Voici un florilège de situations cocasses qui vous permettront sans doute
de vous sentir moins bête devant un écran récalcitrant …

Secrétaire
Vous me dites « pas de majuscules pour le mot de passe », c’est bien ça …?
Hotline
Exact.
Secrétaire
Et, les chiffres, je les mets en minuscule aussi ?

Client
Bonjour, je n’arrive pas à me connecter chez vous …
Hotline
D’accord, onva régler tout ça, tout d’abord, j’ai besoin de savoir si vous êtes sur 3-1, 95, 98 ou Linux.
Client
Non monsieur, je suis sur Paris, 75

Secrétaire
J’ai un problème avec Windows …
Hotline
Qu’avez vous sur l’écran?
Secrétaire
Euh … un pot de fleur.
Hotline
Non, je veux dire « qu’est-ce qui est écrit? »
Secrétaire
Ha d’accord … euh … Sony !

Client
Je ne trouve plusl’endroit ou j’ai installé votre produit.
Hotline
Double-cliquez sur le Poste de Travail, s’il vous plait.
Client
C’est où, ça ?
Hotline
A l’écran, avez-vous une icône « Poste de Travail » ?
Client
Je ne comprends rien du tout, pourquoi me parlez-vous de poste de travail ?
Hotline
Vous n’avez pas de poste de travail ?
Client
Non monsieur ! Je suis retraité, moi …

HotlineDécrivez-moi votre écran
Client
[Echap], [F1], [F2], [F3] …
Hotline
Non ! Ca c’est votre clavier ! L’écran, c’est la télé …
Client
Vous me prenez pour un con ou quoi ?

Client
Je suis en train de m’inscrire sur votre site, mais je ne comprends pas tout…
Hotline
D’accord, on va voir ça ensemble.
Client
On me demande de saisir les coordonnes de l’endroit d’où j’appelle, un numéro detéléphone … Je mets quoi ?
Hotline
Vous mettez le numéro de téléphone de l’endroit d’où vous vous connectez… De chez vous quoi…
Client
D’accord… Voila… Ensuite, on me demande une ville…
Hotline
Vous mettez les coordonnes de l’endroit d’ou vous appelez.
Client
Donc, je mets ma ville…
Hotline
Oui…
Client
Voila… Et maintenant on me demande un code postal..Hotline
..
Client
Allo ? je mets quoi ?
Hotline
(agacé) Votre code postal !
Client
(sincèrement désolé) Excusez-moi si je vous embête, mais je ne connais pas grand-chose à l’informatique, vous savez…

Hotline
Monsieur, faites [CONTROL] [ALT] [SUPPR].
Client
Ah oui, je connais ça. (on entend en fond click click click click…..)
Hotline
Que se passe-t-il a l’écran Monsieur ?
ClientBen rien
Hotline
Recommencez [CONTROL] [ALT] [SUPPR]
Client
click click click click…
Hotline
Et maintenant
Client
Toujours rien…
Hotline
Comment faites-vous la manipulation ?
Client
Ben j’appuie sur les touches « C », « O », »N » , »T » , »R », »O », »L » et après sur « A », « L », »T » puis sur « S », »U » , »P » , »P » et enfin « R ».
Hotline
(silence…)
Client
Y faut peut-être l’accent surCONTROL, non ?

Client
Mon disque dur est fêlé !
Hotline
Et y’a quoi a l’écran ?
Client
Ben que mon disque est fêlé !
Hotline
Lisez moi exactement ce qu’il y a sur l’écran.
Client
Hard drive failure !

Client
Ca me met nom d’utilisateur ou mot de passe incorrect
Hotline
Fermez la fenêtre Monsieur s’il vous plait.
Client
Euh oui, c’est vrai qu’il y a un peu de bruit dehors…Cliente
Bonjour, j’ai mon Nescafé qui ne marche pas …
Hotline
Heu je suis désole Madame, mais nous ne faisons pas de support pour les appareils électroménager…
Cliente
Non non !!! C’est Nescafé pour Internet …
Hotline
(???)… Heu ??? Vous ne voulez pas parler de Netscape par hasard???
Cliente
Oui c’est bien ça ! Netscape … Nescafé … c’est la même chose …

ET ENFINCELLE QU’ON ATTENDAIT, LA PERLE DES PERLES …

Une petite histoire enregistrée dans un service Hotline d’assistance :

Ridge Hall computer assistant ; que puis-je pour vous ?
Et bien j’ai un problème avec WordPerfect.
Quelle sorte de problème ?
Et bien j’étais en train de taper et soudain tout est parti.
Parti ?
Ca a disparu.
Mmm. Et a quoi ressemble votre écran a présent ?
A rien….