ; ? Monsieur ANBARI, Directeur Régional de Barid-Al-Maghrib à Meknès. ? Monsieur HAYATI, Receveur du bureau de poste Meknes principal. Merci à toutes ces personnes qui m’ont permis de préparer ce travail dans de bonnes conditions ainsi qui a toute personne que je n’ai pas cité et surtout lepersonnel de Barid-Al-Maghrib.

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SOMMAIRE
Dédicace ……………………………………………………..1 Remerciements……………………………………..…..……2 Introduction générale……………………………………….3 Partie I : présentation générale de Barid-Al-Maghrib

et du contrôle de gestion…….…………….6
I / Présentation générale de Barid-Al-Maghrib………….…6 1-1/ Cadre institutionnel…………………………….…..6 1-2/ Missions de Barid-Al-Maghrib………………….…6 1-3/Structure de Barid-Al-Maghrib………………….…7 II/ Présentation de la division contrôle de gestion ….……..7 2-1/ Missions et attributions ……………………………8 2-2/ relation de la division contrôle de gestion avec les autres entités de Barid-Al-Maghrib………………8 III/ Tableau de bord comme outil de pilotage ……………..9 3-1/ Tableau de bord de Barid-Al-Maghrib……………..9 3-2/ Analyse du tableau de bord………………………..15

partie II :analyse critique du contrôle de gestion de Barid-Al-Maghrib……………….………17
I/ Budgétisation par objectifs ……………………….……..17 1-1/ Diagnostic du processus de budgétisation….……..17 1-2/ Méthode de fixation des objectifs…………………18 II/ système de reporting basé sur le tableau de bord…..…22 2-1/ Au niveau des régions…………………….…….…22 2-2/Au niveau des directions…………………..……….23 III/ Un contrôle de gestionlimité à un rôle de centralisateur d’information…………………………………..………24 Partie III : les nouvelles orientations stratégiques et propositions d’une restructuration du système de Contrôle de Gestion au sein de BAM…….26 Chap I : contribution au niveau du système d’objectifs….27 ChapII :contribution au niveau du systèmed’organisation28 II-1 / les principes structurants………………………………29

II-2/l’organigramme de la division contrôle de gestion…….30 II-3/ l’organigramme de la direction régionale de Meknes…..30 II-4/ les missions des cellules contrôle de gestion au niveau des régions………………………………………………….32 II-5/ les nouvelles pratiques managériales……………………32 II-5 -a le management par filière………………………..33 II-5 -b le contrat de gestion ……..……………………..34 Chap III : contribution au niveau du systèmed’information.35 I / Passer d’un tableau de bord unique à des tableaux de bord adaptés aux besoin de pilotage de chaque niveau…35 II/ Mise en place d’un système d’Information dédie au contrôle de gestion ………………………………………..37 2-1/ Instaurer les méthodes et les outils de la comptabilité analytique…………………………………………….37 2-2/ Développer un système d’information dédié au contrôle degestion………………………………….…………..41 III/ Améliorer le processus de budgétisation ……….…….42 Conclusion Générale ……………………………………….44 Bibliographie…………………………………………………46 Annexes Sommaire

INTRODUCTION GENERALE
La croissance importante des affaires depuis les années soixante s’est ralentie et a cédé la place à une bonne recherche de la rentabilité. Dans le passé, d’énormes erreurs ont pu être absorbés par des profits…