dossier de vente
au téléphone :
Yves rocher XXXX, XXXX à votre écoute bonjour
Accueil à l’institut L’accueil
Bonjour Madame, Monsieur en quoi puis-je vous être utile
Dans moninstitut de beauté chaque cliente est importante des son entre dans l’espace vente / accueil, il faut qu’elle se sent le mieux possible donc cela agit par le non verbal, il faut s’occuper de elles’en l’agresser, il faut que elle puisse dialoguer pour cela il faut rechercher s’est besoin part des questions ouverte, fermer et alternatif.
– Exemple :
– Ouverte :Qu’elles sont vos habitudes à la maison ?!
– Fermer : utiliser vous un soin de nuit ?!
– Alternatif : préférez-vous une texture gel ou crème ?!
Donc pour un achat ou pour un soin en instituton fait un diagnostic de peau (en lavant et désinfectant ses mains) manuellement on fait des légers effleurages sur son visage pour voir se que la peau et en manque ou se que elle a de troppuis on recherche se que le ou la client(e) aime et se qu’elle a besoin.
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– Gammes de produit : Soin du visage ( Homme et Femme ) ; Soin du corps ; hygiène ( soin du cheveux, geldouche, dentifrice , déodorant…) ; Parfums ( Homme et Femme ) ; Maquillage ( Maquillage, beautés des ongles et accessoires) ; Solaire (protection solaire , autobronzant et après solaire)
– Lamarque Yves Rocher est entrain de refaire tout les magasins donc changement de tenue et rénovation de tout on change pour dans tenue beige et vert dans le thème beaucoup plu végétalePhoto

– On est ouvert du lundi 10h-13h/14h-19hmardi au samedi 9h30-19h se qui permet pour les client(e)s d’avoir une large disponibilité pour les rendez vous

– Dans mon instituts on a deux vitrine