INTRODUCTION 4

METHODOLOGIE 7

I- Diagnostic 8

A- Les e-touristes, d’abord consommateurs puis « consommacteurs ». 9

1- Les français rattrapent leur retard en matière d’équipement informatique et de population connectée… 9
2- …Ainsi, le e-commerce se développe rapidement et les ventes en ligne connaissent une forte croissance. 10
3- Le tourisme est le premiersecteur économique présent sur le Web. 11
4- Mais qui sont les e-touristes ? 13
5- Et que leur apporte l’outil Internet. 14
6- Un nouvel internaute est né, le « consommacteur ». 15

B- La technologie Internet offre de nouveaux outils et simplifie les relations entre les différents acteurs du tourisme. 17

1- Le concept d’Internet appliqué au tourisme. 17
2- Lenom de chaque système est déterminé par la cible d’utilisateurs 19
3- Il existe trois grandes catégories de serveurs Internet 20
4- Sur internet, plusieurs types d’acteurs coexistent 21

C- Panorama du tourisme électronique, un secteur composé d’une multitude d’acteurs et de micromarchés. 23

1- Les compagnies aériennes optent pour différentes stratégies et voient lanaissance de nouveaux acteurs. 23
2- Créés par les compagnies aériennes, les GDS deviennent des intermédiaires entre les prestataires touristiques 25
3- Les agences de voyages et les tour-opérateurs changent de stratégie. 26
4- La SNCF développe son offre et s’allie à un grand groupe. 28
5- L’hôtellerie se lance dans le tourisme en ligne. 29
6- L’état et lesadministrations s’investissent dans le monde de l’e-tourisme 31

II- Effets du développement du e-tourisme sur la distribution et la commercialisation via le marketing. 33

A- Le canal de distribution change et cela engendre des évolutions au sein des trois autres composantes du mix produit 34

1- L’offre produit se doit d’évoluer et de se diversifier 34
2- Du fait de lasaturation du marché, les entreprises apportent un plus à leur produit en y associant des services 36
3- L’utilisation de l’outil Internet engendre de nouveaux procédés de communication et de promotion des produits 37
4- Différentes politiques de prix apparaissent 39

B- Les leaders du marché doivent modifier leur stratégie afin de s’adapter à l’évolution rapide du marché 431- Dans le but de rester compétitif, les entreprises doivent procéder à des concentrations et des alliances 43
2- Face à ce nouvel environnement, les ressources humaines connaissent des opportunités et des menaces 45
3- La force de vente et les réseaux commerciaux sont aussi touchés par l’avènement du e-tourisme 48
4- Les « marketeurs » doivent d’être réactifs face à la demandedes e-voyageurs 50

C- A l’instar des leaders, les petites structures doivent s’adapter à toutes les composantes de ce nouveau marché 53

1- Les petites et moyennes entreprises doivent débloquer des budgets conséquents afin d’être présent sur Internet 53
2- La formation du capital humain s’avère indispensable 55
3- Qualité et visibilité sont deux mots d’ordre pour cespetites structures. 56
4- L’Etat et les organismes privés offrent des solutions aux PME 59

III- Mise au futur, comparaisons et prospectives 62

A- Le marché du e-tourisme français va-t-il suivre la même courbe d’évolution que le marché américain, précurseur dans ce domaine ? 63

1- Quelques chiffres sur le marché du e-tourisme américain. 63
2- Les tendancesactuelles ou le comportement du e-tourisme américain. 65
3- Similitudes et divergences avec le marché français du tourisme en ligne 67

B- Quelles seront les attentes des e-voyageurs et à quoi ressemblera l’offre touristique dans les cinq prochaines années ? 69

1- Le tourisme restera t-il leader du commerce électronique ? 69
2- Les e-touristes seront-ils de plus en plus…