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Université Hassan II Mohammedia – Casablanca
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Ecole Nationale de Commerce et de Gestion – Casablanca

THEORIES DES ORGANISATIONS

Projet de fin de cours sur :

Encadré par : M. Karim GASSEMI

Réalisé par :

Zineb ZILAF / Omar SAKOUNI / Leila BENHACHEM /Salma JABER

Le mardi 25 mai 2010

Semestre 6

Année universitaire : 2009 / 2010

Ecole Nationale de Commerce et de Gestion
Casablanca

Dans le cadre du projet de fin de cours en « théories des organisations », qui porte sur une étude du secteur de l’offshoring ITO au Maroc, nous tenons à remercier toutes les personnes qui nous ont aidés à accomplir notre mission, à savoir :

?M. Karim GASSEMI : Notre Professeur Encadrant ;
? M. Karim LARHRIB : Conseiller auprès du Ministre de l’Industrie, du Commerce et des Nouvelles Technologies, M. Ahmed Réda CHAMI ;
? M. Hassan TEGMOUSSE : Directeur de CasaNearShore ;
? Mlle Hanaa ERRABI : Chargée d’offshoring- ministère du Commerce, de l’Industrie et des nouvelles technologies ;
? Mme Dina ELHAFI :Directrice de l’ANAPEC-Agence Ain Chock chargée d’offshoring ;
? Mlle Nadia BENBAHTANE : Responsable marketing-Communication à LOGICA ;
? M. Anas TEKROURI : Responsable administratif et financier à CAPGEMINI ;
? M. Amine MAAROUFI : responsable du guichet Moukawalati au sein du complexe de formation dans les métiers de l’offshoring et des technologies de l’information CFMOTI.? M. Bertrand GAULANDEAU, Directeur des Ressources Humaines, Pôle Administratif et Financier, HPS.

Ainsi que toute personne ayant contribué directement ou indirectement à la réussite de ce projet.

Remerciements 2
Sommaire 3
Introduction 4
Partie1 : L’offshoring au Maroc 8
I- Qu’est ce que l’Offshoring ITO ? 8
1- L’Offshoring 8
2-L’offshoring ITO 113- L’Offshoring : motivations, avantages et inconvénients 12
II- Le secteur d’offshoring au Maroc: Genèse et perspectives 13
1- Plan émergence 13
2- Formalisation de l’offre offshoring Maroc 14
3- Projets de développement 17
III- Analyse stratégique du secteur d’offshoring au Maroc 18
1- Le secteur en chiffres 18
2- Analyse SWOT 19
Partie2 : les acteurs 23I- Ministère de commerce, de l’industrie et des Nouvelles Technologies 23
II- Organismes de formations 24
III_ Entreprises 30
IV_ CDG 33
Partie3 : Les matrices 35
I- MID 35
II- 2MAO 37
Partie4 : Résultats, interprétations et recommandations 39
I- Résultats et interprétations 39
II- Recommandations 43
Bibliographie & webographie 44
Contacts 45C’est dans le cadre de notre cours de théorie des organisations qu’une étude sectorielle nous a été confiée. Cette étude est relative au secteur de l’Offshoring ITO au Maroc, sa genèse, son évolution, les différents acteurs y appartenant, leurs influences les uns par rapport aux autres ainsi que les différents objectifs qu’ils cherchent à atteindre au niveau de ce secteur.L’Offshoring se présente comme la délocalisation des activités de services ou de production des entreprises vers des pays où les salaires sont bas afin d’augmenter leurs marges. Pour ce qui est de l’Offshoring ITO, il se spécialise dans l’externalisation des outils informatisés.

C’est dans un contexte de perdition (balance commerciale déficitaire, économie impactée fortement par les aléasclimatiques, une stratégie commerciale quasi-absente …) que le Maroc a fait appel au cabinet Mc Kinsey pour effectuer une étude. Cette étude avait pour but de relever les secteurs exportateurs dans lesquels le Maroc pourrait être compétitif. C’est de cette étude qu’est né le programme émergence qui a relevé sept secteurs dont l’automobile, l’agroalimentaire, la microélectronique ainsi que le secteur dont…