INSEEC PARIS 1ère année
Promotion 2012

Mission chargé de clientèle Attijari Wafa Bank Europe
Rapport de stage en Banque

Attijari wafa Bank

Sommaire
Introduction…………………………………………………………………………..1
I. ATTIJARIWAFA BANK ……………………………………………………2
1. ContexteOrganisationnel ……………………………………………2
2. Contexte géographique de l’unité commerciale…………………4
3. La politique commercial……………………………………………..5
II. Missions et objectifs assignés………………………………………….8
1. Les principaux types de produits rencontrés…………………….8
2. Les principales missions assignées ……………………………….9
3. Procédure habituelle…………………………………………………10
4. ObjectifsQualitatifs………………………………………………….13
5. Objectifs Quantitatifs………………………………………………..13
III. Analyse et axes d’amélioration de la politique commerciale d’Attijariwafa Bank………………………………………………………….14
1. Diagnostic externe : les opportunités et menaces……………….14
2. Diagnostic interne : les forces et faiblesses……………………… 15
3. Axes de développement et d’amélioration…………………………15
Conclusion………………………………………………………………17Introduction

J’ai réalisé ce stage de 1ère année pour le compte d’Attijariwafa Bank (awb) qui est le premier groupe bancaire et financier du Maghreb et le troisième au niveau africain. Ainsi j’ai été affectée à l’agence bancaire de Villemomble qui est l’un des points de vente du groupement d’agences Paris Ile de France (8 agences). Ce stage a été l’occasion d’avoir une première expériencedans le domaine de la banque, et j’ai été agréablement surprise d’avoir été affectée à un poste de chargé de compte/chargé de clientèle. Lors de ce stage j’étais en charge de réaliser des opérations bancaires pour les marocains résidents à l’étranger et les français ayant un rapport avec le Maroc, (investisseur, ou français résidents au Maroc). Etant donné qu’AWB venait de s’implanter en Tunisie,au Mali et au Sénégal, nous étions sensé s’occuper également des opérations bancaires via ces pays. Je devais répondre aux attentes des clients tout en promouvant les produits de la banque et en véhiculant une bonne image d’Attijariwafa bank.
Dans une première partie, je présenterai le groupe ATTIJARIWAFA BANK : sa structure, son fonctionnement et ses performances afin de bien situerl’entreprise qui m’a accueillie dans le cadre de ce stage. Dans une seconde partie j’établirais un compte rendu de mon activité à savoir les missions accomplies, les méthodes et les moyens mis en œuvres pour accomplir cette mission d’un mois. Enfin je finirais par une analyse de la politique commerciale d’Attijariwafa bank qui me permettra de proposer en toute humilité des axes d’amélioration de cettedernière.

I. ATTIJARIWAFA BANK : Une banque tournée vers l’international…

1. Le Contexte Organisationnel

* Réseau :

Attijariwafa Bank est le premier groupe bancaire et financier du Maghreb et est le troisième au niveau africain. Ce groupe est né en 2003 suite à la fusion de deux banques marocaines qui sont WafaBank et la Banque Commerciale duMaroc (B.C.M).

Attijariwafa Bank compte :
* Plus de 1396 agences au Maroc
* Près de 57 agences en Europe dont 24 en France
* Plus de 11000 collaborateurs
* Plus de 4.2 millions de clients

Au deuxième semestre 2009, le Groupe Attijariwafa bank afinalisé l’acquisition de 4 filiales du Groupe Crédit Agricole S.A (France) : (Société Ivoirienne de Banque, Crédit duSénégal, Union Gabonaise de Banque et Crédit du Congo).

* Attijari bank Tunisie (N° 5 en Tunisie)
* CBAO (N° 1 au Sénégal)
* Union Gabonaise de Banque (N° 3 au Gabon)
* Crédit du Congo (N° 1 en République du Congo)
* BIM SA (N° 2 au Mali)
* Attijariwafa bank Europe
* Crédit du Sénégal (N° 4 au Sénégal)
* Société Ivoirienne de Banque (N°…