Présentation

Champs
Finalité

Elaborer une stratégie : le diagnostique
Diagnostique
Interne
Diagnostique externe

Mettre en place une stratégie : les manœuvres stratégiques

Définitionet enjeux de la qualité

Présentation du processus qualité

La conception de la démarche qualité
La mise en œuvre de la démarche qualité
L’évaluation de la démarche qualité

Les enjeux etles stratégies de la communication, un rappel des notions de 1ère STG qui peuvent faire l’objet de questions dans l’étude de cas. Ne faites pas l’impasse sur les cours de 1ère.

TYPES, STRATEGIES ETENJEUX DE LA COMMUNICATION

Les enjeux et les stratégies de la communication

1. Les différents types de communication
La communication interpersonnelle : entre deux personnes. (entretiend’embauche)
La communication de groupe : entre plusieurs personnes dans un groupe restreint. (réunion)
La communication de masse : s’adresse à une multitude de personnes. (message télévisé)

2. Lesenjeux de la communication
L’enjeu représente ce que chaque acteur de la communication cherche à gagner dans la situation de communication. Il existe plusieurs types d’enjeux :

L’enjeuinformatif : transmettre une information
L’enjeu identitaire : exprimer son identité
L’enjeu d’influence : agir sur l’autre pour changer ses idées ou ses agissements
L’enjeu relationnel : créer ouconsolider une relation

3. Les différentes stratégies de communication
Les acteurs de la communication vont adopter un comportement verbal et non verbal qui va leur permettre d’atteindre l’enjeu fixé: c’est la stratégie.

La stratégie de coopération : rechercher le consensus durant la communication, écouter l’autre et ses arguments.
La stratégie de résistance ou d’opposition : êtreréfractaire au dialogue, s’entêter sur ses positions. La communication est difficile.
La stratégie d’évitement : fuir le dialogue, éviter le conflit. La communication est rompue.
La stratégie…