Tendance d’une nouvelle clientèle vietnamienne à se tourner vers les services du luxe

POURQUOI?
ENVIRONNEMENT

INDIVIDUS

SERVICES PRODUITS

Pourquoi?
? Environnement: apparition d’une nouvelle classe

sociale, un nouveau groupe de référence ?Services luxueux du Métropole ne sont pas seulement réservés aux occidentaux mais peut-être également élargi aux clients vietnamiens ?Individu: changement dans le besoin des consommateurs: l’image de soi, éléments psychologiques ?Utilisation des services de luxe au Métropole ? Services produits: qualités, diversifications ?Bar ?Restaurant ?Hotel

Comment?
? Type de recherche:
? Qualitatif ? Quantitatif

? Choix de la methode:
? Sondage direct ? Sondage en ligne

? Choix des instruments de mesure
? Principalement desociaux demographiques ou de simples

questions psychologiques

? Plan d’echantillonage:
? Qualitatif (3 groupes de 5: businessmen/women, familial, jeune) ? Quantitatif (estimation de 200 personnes – donc 600 sondages a

envoyer)

? Budget: 1.000.000VND:
? Cadeaux ? Café ? Polycopies des sondages

Critères d’échantillonnage
? Les focus groupes: businessmen/women, familial,

jeunes ?Membres de familles aisées ? Dirigeants de grandes entreprises ? Cadres supérieurs et professions libérales ? Lieu d’habitation: zone urbaine, précisemment Hanoi ? Age: 50% âgés de 25-40 ans; 50% âgés de 41-60 ans ? Sexe: 50% hommes, 50% femmes ? Etat civil: mariés et célibataires

Guide d’entretien qualitatif
? Objectifs: ? Avoir une définition, perception claire du luxe de la part desconsommateurs et donc ne pas être biaisé par nos propres préjugés. ? Voir plus précisemment en détails les attitudes, envies, comportements envers les services du luxe du Métropole. ? Procédure :questions ouvertes pour ne pas limiter le

champs d’analyse. Entretien en profondeur avec des groupes concernés directement par les services du luxe. L’enquête s’est déroulée sous forme « focus groupe »

Listede questions qualitatives
? Quelle est votre définition du luxe et d’un mode de vie

luxueux? ? bien de consommation, art de vie, culture? ? Avez vous envie d’obtenir, d’utiliser les biens et services luxueux? Pourquoi? ? attitude, envie du consommateur ? Pouvez vous décrire le portrait d’une personne qui utilise les services du luxe du Métropole? ? le profil d’un consommateur du luxe ? Le prixest-il un élément important? Comment est-il relié à la qualité du service? ? l’image du produit/service

Liste de questions qualitatives
? Quel est l’élément le plus important dans un service de luxe?

? l’esthétique, la marque, la qualité, la rareté, le statut social?
? Faites-vous une comparaison entre différences services, consultation

avec l’entourage avant de faire votre choix? ?l’achat, l’utilisation des services de luxe sont-ils conséquents; l’influence d’achat ? L’emplacement du Métropole est-il important? S’il n’était pas situé au centre ville, auriez-vous utiliser ses services? ? l’importance de la localisation ? Pour vous, quel est le pays qui caractérise le luxe? Pourriez vous faire une comparaison avec les services du luxe au Vietnam, et notamment les services duMétropole Hanoi? ? niveau de satisfaction ? Etc. Suggestions?

Sondage quantitatif
? Objectifs: cherchent à mesurer les critères socio

démographiques, les variables comportementales, les attitudes (apprentissage, motivation, perception …) de la population cible, utilisant les services de luxe du Métropole ? Procédure: méthode quantitative. Le questionnaire a été administré à un échantillonreprésentatif constitué de 200 personnes (donc avec 600 sondages).

Grille de questions quantitatives
1. Information générale Age: Profession: Sexe: Etat- civil: 2. Pour quelle raison utilisez-vous nos services? ? Business ? Plaisir / Raison personnelle 3. Comment pourriez vous définir les services de luxe (plusieurs choix possibles): ? Cher ? Esthétique ? De bonne qualité ? Prestigieux ?…