GESTION DE LA CAPACITÉ

1. Objectifs du processus
• Garantir que tous les aspects de capacité et de performance des exigences actuelles et futures métiers seront couverts de manière rentable.
•Veiller à l’équilibre des coûts et de la capacité, y compris l’utilisation efficace de la capacité.
2. Présentation du processus

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2.1. Interface avec les autres processus

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3.Activités du processus
3.1. Activités transverses
• Surveillance : Chaque ressource et service doit être régulièrement surveillée
• Analyse : Les données doivent être analysées pour donnerdes tendances et définir la capacité normale d’utilisation
• Mise au point : Les résultats de l’analyse sont réglés pour une meilleure utilisation des ressources
• Mise en œuvre : Intégrer auxservices en production les changements identifiés par la surveillance, l’analyse et la mise au point
• Stockage des données : Ces données de capacité et de performance seront intégrées à la CDB.Input données métiers, données services, données technique, données financières, données d’utilisation). Output (tableaux de bord (services & composants), rapports d’exception (SLA/SLR), prévisionsde capacité)
• Gestion des demandes : Identifie quels services utilisent la ressource avec quel niveau et quel est le calendrier d’opération
• Modélisation : Prévoir le comportement desservices pour un volume et un type de travail (TMC & Capacity planning)
• Dimensionnement : estime les besoins sur une nouvelle application ou un changement vis-à-vis des SLA
• Plan de capacité: Documente les niveaux actuels d’utilisation des ressources et de performance de service.etc

3.2. Gestion de la capacité Business
Assurer que les futures exigences business sont incluses dans lesplans d’affaire. Il prend en compte et comprend les exigences business.
• Analyse et négociation des SLR par rapport à la capacité
• Définition de la capacité pour les nouveaux services…