Parking et entrée du magasin :

a.1) Parking :

Les interviewés se sont montrés à l’unanimité insatisfaits par rapport aux différents aspect composants le parking ainsi :
– propreté : ‘‘le parking est sale’’
‘‘ Il y a l’odeur de l’urine partout ’’
‘‘ Les toilettes au secours !!!!! C’est dégoûtant ’’

– sécurité : ‘‘mon mariavant, il venait ici pratiquement tous les jours, mais depuis qu’on lui a crevé les 4 roues -ici au parking, au sous sol- bein il ne vient plus’’
‘‘ J’ai peur de me faire agresser en bas’’
‘‘ Il n’est pas surveillé’’

– éclairage : ‘‘ce n’est pas évidant d’y descendre la nuit ’’

– accès : ‘‘c’est trop pentu’’
‘‘J’aifailli bousiller la voiture et depuis je n’y vais plus ’’
‘‘ En montant on ne voit rien, et du coup on risque de heurter quelqu’un’’

– l’espace parking : ‘‘c’est trop limite’’
‘‘Entre les voitures c’est très serré’’

– aération : ‘‘c’est étouffant’’
‘‘ C’est un trou à rats’’

– visibilité : ‘‘onle voit pas ’’
‘‘Je croyait que c’était le parking de l’immeuble ’’
‘‘ Absence de signalétique ’’

a.2) Entrée du magasin :

D’après les participants, l’entrée du magasin laisse beaucoup à désirer, et fait ressortir des signes d’imperfection classés comme suit :

– la décoration : ‘‘ah bon, il y a une déco !!!’’‘‘ Peu attrayante’’
‘‘ L’entrée devrait être plus grande et plus importante’’

– sécurité : ‘‘ il y a beaucoup de clochards et de mendiants à l’entrée’’
‘‘ Je me suis fait pas mal de fois agacer par les mendiants, qui me tiennent le chariot jusqu’à que je leurs donne une pièce ’’

– éclairage : ‘‘l’entréeest mal éclairée’’
‘‘C’est trop sombre ’’

– l’accueil : ‘‘ ils sont peu aimables au niveau de l’accueil’’

– chariots et caddies : ‘‘il y a un grand problème au niveau des chariots’’
‘‘ Impossible de les trouver’’
‘‘Je devais attendre 15 min, qu’un client sorte pour récupérerson chariot. Mais bon mon temps est compté’’
‘‘ Je sais pas les gens partent avec, et les laissent après sur le parking’’
‘‘ Les caddies, c’est même pas la peine d’aller les chercher, ils sont systématiquement cassés’’

a) l’intérieur du magasin :

L’attractivité d’un point de vente semesure à travers un certain nombre de facteurs dont fait partie l’intérieur du magasin, ce dernier n’a pas pesé lourd face aux multiples reproches des interviewés, notamment en ce qui concerne :

? le cadre général : ‘‘ moi je trouve que le plus important ici à Acima, il faut restaurer parce que c’est vieux, c’est pas commode, pour nous et pour le personnel aussi’’‘‘L’air conditionné est une catastrophe dans ce magasin’’
‘‘ Il y fait chaud’’
– l’éclairage : ‘‘oui ça va !! C’est assez bien éclairé’’

– la largeur des allées : ‘‘elles sont trop petites mais on n’y peu rien c’est un petit magasin’’

– Propreté : ‘‘moi je pense que la plus grosse bête noire ici c’est la propreté’’‘‘ les femmes de ménages font bien leur truc, mais parfois les mauvaises odeurs en dessous des rayons ; près de la farine y a pas longtemps ça sentait mauvais’’
‘‘La dernière fois, je prends une bière, j’ouvre le frigo, il y a un cafard mort sur la canette
‘‘Le nettoyage de base entre rayons est bien fait, d’ailleurs on voit les…