LES BAROMÈTRES DE LA PERFORMANCE

Mesurer la performance dU système d’information

David Autissier Valérie Delaye

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© Groupe Eyrolles, 2008 ISBN : 978-2-212-54116-8

LES BAROMÈTRES DE LA PERFORMANCE

David Autissier Valérie Delaye

Mesurer la performance du système d’information

Sommaire

Préface……………………………………………………………………………………………………………………………………………………….

9

Introduction
Apprécier la performance des fonctions support
………………………………………………

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Chapitre 1
Le modèle d’évaluation fonctionnelle (MEF)………………………………………………………….. 15 La nécessité d’évaluer pour piloter ……………………………………………………………………………….. 16 Le MEF : modèle d’évaluation fonctionnelle …………………………………………………………. 20 Que faut-il mesurer pour évaluer une fonction support ? ……………………………….. 21 Un modèled’évaluation fonctionnelle à quatre pôles ………………………………………… 22 Calcul d’un taux de performance ………………………………………………………………………………… 27 Le modèle MEF et les tableaux de bord ……………………………………………………………………. 30 L’approche par les objectifs………………………………………………………………………………………………. 31 L’approche par les modèles de pilotage ………………………………………………………………………. 35 Le modèle MEF et les outils d’évaluation ?nancière ………………………………………… 43 Les méthodes de l’évaluation ?nancière…………………………………………………………………… 43 Les limites de l’évaluation ?nancière pour les fonctions support ………………… 45

Chapitre 2
La fonction système d’information
………………………………………………………………………………….. 47 Dé?nition de la fonction système d’information ………………………………………………….48 Système d’information et informatique ……………………………………………………………………. 48 Maîtrise d’ouvrage et maîtrise d’œuvre …………………………………………………………………… 49 Historique de la fonction système d’information ………………………………………………… 51 Développement de l’informatique………………………………………………………………………………… 51 Naissance du système d’information …………………………………………………………………………. 52 De IT à ICT …………………………………………………………………………………………………………………………… 52 Évolution du SI…