INSTITUT NATIONAL DE COMMERCE

INC
Mémoire de fin d’étude pour l’obtention du diplôme de licence en sciences commerciales
Option : Etude et Recherches commerciales

THEME :

L’EFFICACITE DE LA COMMUNICATION COMMERCIALE AU SEIN DE LA FIRME ETUDE DE CAS : TOYOTA ALGERIE

Présenté par :

Encadreur :

21ème Promotion Juin 2008
49

TABLE DES MATIERES
INTRODUCTIONGENERALE…………………………………………………………….1

CHAPITRE 1 : Approche théorique de la communication commerciale Section 1 : Généralité sur la communication………………………………….…………….4 I. 1. 2. 2.1. 2.2. II. Section 2 : I. 1. 2. 3. II. 1. 1.1. 1.2. 2. 3. La communication globale……………………………………………….…….5 Définition ……………………………………………………………………….5 Les différents types de communication…………………………………..……..6 l?objet de lacommunication……………………………………..….…………..7 Le type de discours de la communication………………………………………7 La communication commerciale…………………………………….……….…7 Les techniques de la communication commerciale………………………..10 La communication médias…………………………………………………….10 Définition de la publicité …………………………………………………..…10 Les acteurs de la publicité………………………………………………….…11 Les étapes d?une compagne publicitaire ……………………………………..12 La communication hors-médias……………………………………………….14La promotion des ventes……………………………………………..…….…14 Cibles et objectifs de la promotion des ventes…………………………….….15 Les techniques de promotion…………………………………………………16 Le marketing direct…………………………………………………….….….17 Les relations publiques………………………………………………………..18

Section 3: La stratégie de communication commerciale………………………………….20

I. Le processus de communication………………………………………….…..20 II.L?élaboration de la stratégie de communication……………………..…….…21
1. 2. 3. 4. 5. 6. 7. 8. La cible de communication……………………………………………………22 L?objectif de communication………………………………….………………22 Le message……………………………………………………………………23 Les canaux de communication……………………………………..…………23 Le budget de communication…………………………………………..…….24 Le mix de communication……………………………………………..……..25 La mesure desrésultats…………………………………………..…………..26 La planification de la communication intégrée……………………..………..26 50

CHAPITRE 2 : Présentation du marché de l’automobile Section 1 : Le marché mondial de l’automobile……………………………………….…..30 I. II. 1. 2. 3. 4. Historique sur l?automobile………………………………………………..….30 Analyse du marché mondial de l?automobile………………………………….31 La production automobile mondiale………………………………………..…31 Les exportations des grandspays constructeurs………………………………35 Les marchés mondiaux………………………………………………………..36 L?évolution de la production et des échanges mondiaux……………………..37 Debut et evolution du marché national de l`automobile………………..…….39 Historique du marché national de l?automobile…………………………..…..39 Evolution du marché national de l?automobile…………………………..……40 Evolution des importations des véhicules……………………….……………40Evolution des ventes des véhicules……………………………….…………..41

Section 2 : Le marché national de l’automobile………………………………….…….…..39 I. 1. 2. 2.1. 2.2.

2.2.1. Marché des véhicules touristiques…………………………………………….43 2.2.2. Marché des véhicules utilitaires………………………………………………44 III. Présentation du parc national de l?automobile………………………………..45

CHAPITRE 3 : L’application de la communication commercialeau sein de Toyota Algérie Section 1 : Présentation de Toyota Algérie…………………………………………………49 I. 1. 2. II. Toyota début et évolution………….………………………………………….49 La naissance du constructeur automobile Toyota Motor Corporation……..…49 Toyota Japon un défit de qualité…………………………………………..….49 Présentation du distributeur Toyota Algérie………………………………..…50 Le fournisseur de Toyota Algérie…………………………………………..…51Les missions ………………………………………………………………….51 Les objectifs………………………………………………………………..…52 La stratégie……………………………………………………………………52 La structure organique de Toyota Algérie…………………………………….53

1. présentation de la société Abdul Latif Jameel Compagny Limited…………….…50 2. 3. Missions et objectifs et stratégie de Toyota…