PLAN DU RAPPORT DE STAGE

I. Présentation générale.

* Contexte géographique.

* Contexte organisationnel.

* Contexte commercial.

II. Système d’information commerciale.

* Outils informatique du système d’information commerciale.

* Autres outils de la communication commerciale interne et externe.

III. Présentations des missions.

* Mission dansle cadre de la relation clientèle.

* Mission dans le cadre de la gestion commerciale.

IV. Conclusion

V. Apports du stage

IV. Annexes
I. PRESENTATION DE DARTY

Historique

Darty est une chaîne française de magasins spécialisés dans l’électroménager et l’électronique. Créée par la famille Darty, commerçants de Montreuil, près de Paris, l’entrepriseouvre son premier magasin de grande surface en mai 1968.
Dans les années 1970, l’entreprise se dote d’une identité forte avec le Contrat de confiance qui affirme garantir au consommateur les meilleurs prix, un choix large et un service de qualité.
Elle est actuellement une filiale de Kesa Electricals, elle-même ancienne filiale du groupe Kingfisher sous le nom de Kingfisher Electricals.
En2004, Darty compte 200 magasins en France et au Luxembourg et plus de 10 000 salariés. L’entreprise poursuit son développement international et s’implante en Italie (2004), en Suisse (2005) et en Turquie (2007).
Depuis 2006, Darty a élargi son offre en prenant place sur le marché des fournisseurs d’accès Internet, téléphonie et télévision avec la DartyBox.

Contexte Géographique

Fiched’identité de l’enseigne DARTY

* Création : 1957
.
* Fondateur : Henry Darty.

* Forme juridique : Société par actions simplifiée.

* Siège social : 129, avenue du général Gallieni. 93140 BONDY.

* Activités : distribution dans le secteur du multimédia et de l’électroménager.

* Société mère : kesa electricals.

* Effectifs : 12 215.

* Chiffres d’affaires :2,72 Milliards (2008/2009).

Président : Hervé Skornik.

Fiche d’identité de mon Unité Commerciale

* Implantation : 30 Avenue d’Italie Centre Italie 2 75013 Paris.

Accessibilité : Station de métro Place d’Italie (ligne 5, 6, 7), Bus (27, 47, 57, 64, 67 et 83).

* Surface de vente : 1106m².

* Surface de la réserve : environ 350m²

* Activité : électroménager,électronique, fournisseurs d’accès Internet, téléphonie et télévision avec la DartyBox.

* Environnement local : Darty Italie 2 se situe en plein cœur de la zone commerciale du Centre Italie 2 , à moins de 20 minutes à pied on trouve le centre commercial Géant.

* Zone de chalandise :

* Zone 1 :

13ème arrondissement : 181 300 habitants

* Zone 2 :
14èmearrondissement : 134 700 habitants.

5ème arrondissement : 60 600 habitants.

* Zone 3 :
Proche banlieue : Val de Marne (Gentilly, Kremlin Bicêtre, Ivry, Villejuif)

* Concurrence locale : FNAC (5mn à pied), Sedao (3mn à pied), Micromania (- de 1mn à pied)

SWOT

FORCES | FAIBLESSES |
– Le contrat de confiance sui leur permet d’avoir unebonne image. | |
OPPORTUNITE | MENACE |
– Darty box – Téléphone | – Magasin discount (Surcouf,saturne)- Vente sur intenet (pixmania, rue du commerce). |

* Contexte Organisationnel

Organisation de l’équipe commerciale

Effectif : 39 salariés + 1 directrice : 22 vendeurs, 5 magasiniers, 5 responsables et 7 secrétaires.
* Hiérarchie : Directrice général, , s’assure du bonfonctionnement de l’U.C, et donne ses consignes aux 5 responsables.
* Chef de vente du rayon gris
* Chef de vente du rayon brun
* Chef de vente du rayon blanc
* Responsable secrétariat
* Responsable réserve
* Horaire du magasin : du lundi au samedi de 10h à 20h (excepté jeudi 21h)
* Déroulement d’une journée :
* 9h00 : arrivé, mise en marche des…