Introduction
J’ai choisi comme sujet national : la segmentation. Mon sujet de l’étude est comment Bouygues Telecom arrive t-il a se différencier de ses concurrents en segmentant leurs marchés ? La segmentation consiste a divisé en sous groupe distincts qui présentent des caractéristiques homogènes afin d’adapter le plan de marchéage. Bouygues Telecom est l’un des quatre opérateurs de téléphoniemobile française, et représente le troisième opérateur de téléphonie mobile en France avec 10721000 clients en téléphonie au 30 septembre 2010, mais Bouygues Telecom est aussi un des distributeurs Internet français. Mes motivations ont été d’essayer de comprendre comment un opérateur téléphonique arrivait a se différencier de ses concurrents tout en sachant que le marché de téléphonie et deInternet est hyperconcurrentiel et que les opérateurs proposaient quasiment les mêmes offres. Mes sources pour réaliser cette étude ont été tirées du site Internet de l’entreprise www.bouyguestelecom.fr et de magazines spécialisés comme lsa. Dans une première partie, nous verrons comment Bouygues Telecom arrive t-il a se différencier de ses concurrents et avec quelles offres sur le marché desparticuliers ? Dans une deuxième partie nous étudierons comment Bouygues Telecom arrive t-il a se différencier de ses concurrents et avec quelles offres sur le marché des entreprises et des professionnels ?

I-Comment Bouygues Telecom arrive-t-il à se différencier de ses concurrents et avec quelles offres sur le marché des particuliers
Avec l’arrivée d’un quatrième opérateur téléphonique etd’Internet (free), Bouygues Telecom voit sa place et ses parts de marchés menacées. Bouygues insiste donc avec le lancement de nouvelles offres sur les marchés d’Internet, de la téléphonie mobile. Bouygues a bien compris que pour garder ses parts de marchés, il doit s’adapter aux besoins de ses clients. Sur le marché de l’Internet, Bouygues a décidé de frapper fort en lançant simultanément une gamme derecharge, allant de 4€ pour une heure de navigation à 20€ pour 12 heures de navigation, l’argument numéro 1 de ce lancement est quelle est sans engagement et surtout son prix. Mais pour s’imposer sur ce marché, Bouygues a décidé d’enrichir sa gamme de forfaits Internet avec la sortie de nouveaux forfaits pour répondre au usage de chacun. En effet Bouygues Telecom pour s imposé sur ce marché a sortiedes deux nouveaux forfaits moins chers que celui de base facturée 29.90€, on distingue a travers ce lancement 3 segment distinct : les consommateurs utilisant peu internet avec le forfait internet illimité 3G+ week-end + pour 9,90€/mois, Les clients disposent d’une connexion Internet illimitée tous les week-ends dès le vendredi 20h jusqu’au lundi 8h mais également de 2H supplémentaires poursurfer le reste du temps. Ce forfait répond aux besoins des clients qui souhaitent accéder à Internet en mobilité à petit prix ou ceux qui en ont un usage principalement le week-end, ceux qui utilisent internet pendant leur temps libre avec Le « Forfait Internet illimité 3G+ dès 20H + week-end + 4h* » propose, pour 19,90€/mois, une connexion Internet illimitée tous les soirs dès 20H jusqu’au lendemain8H, et tous les week-ends (vendredi 20H au lundi 8H). Les clients bénéficient, en plus, de 4H de surf le reste du temps. Ce forfait s’adresse aux clients qui souhaitent profiter d’Internet en mobilité pendant leur temps libre. Et ceux qui utilisent internet très souvent le « Forfait Internet illimité 3G+ 24h/24* » à 29,90€/mois. Un forfait idéal pour tous ceux qui souhaitent accéder à Internet età leurs emails partout et tout le temps. Mais Bouygues n’est pas seulement actif sur le marché des particuliers mais aussi sur celui des professionnels.

II- I-Comment Bouygues Telecom arrive-t-il à se différencier de ses concurrents et avec quelles offres sur le marché des professionnels
Bouygues Telecom ne néglige pas les professionnels, en effet le segment professionnel représente un…