NOM :

PRENOM :

N° ID :

B.T.S.

MANAGEMENT DES UNITES COMMERCIALES

SESSION 2 011/2 012

A.C.R.C.

Analyse et Conduite de la Relation Commerciale

SOMMAIRE

I- Présentation de l’Unité Commerciale

II- Le Système d’Information Commerciale de l’U.C.

III- Sommaire récapitulatif des activités au cours de la relation commerciale

a. Fiche bilan N°1b. Fiche bilan N°2

c. Fiche bilan N°3

IV- Sommaire récapitulatif des activités au cours du management de l’équipe (1page max)

d. Fiche bilan N°4

e. Fiche bilan N°5

f. Fiche bilan N°6

PARTIE I : Présentation de l’Unité Commerciale

I- Présentation de l’entreprise dans son contexte Historique et géographique :

IKEA : unréseau mondial intégré
IKEA est leader mondial sur le marché de l’ameublement à monter soi même avec un
chiffre d’affaire mondiale de 23.1 milliard d’euro en 2010 et 127800 collaborateurs répartis sur les continents européens, américains et asiatiques.
L’unité commerciale étudiée dépend d’IKEA France siégé au 425 rue Henri Barbusse 78370 plaisir. A savoir que la France est placée en3eme au niveau mondial avec 10% du chiffre d’affaire.

Le réseau à été crée par Ingvar Kamprad qui à choisi le nom de IKEA pour les initiales de son prénom/nom, de la ferme de ses parents (Elmtaryd), et de son village natale (Agunnaryd)

La distribution se fait à 70% dans des unités commerciales physique et 30% par le biais du site internet.10% des clients sont des clients entreprise (B to B)et 90% des clients particuliers (B to C)
Les principaux modes de communication sont les ambiances (vitrine du magasin) qui sont appelé HOME.

L’unité commerciale la Valentine Marseille
L’unité commerciale fait parti du réseau IKEA France. Elle est située dans la zone commerciale de la Valentine. Sa surface de vente est ……….. Cette unité à été crée en 2004.
L’unité attire plus de ….. declient par an. Cette unité se compose de ….. collaborateur.

Les moyens d’accès
C’est un secteur très bien desservie par le réseau de transport en commun avec les bus 50, 12, 4 et accès par autoroute A50 (10 minute du centre). Facilité pour se garer grâce à la présence d’un grand parking sous-terrain de 200 places.

La zone de chalandise

II- Présentation de l’entreprise dans son contexteorganisationnelle:

A) généralités
J’ai effectué ma formation pratique dans l’home furnisher business du salon (univers).celui-ci se compose de trois espaces : canapé/fauteuil, bibliothèque/meuble Télévision, Bureau
Organisationnel

Au total dans cet univers il y a 9 employés, 8 vendeurs et un chef de rayon
Fabienne | 35h |
Carine | 35h |
Laurence | 35h |
Dominique | 35h |Raphael | 35h |
Thierry | 15h |
Myriam | 15h |
Christelle | 21h |
Thierry *chef | – |

Organigramme

Organisation de l’espace physique
Le magasin est composé de deux parties :
L’étage avec l’exposition disponible sur tout l’étage 6000 m ² c’est ici que l’on retrouve les vitrines du magasin (ambiances et homes). C’est un véritable showroom dans lequel le mobilier est exposé et sedécoupe en 4 univers : Le salon/bureau, La salle à manger/ cuisine, La chambre, et les enfants.
Il y a aussi le restaurant pouvant accueillir jusqu’à 400 personnes.

Le rez-de-chaussée comprenant une zone marché avec le rayon textile, vaisselle, organisation de la maison… Le libre service meuble ou les meubles les plus vendus sont en retrait libre. Le reste des meubles et en retrait marchandise àl’extérieur du magasin.

Quand un client repère un meuble dans l’exposition qui lui plait deux possibilités s’offrent a lui soit le produit se trouve en libre service meuble et celui-ci n’as pas besoin de l’intervention d’un vendeur il retrouveras l’emplacement du ou des colis au rez-de-chaussée ou alors le meuble est une composition ou le client le veut dans un autre coloris la le vendeur…