Processus « Amélioration de notre organisation »

SYNOPTIQUE NORME ISO 9001 VERSION 2008

CHAPITRE 4.1 Exigences générales (10 exigences)
L’organisme doit établir et entretenir un SMQ. Il doit: déterminer les processus nécessaires au SMQ, déterminer la séquence et l’interaction de ces processus, les critères et les méthodes nécessaires pour assurer le fonctionnement efficace et la maîtrisede ces processus. Il doit assurer la disponibilité des ressources et des informations, mesurer, surveiller et analyser ces processus et mettre en œuvre les actions nécessaires pour obtenir les résultats planifiés et l’amélioration continue.

CHAPITRE 4.2 Exigences relatives à la documentation (5 exigences)

NORME ISO 9001 : 2008

Thème 4.2.1 Généralités
Cette documentation doit comprendre:les procédures documentées exigés (6 au minimum), les documents exigés par l’organisme pour assurer la planification, le fonctionnement et la maîtrise efficace de ses processus. L’étendue de la documentation doit dépendre: de la taille et du type de l’organisme, de la complexité et l’interaction des processus, des compétences du personnel. (document 1)

Thème 4.2.2 Manuel Qualité (3
exigences)L’organisme doit établir et tenir à jour son manuel qualité

Thème 4.2.3 Maîtrise des documents (9 exigences)
Les documents et les enregistrements doivent être maîtrisés. (Procédure documentée 1)

Thème 4.2.4 Maîtrise des enregistrements (3 exigences)
Les enregistrements sont établis et conservés pour apporter la preuve (Procédure documentée 2)

Légende : Document demandé Procédure documentéeEnregistrement

processus de Management processus de Réalisation processus Support

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CHAPITRE 5 Responsabilité de la direction

Thème 5.1 Engagement de la direction (5 exigences)
Elle doit démontrer son engagement à: créer et entretenir la sensibilisation àl’importance de satisfaire les exigences client, établir la politique qualité et les objectifs qualité et les planifier, établir un système de management de la qualité, réaliser les revues de direction, assurer la disponibilité des ressources.

Chapitre 5.2 Écoute client (5
exigences) La direction doit assurer que les besoins et les attentes client sont déterminés, convertis en exigences etrespectés afin d’obtenir la satisfaction des clients

Chapitre 5.3 Politique qualité (5
exigences) La direction doit assurer que la politique qualité est adaptée à la finalité de l’organisme, comprend l’engagement à satisfaire aux exigences et à l’amélioration continue, fournit un cadre pour établir et revoir les objectifs qualité, est communiquée et comprise à chaque niveau de l’organisme, est revuequant à son adéquation permanente. (document 2)

Chapitre 5.4 Planification

NORME ISO 9001 : 2008

Thème 5.4.1 Objectifs qualité (1 exigence)
La direction doit assurer que les objectifs qualité sont établis aux fonctions et aux niveaux appropriés au sein de l’organisme. Les objectifs qualité doivent être mesurables et cohérents avec la politique qualité, y compris avec l’engagement pourl’amélioration continue, ils doivent comprendre ceux nécessaires pour satisfaire aux exigences relatives au produit. (document 3)

Thème 5.4.2 Planification du SMQ (5
exigences) La planification du SM doit comprendre : les processus du SMQ, en tenant compte des exclusions autorisées, les ressources nécessaires, l’amélioration continue du SMQ.

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Chapitre 5.5 Responsabilité, autorité et communication Chapitre 5.6 Revue de direction

NORME ISO 9001 : 2008

Thème 5.5.1 Responsabilité et autorité (1 exigence)
Les responsabilités et autorités sont définies et communiquées.

Thème 5.5.2 Représentant de la direction (3 exigences)
La direction doit…