1.1. Introduction et présentation globale de l’entreprise : IBM France

Leader mondial des technologies de l’information, IBM est le partenaire de l’évolution et de transformation des systèmes d’information des entreprises et des administrations. C’est en conjuguant sa connaissance des métiers de ses clients – grâce notamment à ses équipes de consultants et d’ingénieurs d’affaires – et sonexpertise des technologies de l’information qu’IBM accompagne les entreprises dans la réalisation de leurs stratégies de développement et de croissance.

IBM développe et commercialise des solutions technologiques intégrant les services, les matériels, les logiciels et le financement. Il est implanté dans 170 pays dans le monde.

En Europe, le modèle opérationnel d’IBM repose sur deux régions(appelées « Integrated Operating Team » ou IOT) et sur les pays dans chacune de ces régions (appelés « Integrated Market Team » ou IMT).
Les deux IOT sont les entités Northeast Europe, basée à Zurich (Suisse), et Southwest Europe, basée à Madrid (Espagne). Ces deux organisations collaborent chacune avec quatre IMT. Il existe donc huit IMT en Europe qui bénéficient du support de Centers ofExcellence internationaux intégrant nombre de fonctions de support.

1.2. Environnement et domaine d’activité : IBM Global Business Services: description du métier.

Avec des consultants présents dans plus de 160 pays, IBM Global Business Services fournit à ses clients des prestations de conseil fondées sur son expertise des processus métier et industriels couvrant 17 secteurs d’activité, ens’appuyant sur l’innovation pour identifier, développer et offrir plus rapidement de la valeur ajoutée.

Dans des domaines tels que la finance, la gestion du changement, les ressources humaines, la gestion de la chaîne logistique ou encore la gestion de la relation client, nos consultants et experts aident les entreprises à innover et à mettre en œuvre des solutions conçues pour apporter des résultatsopérationnels tangibles, stratégiques et durables.

IBM Global Business Services aide les entreprises à innover en adaptant les grandes évolutions technologiques à leur environnement métier. IBM Global Services met à disposition :
• 20 ans d’expérience dans 17 secteurs d’activité
• des équipes pluridisciplinaires intégrées (experts métiers et technologiques)
• sa capacité d’intégrer dessolutions avec ses partenaires (grands éditeurs mondiaux).
Les prestations d’IBM Global Services se déclinent dans un large spectre de compétences :
• conseil métier et opérationnel
• réorganisation et transformation des processus de l’entreprise
• intégration de systèmes
• gestion de projets complexes (notamment intégration de technologies diverses)
• maintenance applicative.

1.3.Positionnement et présentation de l’entité : BAO/CRM

L’analyse et l’optimisation des activités métiers font appel aux compétences d’IBM dans le domaine des méthodes et des techniques analytiques, à l’aptitude de nos équipes d’IBM Research à résoudre des problèmes complexes, ainsi qu’à l’expertise éprouvée de nos consultants IBM Global Business Services.

Présentation des compétences développéespar le pôle :

Approche stratégique des projets décisionnels

« Comment atteindre plus rapidement vos objectifs opérationnels avec moins de risque et à moindre coût ? En définissant et en améliorant la façon dont l’information est identifiée et exploitée. Appliquée à l’échelle de l’entreprise ou au sein d’une fonction métier, l’offre Business Analytics and Optimization Strategy détermine lespriorités, fournit des pistes d’amélioration et vous accompagne dans vos actions couvrant aussi bien la stratégie, l’analyse, les processus opérationnels et l’organisation que les applications et les données. »

Pilotage de la performance

« Améliorez les prises de décision, la productivité et l’efficacité avec un environnement où des informations pertinentes, utiles, fiables et à jour…