Introduction au marketing
SYNTHESE

1

Ce que vous devez retenir
A quoi sert le marketing ? Pourquoi étudier le consommateur ? Quels sont les facteurs influant les comportements d’achat ? Quelle est la place des études dans le marketing ?

25 mars 2010

Charles BERGER I°A ISC Paris

2

Ce que vous devez retenir
Les 4 P. Politique produit: les 5 dimensions Cycle de vie d’unproduit. Rôle du chef de produit.

25 mars 2010

Charles BERGER I°A ISC Paris

3

Vous avez dit marketing ?
Comprendre ses motivations, ses actes.
Adopter la bonne stratégie Adopter la bonne stratégie straté Bien l’appliquer Bien l’appliquer l’

25 mars 2010

Consommateur perçoit, pense, choisit, aime, est attiré, écoute

Consommateur • choisit • achète + ou Charles BERGER I°A ISC Paris4

Vous avez dit marketing ?
Connaître le marché, son environnement,la concurrence, la concurrence, Connaître le marché, son environnement, marketing mesurerl’efficacité de la politique marketing l’efficacité de la politique mesurer

Etudes marketing Etudes marketing

Mesurer les objectifs, les cibles, et les moyens Mesurer les objectifs, les cibles, et les moyens pour les atteindre pourles atteindre

Marketing stratégique Marketing stratégique

Marketing opérationnel Marketing opérationnel
Mettre en œuvre les décisions Mettre en œuvre les décisions

25 mars 2010

Charles BERGER I°A ISC Paris

5

Comment analyser le comportement du consommateur ?
A. Facteurs psychologiques: – Perception – Besoins – Apprentissage – Attitudes B. Facteurs sociologiques et culturels C.Facteurs personnels

25 mars 2010

Charles BERGER I°A ISC Paris

6

Comment analyser le comportement du consommateur ?
A. Facteurs psychologiques 1. Perception –> les 5 sens sollicités 3000 messages publicitaires par jour. – Radio, TV, presse – Produits consommés, du petit déjeuner au coucher – Discussion avec d’autres personnes – Cas décrits lors d’une séance marketing…

7 Comment analyser le comportement du consommateur ?
A. Facteurs psychologiques 2. Les besoins selon la pyramide de Maslow (1954) – – – important
Besoin de s’accomplir Besoin d’estime (reconnaissance, statut) Besoin d’appartenance et d’affection Besoins de sécurité (abri, protection)

+ + + important
25 mars 2010

Besoins physiologiques (faim, soif)

Charles BERGER I°A ISC Paris

8 Comment analyser le comportement du consommateur ?
A. Facteurs psychologiques 2. Du besoin à la demande
Besoin
Pré-existe chez chaque consommateur

Désir
Peut être influencé par le marketing

Demande
Dépend des ressources financières de la cible

Se déplacer

Citadine, Berline, coupé, 4X4 Portable

Marché de la BMW X5 Marché de l’UMTS, du GSM, du Wap Marché de Quick, marché desrestaurants haut de gamme, marché de Tipiak, marché de Panzani. 9

Communiquer

Se nourrir

Fast-food, restaurant étoilé, plats cuisinés, pâtes. Charles BERGER I°A ISC Paris

25 mars 2010

Comment analyser le comportement du consommateur ?
A. Facteurs psychologiques 3. Apprentissage Modèle behaviouriste du comportement
Stimulus Stimulus Sujet Sujet Réponse Réponse

Feed-back Feed-backMais le consommateur n’est pas un chien de Pavlov

Comment analyser le comportement du consommateur ?
A. Facteurs psychologiques 4. Attitudes
Le plus facile à modifier

Croyance Croyance

Cognitif Cognitif

Sentiment Sentiment

Affectif Affectif

Tendance à agir

Conatif

Le plus difficile à modifier
25 mars 2010 Charles BERGER I°A ISC Paris 11

Comment analyser le comportementdu consommateur ?
B. Facteurs culturels et sociologiques 2. Classes sociales Définition: groupes relativement homogènes et permanents, ordonnés les uns par rapport aux autres, et dont les membres partagent le système de valeurs, le mode de vie, les intérêts et le comportement.

25 mars 2010

Charles BERGER I°A ISC Paris

12

Comment analyser le comportement du consommateur ?
B….