Présentation de l’entreprise

A) Introduction

Mon stage s’est déroulé du 24 Février au 14 Mars au Crédit Agricole d’Evry Courcouronnes.
Durant ces trois semaines, j’ai découvert la vie d’entreprise avec le personnel qui m’entourait quotidiennement et assurait les missions que je devais entreprendre.
Le monde de la Banque est un univers très spécial par rapport aux autressecteurs que j’ai cotoyé ; en effet, il se distingue pas une polyvalence considérabe des employés à être au service du client tout en gérant l’organisation et le fonctionnement de l’entreprise.
Il est bien connu que le marché financier reste un milieu hostile selon les clients depuis la crise économique qui s’est répandu au niveau international mais cela ne se traduit pas par un manque de rendement dela part des banques qui restent malgré tout un service indispensable pour la gestion des capitaux des particuliers, entreprises, professionnels, agriculteurs, associations,…
Concernant ma mission, elle consistait à observer les actions menées par les employés au niveau relationnel, administratif, et surtout commercial.
Le Crédit Agricole possède des fonctions commerciales dans différents domaineset postes :
– au guichet ;
– au téléphone ;
– en rendez vous dit « personnalisé ».
Ainsi que des actions de marketing direct (mailing,coupon,…) qui permettent de cibler la clientèle, d’identifier leurs besoins et ainsi leur proposer des offres qui pourraient les aider dans la vie quotidienne.

B) Quelques chiffres

Présent dans tous les métiers de la finance, le CréditAgricole est N°1 de la banque de proximité en France et se place au premier rang de la banque de détail en Europe. Son ambition : construire un leader européen, à dimension mondiale, de la banque et de l’assurance, dans le respect des principes du Pacte mondial des Nations unies. La banque est n°1 en France avec 28% de part de marché auprès des ménages, n°1 en Europe par les revenus de la banque dedétail parmi les leadeurs européens du crédit à la consommation. En matière de gestion collective, elle est n°1 en France et en Europe. L’entreprise est n°2 en France et 11eme en Europe en assurance,…

C) L’effectif de l’agence

Au niveau du personnel, il y a plusieurs postes qu’on peut dénombrer au sein de l’agence :
– un directeur d’agence : il assume de lourdes responsabilités.Motivant ses employés et soignant ses clients, il cherche à limiter les risques financiers tout en accroissant le chiffre d’affaire.
– un Directeur adjoint : assure la substitution du directeur principal durant les congés, les arrêts maladies,…
– un conseiller gestion de patrimoine : conseille ses clients sur une stratégie patrimoniale adaptée à leurs besoins et leurs projets et de leurproposer ses stratégies d’investissement ou des produits ( présent le jeudi de la semaine).
– un conseiller professionnel : Il a en charge l’aide à la réinsertion professionnelle des demandeurs d’emploi parfois de longue durée, des jeunes sortis du système scolaire sans qualification, de publics en grandes difficultés (Rmistes, Deld…) ou d’adultes handicapés. ( présent le vendredi de lasemaine).
– Trois conseillers commerciaux : ils sont responsables d’un porte feuille clients haut de gamme, leur rôle est de conseiller les clients en fonctions de leur stratégie d’épargne, de crédit ou d’assurance.
– Cinq attachés de clientèle : ils gèrent la partie administrative des dossiers en relation avec les clients, ils sont présents au guichet pour les accueillir afin de réaliserplusieurs opérations financières.

II – L’organigramme de la structure du travail et le secteur de la concurrence

Le Crédit Agricole en France possède 39 Caisses Régionales au niveau national.
Le Crédit Agricole d’Evry fait parti de la Caisse Régionale « l’Ile de France ».
Dans cette caisse régionale, on peut répartir 4 secteurs : Paris, Versailles, Cergy et Etampes dont fait parti Evry….