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AVANT PROPOS
Avec l’émergence du web 2.0, la Toile est devenue collaborative. Nous pouvons aujourd’hui interagir aussi bien avec le contenu (je poste un commentaire ou je note un article) qu’avec les autres internautes du monde entier (réseaux sociaux, blogs et forums). Les nouvelles technologies accordent une large place à l’humain, à l’internaute qui peut réagir, contester, féliciter,réprimander … à son bon vouloir et sur la plupart des supports. Alors si vous ou votre entreprise faites l’objet d’éloge, ce n’est que du bonheur et même de la publicité gratuite ! En revanche, si vous êtes au cœur d’une polémique ou que vos clients s’avèrent insatisfaits cela peut vite tourner au pugilat numérique ! Et je pèse mes mots : l’actualité fait de plus en plus l’objet d’aventuresmalencontreuses arrivées à des personnes ou des entreprises. Ce Livre Blanc a pour vocation d’attirer votre attention sur le fait que malgré tous les avantages (et ils sont nombreux) qu’ont pu apporter les technologies collaboratives, il convient tout de même d’être vigilant vis-à-vis de ces évolutions. Nous aborderons la définition de l’e-réputation (les traces que vous laissez consciemment ouinconsciemment sur Internet) puis un panel d’outils vous permettant justement de surveiller ces traces et le cas échéant de trouver la réponse adaptée. Cette publication n‘a pas pour vocation d’être exhaustive en terme d’exemples et d’outils. Elle met l’accent sur une problématique actuelle : la gestion de sa réputation en ligne à travers des définitions, des explications et des méthodes que nous avonsnous-mêmes testées.

Bonne Lecture 😉

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SOMMAIRE
L’E………………………………………………………. …………………………… L’E-REPUTATION : QU’EST CE QUE C’EST ? ……………………………………………………….. 7
Qui est concerné ?………………………………………………………………………………………………………………………………….7

D’EPOURQUOI S’INTERESSER AUX PROBLEMATIQUES D’E-REPUTATION ?…………….. 10
• • • • • C’est un moyen de faire de la veille ………………………………………………………………………………………………….10 C’est à la mode……………………………………………………………………………………………………………………………..10 C’est dangereux de ne pas s’y intéresser …………………………………………………………………………………………11 Les 2 Chiffres-clé à retenir ………………………………………………………………………………………………………………11 Les challenges à relever…………………………………………………………………………………………………………………11

………………………………………………………. ……………………………. COMMENT SURVEILLER SA REPUTATION ………………………………………………………… 12 ……………………………………………………… ZOOM SUR LESOUTILS DE SURVEILLANCE ……………………………………………………… 13
• • • • Les outils de veille………………………………………………………………………………………………………………………….13 Les moteurs spécialisés…………………………………………………………………………………………………………………14 Les moteurs de suivi de commentaires …………………………………………………………………………………………….17 Les solutions payantes …………………………………………………………………………………………………………………..17

LES 5 REGLES POUR GENERER UNE BONNE IMAGE DE SON ENTREPRISE ……….. 18…