Mon stage commercial fut une grande expérience et un souvenir inoubliable, ce grâce à une équipe formidable ainsi que grâce à l’administration de l’EGC que je remercie tout particulièrement pour m’avoir permis d’effectuer ce stage.

Mes remerciements s’adressent en premier lieu à Mme MARSAN Françoise et à M. MARIAUD Denis qui m’ont permis d’intégrer l’entreprise Génération Mobile à Auch et quim’ont chaleureusement accueillie.

J’ai une particulière reconnaissance envers M. MARIAUD Denis qui a été mon maître de stage, qui m’a accompagné et formé durant toutes ces semaines avec patience et gentillesse.

Je remercie également toute l’équipe de travail pour leur gentillesse, qui m’ont apporté une aide précieuse et qui m’ont bien intégré dans leur espace de travail, à savoir LaurencePRAVIE, Adélaïde, Anthony, Julie, Romain, Mélanie, Sophie, Mélodie, Morgane et Amélie.

Notre première année à l’EGC a été très instructive pour nous tous. En effet, nous avons appris de nombreuses notions dans divers domaines.

La fin de l’année, se clôturant sur le stage commercial, a été pour nous le moment de mettre en application ce que l’on a appris au cours de l’année, en l’occurrence àpropos des techniques de vente.

Ce stage nous a donc permis de découvrir l’univers pratique de la vente. Nous avons découvert son quotidien.

Pour ma part, j’ai effectué mon stage dans une boutique SFR car le secteur de la téléphonie mobile est un domaine complexe mais très enrichissant et formateur quant aux techniques de vente.

J’ai donc pu mettre en œuvre toutes les techniques quej’avais apprises, avoir une nouvelle vision du secteur de la vente et assurément de construire une expérience indispensable à mon cursus scolaire et professionnel.

Partie 1 L’univers SFR………………………………….Pages 5 à 7

I) Le groupe SFR………………………………………………………Pages 5 et 6
II) L’entreprise Génération Mobile Auch………………………..Page 7
III) Les offres SFR………………………………………………………………Page 7

Partie 2Mon stage, mon expérience………Pages 8 à 11

I) Les différentes étapes……………………………………………….Page 8
II) La vente………………………………………………………………..Pages 9 à 11

Partie 3 Un bilan……………………………………….Pages 12 à 15

I) Mes acquis et mes difficultés…………………………Pages 12 à 14
II) Mes impressions et points à améliorer………Pages 14 et 15

Conclusion………………………………………………..Page 16

Partie 4Annexes………………………………………Pages 17 à 22

I) Le groupe SFR

SFR est le deuxième opérateur français de télécommunications.

Avec 800 espaces SFR dans toute la France, SFR est le n°1 de la distribution, tant par sa proximité que par son innovation. Certifiées pour leur qualité de service depuis juin 2003, les boutiques SFR sont également des lieux de conseils et d’assistance avec des équipes de ventesspécifiquement formées.

Sur le marché de la grande distribution, SFR est l’opérateur leader avec un réseau de 2000 points de vente incluant la quasi-totalité des hypermarchés français et des grandes surfaces spécialisées.

L’actionnariat

SFR bénéficie d’un actionnariat stable avec ses deux grands actionnaires qui sont Vivendi, à hauteur de 56 % et de Vodafone , à hauteur de 44 %.

Les nouveautésEn rachetant Neuf Cegetel, SFR cherche à rester en adéquation avec un secteur en évolution permanente.

SFR a également de nouvelles valeurs comme la simplicité, l’audace et l’engagement.
En effet, la priorité de SFR reste l’accessibilité et la simplicité de ses services pour le plus grand nombre des consommateurs. Le groupe fait régulièrement évoluer les usages et les comportements grâceà de nombreuses innovations et ruptures. L’opérateur s’engage auprès de ses clients à offrir une qualité de service irréprochable.

Grâce à cela, le nouveau SFR est reconnu comme l’opérateur de confiance.

Quelques chiffres clés

* Réseau mobile n°1 en 2008 (enquête ARCEP)
* Un chiffre d’affaires de 11,5 milliards d’euros en 2008
* 19,8 millions de clients mobiles…