LA MISSION DE L’ENTREPRISE
Les objectifs généraux de l’entreprise
Les valeurs distinctives de l’entreprise
Le champ concurrentiel

LES DOMAINES D’ACTIVITÉ STRATÉGIQUE (D.A.S.)
L’identificationdes domaines d’activité stratégique
L’allocation des ressources aux D.A.S

LA PLANIFICATION DES NOUVELLES ACTIVITÉS & L’ABANDON DES ANCIENNES (Selon ANSOFF)
La pénétration de marché
L’extensionde marché
Le développement de produits
La diversification

Le marketing est l’art de faire converger les actions de l’entreprise en vue de satisfaire au mieux les besoins de sa clientèle, dans lecadre de politiques cohérentes visant à optimiser l’efficacité globale de l’entreprise face à son marché

Le marketing propose une démarche logique de développement de l’entreprise fondé sur lasatisfaction de sa clientèle

Confusion avec la gestion de produit : fabriquer un bon produit suffit ! ex : le Concorde, le Minitel …

Confusion avec la publicité : Dunlop… gros budgets, brillantescampagnes sans produit ou service adapté

Confusion avec le service client : « Have a good day ! »: entraîner le personnel à être gentil avec les clients ne compense pas une offre de base inadaptéeConfusion avec la vente : « Il n’y aura pas de place pour le marketing tant que les ventes ne se seront pas améliorées ! » : on ignore le produit, prix, distribution …

Des mix de plus en plus completsDes 4 P (Produit-Place-Promotion-Prix)
Au 5 P (People)
puis aux 6 P (Prévente et Post-vente)
Maintenant les 10 P
(Personnes : tous les employés concernés par les décisions de commercialisationet les consommateurs,
Processus : tous les mécanismes et procédures par lesquels les produits et services sont offerts ou consommés
Prélude : nécessité d’une bonne étude de besoins
Postlude : pourattirer l’attention sur la mesure et l’évaluation des résultats)

Des mix de plus en plus complets
Des 4 P (Produit-Place-Promotion-Prix)
Au 5 P (People)
puis aux 6 P (Prévente et Post-vente)…