Dossier D’ACRC
section 2010

Analyse et Conduite de la Relation commerciale

SOMMAIRE

DESCRIPTIF DE L’UNITE COMMERCIALE DESCRIPTIF P3/4
Contexte Géographique………………………………………………………………p 3
Contexte Organisationnel…………………………………………………………….p 4
Contexte Commercial…………………………………………………………………p 4

RECAPITULATIF ET FICHE BILAN DES DE LA R/C P7-17Descriptif du Système d’information Commerciale………………………………..p 7
Fiche bilan N°1 :……………………………………………………………………….p 10
Fiche bilan N°2…………………………………………………………………………p 12
Fiche bilan N°3…………………………………………………………………………p 14
Fiche bilan N°4…………………………………………………………………………p 16

RECAPITULATIF ET FICHE BILAN DES MISSIONS DE MANAGEMENT
Récapitulatif des misions de la relation commerciale……………………………..p 18
Fichebilan N°5…………………………………………………………………………p 19

ADMINISTRATIF P 21/22
Attestation de travail…………………………………………………………………..p 21
Attestation de conformité A.C.R.C…………………………………………………..p 22

DESCRIPTIF DE L’UNITE COMMERCIALE DESCRIPTIF

CONTEXTE GEOGRAPHIQUE

A) CENTURY 21 : Un réseau international

CENTURY 21 Francea été créé en 1987 et fédère 950 agences et cabinets. Il regroupe 6000 collaborateurs. Avec un volume de ventes d’environ 7 Milliards d’Euros en 2006.

FICHE D’IDENTITE DU GROUPE CENTURY 21

* Nom :Century 21 France SAS
* Le siège social : 3, rue des Cévennes Bât D 91 017 EVRY Cedex LISSES
* Segment de clientèle : B to C
* Présence dans 55 pays et sur les 5 continents
*Notoriété :85% de notoriété (enquête CSA, janvier 2009, auprès d’un échantillon représentatif des Français âgés de 18 ans et plus.)
* Des chiffres :39 850 compromis de vente réalisés (année 2008)
* Président : Laurent VIMONT

Le réseau CENTURY 21 détient la première place du marché de la transaction immobilière en France en terme de chiffre d’affaire et en nombre de transaction

Le Réseauest présent dans tous les Métiers de l’Immobilier :

* Le Pôle Habitation : Achat, Vente, Location
* Le Pôle Administration de Biens : Gestion Locative, Syndic de Copropriété
* Le Pôle Commerce : Cession de Fonds de Commerce et de Droits au Bail
* Le Pôle Immobilier d’Entreprise : Bureaux, Activités, Locaux Industriels, Murs Commerciaux, Investissements.

Chaque agencetravaille en synergie avec l’ensemble des composantes du réseau.

B) MON UNITE COMMERCIALE : 2 agences sur MONTROUGE

ADM Conseil
ADM Grand Sud

CENTURY 21 est implanté sur Montrouge depuis 1996.

Spécialiste du pôle habitation qui comprend l’achat, la vente et la location.
Nous proposons également un service de gestion locative qui est confiée au centre régional CENTURY 21 de Vanves.FICHE D’IDENTITE DE LA DIVISION
* Nom :Aurell immo « CENTURY 21 ADM Grand Sud »
* adresse : 146 avenue de la république à MONTROUGE (92120)
* Segment de clientèle : B to C
* Directeur : Philippe DELATTRE
* Manager : Michael SAAL
I

CONTEXTE ORGANISATIONNEL

A) MANAGEMENT

L’organisation de la division :
Pour mieux couvrir le secteur, nous avons séparé la commune endeux. Nous avons donc deux agences sur la commune. Chaque agence est juridiquement indépendante. CENTURY ADM CONSEIL couvre le Nord de la ville et CENTURY 21 ADM GRAND SUD le sud (voir annexe 1)
Chaque agence rentre des biens sur son secteur et les deux agences travaillent sur les biens rentrés. Par contre les acquéreurs appartiennent a une seule entité celle qui l’a enregistrée la premièrePROFIL DE L EQUIPE COMMERCIALE/ ( voir annexe 2)

Directeur : Philippe DELATTRE
Assistante Commerciale : Linda ADJAVON
Managers et Conseillers Michaël SAAL et Thierry SAAL
Conseillère Location : Julie COUSINARD
Conseillers Transaction Cyril BARIANT, Mike THEAU et Jonathan BOURGEOIS

Tous les conseillers reçoivent une formation juridique, financière, fiscale et commerciale au…